车险综合改革启动以来，市场呈现出保费价格和手续费率“双降”、保险责任限额和商业车险投保率“双升”的新局面。保险公司如何找到第二条增长曲线？

对于平安产险来说，要调整发展思路，加大服务消费者的能力建设和资源投入，通过“平安好车主”APP实现与车主和车商的双向精准连接，借助新连接产生的“化学反应”激活第二条增长曲线。

除了为车险理赔提供语音报案和IM交互报案外，平安产险还推出了“一键理赔”功能，客户只需4次交互即可完成报案。依托拥有超1.46亿注册用户的“平安好车主”APP，为车主打造涵盖“车险、车务、车生活”的一站式服务平台，提供年检代理、计划修车、道路救援等80余种用车服务。2021年上半年，平安产险家用车“一键理赔”功能使用率达到92%。

如今，“平安好车主”进一步升级，以车主需求为中心，依托科技赋能和内部数字化转型，加速整合产业链资源，拓展车主服务场景，延伸汽车服务边界，逐步形成“共建、共享、共赢”的汽车服务生态。因为表现突出，在11月17日由21世纪经济报道和中国汽车金融主办的2021中国汽车产业峰会上，“平安好车主”荣获21世纪“金发动机”汽车产业竞争力研究授予的“2021优秀车主服务品牌”。

b端生态实现B2C双向精准连接

目前，“平安好车主”聚合了汽车产业链广泛的生态资源，已与全国56000多家美容洗护店、97000多家维修店、28000多家4S车商等260000家服务网点深度对接。如何进一步提升汽车服务生态圈的品质，真正做到以客户为中心？关键是在打造多场景、多点连接的同时，实现B端服务与C端需求的精准连接。

以车主使用的加油、停车、用车服务为例，记者打开车主APP，进入“服务地图”。在一张地图上，他就能找出加油站、停车场、汽车服务店的位置，解决车主日常头疼的找加油站、停车难、洗车麻烦等一系列问题。同时，系统会根据当前定位、商户评分、用户评价等数据维度，自动为车主匹配符合需求、性价比高的商户。

这是这一轮“平安好车主”升级的逻辑体现。秉承“共建、共享、共赢”的理念，通过大数据和人工智能算法的深入，兼顾商家和用户，将服务分散、碎片化、参差不齐的各类汽车服务商进一步整合升级，打通商家、厂商、4S店铺、客户之间的沟通方式，为车主的每一个需求提供相应的场景化解决方案，让汽车生活更加无忧。在为车主提供个性化服务的同时，也为服务能力好、质量优先、价格合理的汽车服务商提供更多流量支持，鼓励线下服务店提供更优质的服务，赢得客户认可，反哺汽车服务生态发展。

直击C端痛点打造更有温度的金融

只有回归原点，才能超越自我。为了给车主提供更省心、省时、省钱的用车服务体验，2021年，平安产险推出“五心车险”价值体系，聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、无痕用车、全程公司、快视频”六大特色理赔服务，实施“暖心理赔6+N”行动。

针对车主较为关注的理赔环节，“平安好车主”推出了“一键理赔”功能:用户在行驶中遇到刮蹭、追尾等交通事故时，只需打开“平安好车主”，点击“在线报案”，上传自己的车损照片，通过后台AI智能定损机器人自动评估维修方案和金额，通过人脸识别确认理赔，理赔款即刻到账。平台还全程有理赔专家在线陪同，随时解答客户疑问，协助客户办理，帮助解决车险理赔问题，让车主出行更省时。

在今年刚刚结束的“车主服务节”中，“平安好车主”与线下服务网点、4S店铺合作，开展了丰富多彩的优惠商品和服务，提供包含洗车券、加油券、驾驶券等礼品的随机补贴套餐，并根据服务产品的优惠力度进行排名，推动线下商家加大优惠力度，为广大车主送去更多实惠，真正为车主省钱。

随着科技和产业的变革，新能源汽车产业也面临着前所未有的发展机遇。2020年，国务院常务会议通过了《新能源汽车产业发展规划(2021-2035年)》，为未来15年新能源汽车发展奠定了坚实基础。与此同时，还有新一代的消费者，他们已经从关注汽车动力、底盘等硬件，转变为对软件和日常用车服务的需求。

对此，“平安好车主”积极响应新能源车主的需求，推出“新能源汽车”服务专区，为新能源车主提供充电预约、应急接电、电车维护等专属服务。，用有温度的服务缓解新能源车主的里程焦虑和故障焦虑，助力低碳出行。

事实证明，面对快速变化的外部环境和用户需求，“平安好车主”以敏捷的反应和技术创新，从用户实际出发，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供高效便捷的在线服务。经过多次迭代，“平安好车主”已经从单一的车险服务延伸到出行服务平台，让车主享受美好的“有车生活”。

“安全好车主”获得“2021年度优秀车主服务品牌”奖项，进一步印证了一个与用户更连接、更智能、更有温度的“安全好车主”正在到来。

来自【21世纪经济报道】

王晓/平安产险河南分公司