在Xi市未央区的一个图书城，一名读者仔细观看“图书墙”。新华社记者邵瑞摄

近年来，一些读者发现传统书店经常遇到的问题，如找书难、查询难、排队慢等。，都没了，轻松便捷的线下购物体验不亚于线上买书。微信搜书、微商城、移动支付、自助购书、导购机器人、客户分析系统...互联网技术正在为实体书店的转型插上翅膀。在政策支持的帮助下，实体书店通过多元化经营，日益成为一种新型的城市文化空室，擦亮城市文化的名片。

通过线上运营拓宽渠道

近日发布的《全球背景下的中国图书零售市场》显示，2018年，中国图书零售市场规模达到894亿元，同比增长11.3%。其中，网店图书零售规模达到573亿元，增长率为24.7%；实体店销售图书321亿元，同比下降6.69%。

在全球出版业不景气的情况下，中国图书销量逆势增长，堪称奇迹。虽然部分实体书店经营出现下滑，但不可否认的是，实体书店对我国图书零售市场贡献的销售份额不容小觑。

2018年，北京开卷公司首次发布网店折扣数据，显示网店渠道折扣为6.2%，网点售书数量只是表面数字。573亿的销售额中，实际销售金额大概是355亿，实际上没有实体书店那么大。

不仅如此，一些有实力的书店还借着互联网的东风，拓宽网上销售渠道。

2018年4月23日，由全国各地新华书店共同投资建设的新华书店网上商城上线，城乡1.2万家新华书店实体店集体“变身”电商，实现线上线下同步销售。网上商城整合了整个出版产业链的线上线下电商平台、全民阅读推广平台、垂直电商平台、行业大数据平台，体现了新华书店这个图书发行“老字号”的野心。新华书店总店总经理毛元生介绍，新华书店网上商城将实现全国新华书店库存信息共享，利用实体书店网点优势，构建智能物流配送体系，构建最后一公里配送服务体系，满足读者日益增长的文化需求。

注重体验优化服务

新华书店成立于1937年，作为中国最著名的图书发行企业，曾是一代又一代文人心目中的文化圣地。近年来，随着网上购书的兴起，去实体书店的人越来越少。在对实体书店衰落的担忧中，光顾新华书店的读者意外发现，昔日的老店实现了华丽转型。

在新华书店总店城市书房，读者发现门口有人脸识别导购区。站在机器前一段时间后，系统会根据读者的面部特征进行书籍推荐。据介绍，该功能基于人脸识别和人工智能技术，可以根据读者年龄、性别、购书历史等信息推荐图书。随着使用次数的增加，人工智能的学习功能可以做出更符合读者口味的推荐。这种借助互联网技术优化购物体验的方法，成为很多实体书店转型升级的新方向。

传统实体书店找书难一直为读者所诟病，而智能购书服务彻底解决了在茫茫书海中找一本书的难题。山东新华书店集团临沂分公司旗下的无线城市书店的商业模式令人耳目一新:读者可以通过物联网的智能识别技术准确定位目标图书，还可以在结账区感知所选图书，实现微信支付的“一键支付”。这不仅节省了读者的时间，也降低了书店的运营成本，提高了实体书店的竞争力。

在广东新华发行集团有限公司开发的“粤go”读者自助计划中，在搜书、寻书、购买、支付、打印收据等各个环节都可以实现自助服务，让读者再也不用为找营业员咨询而烦恼，甚至可以避免排队等候。

据悉，浙江173家新华书店已全部实现手机查询、手机购书等全流程自助服务。山东新华发行集团有限公司也推出了集图书搜索、智能导购、购书支付、活动体验、榜单推荐等功能于一体的“智能书城”手机应用。

多元化经营的政策支持

实体书店作为一种重要的城市文化空，越来越受到人们的重视。国家陆续出台配套政策，在保留更多实体书店的同时，推动书店转型，以更好地适应图书市场新常态。

早在2014年，武汉、Xi等城市就出台了实体书店转型升级的扶持措施。2016年11部委发布《关于支持实体书店发展的指导意见》后，各省市陆续制定了地方实体书店发展细则。在政策的支持下，世界各地的实体书店都在向“互联网化”、跨界营销、品牌化、个性化的方向发展。

其中，北京市2018年发布的《关于支持实体书店发展的实施意见》，支持实体书店与影视娱乐、创意设计、文化旅游等相关产业融合发展。，从而打造多元化经营的文化休闲室空。

北京的单向空书店几乎每个周末都会举办线下阅读沙龙和讲座。在去年11月举行的《故事星球》分享会上，该书作者彭阳介绍了为青年创业者设立传记的初衷。负责该书推广工作的北京十月文艺出版社编辑樊金峰表示:“与传统的大学课堂、报告厅相比，本次活动在单向空书店更为开放、热闹。单向空是城市中产阶级和年轻艺术家经常光顾的书店。这里的读者可能对书中的内容更感兴趣。”

北京SKP RENDEZ-VOUS时尚创意书店以其独特的装修、丰富多彩的线下活动和令人眼花缭乱的文化创意产品吸引了大量读者。读者常玉凤说:“现在很多读者来书店不是为了买书，而是为了享受书店的文化氛围。下班后，上班族买杯咖啡，翻翻自己感兴趣的书，是一种放松。”

在国家政策的支持下，在融入互联网时代的同时，实体书店正在通过多元化经营打造城市文化的新空室。布局合理、特色丰富、多业融合的实体书店发展新格局，将为读者提供更加舒适、智能的阅览室空。期待实体书店的美好明天。