2021年上半年，全国网络零售额61133亿元，同比增长23.2%。其中，实物商品网上零售额50263亿元，增长18.7%。网络消费继续强劲增长。电商平台在给用户带来各种好产品的同时，也不断升级产品的品控和质检水平，这也使得网络消费的势头高涨。互联网零售进入下半场，如何继续完善电商的品控和质检规则，可能直接关系到赛道的领先程度。因此，电商不断祭出法宝，不仅重塑了用户体验，也为数字消费经济带来了新的发展可能。
质量控制没有捷径。电商在头显神威
就算你是穿梭于各大电商平台的“买买买”高手，知道所有的优惠折扣信息，也未必对这些平台的品控、质检环节有更细致的了解。
在阿里巴巴，“神秘抽检”可以说是出名了。专门负责抽检的“小二”每天的工作就是享受网购，已经花了上亿元。购买的商品将交由第三方质检机构进一步检测。
然而，JD.COM的质量控制团队从品牌所有者的产品生产和备货阶段就开始了追溯检查，检查涵盖了所有类别。之后就是第三方质检机构的入库检验，以及促销前后的随机抽样。一旦发现问题，平台将采取约谈、违约金、下架、关店、停止合作等措施。
另一个“质检员大户”是唯品会。唯品会只有与品牌商和一级经销商合作，以最短的授权链条保证大批量、高效供货和价格优势，不仅在源头上杜绝了假货的可能，还能保证每一件正品的质量都通过同样的检验。
严进严出，一件商品会被检查多少次？
不久前，唯品会品控业务负责人在接受媒体采访时，详细透露了唯品会著名的“售前售中8检”，对于国际大牌、新锐时尚品牌也不例外，每一道程序都很严格。
第一，第三方机构会在入库前进行抽检。唯品会与SGSTUV等国际权威专业第三方质检公司合作，委托相关机构对所有供应商的商品在发货前按类别进行抽检或全检。检验项目包括外观、质量、包装、吊牌、成分、材料、保质期、营养成分表、价格、颜色等全方位的质量和细节。
之后就是专业检测机构的内部质检。唯品会委托国内外第三方检测机构对所有品牌进行滚动抽查。除了按照国家标准进行检测，唯品会按照严于行业标准的企业内部标准，以及与其他专业机构共同制定的团体标准，对产品进行内部质量检测。
在业内，唯品会是有名的“抽样王”。为了保证产品的正品质量，唯品会的供应链平均每年会对每个品牌进行三次抽检，检测产品的频率和覆盖范围远超行业平均水平。对于奶粉辅食、纸尿裤等婴幼儿产品，除了抽检，每年还会抽检50%的SKU。对于美妆品牌的新品，设立新的样品室，进行专门的试用和测试；针对业界对美妆面膜产品糖皮质激素含量的担忧，唯品会还将联合第三方机构进行专项检测，绝不让有问题的产品流入消费者手中。
第三方抽检结束，就到了入库全检流程。所有进入唯品会仓储系统的商品都会经过物流IQC的全面检查，确认合格后才会上架。
在上架之前，还有一个货架的全检环节。通过IQC全检的产品会再次通过上架质检，通过质检的产品终于可以顺利上架，成为适销对路的产品。
雅诗兰黛的小棕瓶、兰蔻粉水、贝得玛卸妆水等爆款，以及在唯品会持续热销的美体品牌斐乐、安踏等运动产品，都是通过了上述检测，才进入唯品会的仓库进行有质量保证的销售。难怪有网友说，当不得不依靠气味和做工来判断自己买的MAC子弹是不是正品的时候，唯品会的用户早就打扮出门了，真的是“别人家的用户”。
货物入库过程中还有三道严格的程序等待:拣货员100%检验、包装员100%QOC出库检验、第三方抽检。
首先，仓库每天会通过检验和品控的IQC重点监控商品的外包装和保质期，检查商品的清洁度、摆放是否规范、有无破损、数量是否一致、商品保质期是否临近等。不合格的产品会直接作为次品处理，不会在唯品会上架。
为了应对庞大的进货质检，唯品会开发了专门的系统，工作人员处理每一件商品的关键动作都可以追溯，仓库全覆盖摄像头的监控记录可以第一时间调出核查。同时，仓库内100多名防损员不断巡视检查，也让唯品会的仓库像保险柜一样严密全面。而且，唯品会还会在每个物流中心设立20000㎡的恒温仓库，专门存放食品、化妆品、药品等冷链商品以及需要低温保存的商品。
正是因为唯品会的无微不至，海量商品的外观和品质才能入消费者的眼。当然是要“买！”因此，您的订单将由包装商QOC迎来出库检验，如检查货物的外观和有效期。如有不合格产品，将立即清场。
然后，唯品会通过平均投入数千万的出库检验监控系统，自动扫描商品编码和订单号，录入物流系统，保证商品运输配送全链条的可追溯性。
值得一提的是，在唯品会的物流仓储中心，几乎任何工种的工作人员都要对着电脑工作，对订单和产品信息逐一核对，可见工作的精细化和智能化程度，在质检上可以做到万无一失。
最后由第三方专业机构再进行一次“神秘抽检”。唯品会每年会委托专业检测机构通过神秘购买随机抽取产品进行检测，每个品牌至少检测4次。
这样真金不怕火炼，一件商品完成了“售前售中8检”。但出库并不意味着品控过程的结束，线下物流的考验还在继续。
正品可以追溯到超过1300万件跨境商品
线上物流，订单包裹出库后会进行封签，唯品会的仓库工作人员会实时检查封签和货物是否完整，保证货物在整个运输环节的一致性和安全性。是物流发货前的整个流程，如发货、装袋、装载、捆扎启封、卸货等。，而且全程有两人以上密切关注。
在跨境品类中，对于同一款产品，由于直接品牌合作、批量物流、批量通关等原因，唯品会平台的价格低于海外代购甚至低于原产地，这也让很多消费者容易产生质疑，一方面是想购买性价比更高的国际品牌产品，另一方面是担心正品资质。为了打消这类用户的顾虑，唯品会开展跨境商品正品溯源项目。目前，在唯品会平台上，跨境商品基本上可以通过商品外包装上的溯源码进行溯源，溯源类目涵盖了海淘的所有标准商品以及服装鞋包的类目，共计超过1300万件商品。只要用微信“扫一扫”扫描商品包装的溯源码，就能看到商品证书的追溯信息如日期、追溯码、购买地、出入境地区海关、发货仓库等。，让消费者能够最快速、最直观地了解海外商品采购、仓储、配送在其购买地的全流程信息，真正体验海淘商品的放心购买。
可以说，每一个从唯品会出来的粉色包裹，都凝聚着供应链、仓储、物流、客服的心血和心血。
多方努力让品质成为网购的支点
前不久有媒体报道“部分网购平台可以买到质检报告”，事件一出，引发多方关注。这也凸显了网络销售仍然存在质检漏洞，也意味着电商行业整体品控环境还有很长的路要走。如何杜绝“一键下单”的质检报告，让每一次质检保障都有迹可循，上述头部电商平台作为行业先行者，做出了表率和示范。
电子商务的质量检查和控制不应流于形式。营造安全放心的网购环境，有赖于监管部门、平台方、消费者的共同努力。
在监管层面，除了建立规章制度，加强对平台电商卖家商品和服务的抽检，还应加强对平台自营业务质量控制环节的管控，提高相关违法成本，确保监管落地，违规必究。从平台层面来说，要完善各种品控管理机制，把产品和服务质量放在首位，扎紧防线，保证入口水平。在消费层面，也要树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯，熟悉网购规则和相关信息，加强网购风险防范和维权意识。
用醒目的正品红线构筑电商品质保障的“护城河”。那么，各大电商平台会在品控和质检方面推出怎样的技术改进和创新呢？这不仅关系到你我幸福与否，也将引领未来中国网络消费走向新的轨道。
