2月22日，投资新闻，智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资，由上海智信资本领投。至此，淘金云客服累计融资金额超过1亿元。淘金云客服董事长向叶枫表示，本次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，进一步提高客服效率，从而降低客户支付的成本，增强市场竞争力。

陶金云客服成立于2015年4月，提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、呼叫系统、智能客服机器人、客服培训软件等。平台认证云客服已超过18000家，服务18个行业1700多家企业。陶金云的客服是由千行集团内部的孵化项目演变而来，从事虚拟产品交易，比如话费充值、加油卡充值等。

客服外包的一个突出问题是如何让外包人员快速熟悉业务和产品。陶金云在过去两年中开发了一套解决方案。淘金云利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步，系统会对外包客服人员进行标注，在相关企业需要时增加推荐权重；第二步，AI人工智能软件模拟实战场景训练客服，通过测试才会上岗；第三步是系统记录和随时抽查功能，保证企业可以监控和检查客户服务质量问题，提高客户咨询满意度和复购率。

此外，陶金云客服与其他主要提供客服SaaS平台的云客服科技企业在商业模式上最大的区别在于，陶金云的客服系统本身是免费的，盈利主要依靠云客服团队的管理服务。目前，陶金云主要应用于电子商务、金融、通信运营商等行业，未来应用领域将逐步扩大。本文为投资界原创。作者:樱桃，原创:http://pe.pedaily.cn/201802/427692.shtml

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