“现在电商生意感觉越来越难做了。一方面是运营成本增加，另一方面是竞争越来越激烈，行业开始‘滚滚而来’，我感觉自己做不下去了。”一位从事电商的老板感叹道。
随着直播的兴起和市场的饱和，电商行业正在成为“红海”。各大商场都推出了自己的专属购物APP；各种微信小程序层出不穷。
正是在这个“与魔共舞”的时代，唯品会这个在电商市场屹立多年的特殊电商，不仅突破了“重围”，还取得了辉煌的成绩。
这两天，唯品会公布了2021年财报，让之前不了解唯品会的人大吃一惊。财报显示，唯品会2021年营收1171亿元，同比增长15%。全年活跃消费者同比增长12%，达到9390万。
“9390万！唯品会的用户会接近1亿？”有网友如此感叹。其实近1亿用户还不是最让人惊讶的。在会员方面，唯品会在一年内将SVIP活跃用户数量提升50%。这意味着，在电商红海中，唯品会不仅不会衰落，“铁粉”的数量还在呈爆炸式增长。
是什么让唯品会有如此大的“魔力”，在竞争激烈的电商环境中实现逆势增长？归根结底，主要有三点。
第一，唯品会在供应链上练好“内功”。唯品会通过遍布全球的2000多个买手直接连接品牌和供应商。要知道，唯品会只和品牌方、一级经销商合作，也就是说跳过中间环节后，唯品会产品的成本会大大降低。此外，与其他电商平台不同，唯品会买手会根据市场情况提前判断哪些产品会成为“爆款”，并大规模购买。买手制度是唯品会的“法宝”，也是“好货有好价”的主要原因之一。
第二，唯品会在物流上不会“随大流”。唯品会选择与顺丰合作，请快递骑手上门为用户提供退货服务。这意味着虽然配送速度提高了，但也必然会增加唯品会的运营成本。从结果来看，唯品会这样做，看似亏损，实际上却收获了用户的忠诚度。
第三，在客服上，唯品会“传统”。在其他电商平台纷纷推出“机器客服”和“人工智能客服”的时候，唯品会继续扩充人工客服队伍。到2021年，唯品会已经建立了2000人的客服团队。不仅解决了24小时内的客服问题，还为超级VIP用户提供24小时不间断服务。
之前有人说过，唯品会不灵活，迟早会遭遇滑铁卢。但事实证明，无法适应的唯品会会员数量猛增了50%，获得了用户的青睐。其实唯品会很清楚，只有不断提升服务质量，不断“中间化”，优化供应链，才是真正的核心竞争力。
