近日，佛山12345首席数据官黄伟光开设“谈民情”专栏，定期谈论平台征集的话题，如土地、医疗、文化、食品药品等。

禅城土地规划问题最多

土地规划与城市发展密切相关。今年上半年，12345平台共收到市民关于土地规划的问题767个。从区域分布来看，禅城区占41.85%，其次是南海区(21.77%)和顺德区(20.86%)。

“禅城是佛山的老城区，老建筑比较密集。随着国家出台政策调整，禅城市民的质疑会更多。”黄伟光说。

据了解，平台对诉求内容进行分析，问题主要包括土地划拨及出让金、土地管理、土地违法举报、宅基地管理等方面的咨询。其中，44.07%与土地出让金有关的问题主要集中在佛山4月份发布土地出让金政策调整后，是今年的热点问题。

此外，市民反映的问题与“三旧”改造和生态环境治理有关。其中，“三旧改造”80%的问题集中在补贴政策和改造范围的咨询上。至于生态环境治理，重点是河道整治，公众普遍反映有很多工厂的污水和垃圾造成污染的情况。

“市民关于土地规划的问题，更多的是咨询政策的问题。希望随着政策的完善，能够帮助到更多的市民，也欢迎市民向12345平台反映政策解读过程中的各种疑问。”黄伟光说道。

超七成市民认为大医院排队挂号难

生老病死，人的一生可能有很多时间和医院打交道。今年上半年，佛山12345平台收到1210个关于医院的问题。按医院分类，三级医院(即大医院)的问题占39.45%，二级医院占15.73%，一级医院占9.27%，民营医院占35.45%。

经过分析，投诉主要是医疗费用、排队挂号、服务态度。其中，医疗费用主要集中在药价高、报销比例低。在排队挂号问题上，近七成(69.87%)的排队挂号问题集中在大医院。

“这可能是由于大医院医疗水平高，市民就医更愿意选择大医院。但目前优质医疗资源不足以应对过多市民，导致挂号排队难。”黄伟光说。在服务态度问题上，90%以上的投诉是医生提出的，其次是护士。公众普遍认为医生缺乏耐心，他们的指导方针不够明确。

此外，平台对民营医院和公立医院进行对比分析，发现民营医院在费用不清、治疗效果差两大问题上收到的投诉较多。

超过20%的市民不知道图书馆的开放时间

一年来，佛山慈善行、秋季巡游、水幕灯光秀等“佛山元素”频频出现在央视、人民日报等中央媒体上，“文化佛山”成为城市骄傲的名片之一。

截至今年上半年，佛山12345热线共接到市文化广电新闻出版局的问询和诉求327件。从问题类型看，图书馆、博物馆等与文化建设相关的问题较多，占13.46%。体育类问题，如舞龙舞狮、秋景等活动，占2.45%；82.87%的问题与广播、电视、网络有关，1.22%的问题与新闻、信用有关，如佛山发布的报纸新闻、内容等。

其中，图书馆存在的问题也受到公众的关注，其中21.88%的公众表示不清楚图书馆的开放时间；15.63%的市民遇到过设备故障的问题，给市民咨询、借阅、还书带来了诸多不便。12.5%的市民反映自助图书馆图书种类几个月不更新，可借阅图书的选择性较少。

“有市民了解到佛山正在建设‘博物馆之城’，向我们提出建议，比如反映佛山的博物馆、纪念馆数量不足，主题内容较少。参观过程中，部分场馆没有配备讲解员，降低了公众参观体验。”黄伟光表示，市民们希望更多具有地方特色的博物馆、纪念馆能够向公众开放，让市民感受佛山独特的文化氛围。

无证经营引起公众关注

食品安全一直是公众关注的热点话题。今年上半年，12345热线共接到全市食品药品投诉2473件。从反映的问题类型看，属于生产安全的占76.18%，属于食品质量的占20.01%，属于药品质量的占3.81%。

其中，生产安全问题集中在无证经营和生产环境卫生方面，分别占生产安全问题的70%和30%。食品质量问题主要是肉制品的质量问题，占食品问题总量的30%。公众主要表示肉制品变质掺假。

对此，黄伟光表示，16%的问题涉及小作坊。“这些小作坊为了牟取高额利润，在生产过程中使用不合格的原料，给公民健康带来严重隐患，需要大家关注。"

[记者]高玉华

[作者]高启华

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