“把闲置的书当废品卖，太可惜了。”瞄准这一市场需求，以“高价回收”为卖点的二手书交易平台，如今已成为消费者眼中的灯塔。近日，北京商报记者陆续接到消费者投诉，称:“在‘集书蛙’上卖二手书，平台收到货却迟迟不付款，客服态度敷衍，不处理问题。”“藏书蛙”作为一个回收专业教材的微信小程序，虽然略显小众，但在成立不到一年的时间里，就吸引了不少大学生的关注。但是现在，是什么让“藏书蛙”被消费者“不靠谱”呢？

各种推脱“货”到不付款

“6月底，我在‘藏书蛙’上申请旧书回收，书寄出后，也显示我签收了。”消费者唐笑是Xi某大学今年的应届毕业生。6月23日，他在一个名为‘藏书蛙’的微信小程序上下单，送出了11本旧书。7天后，唐笑查询快递物流信息，显示“对方已签收成功”，“但直到今天，两个多月了，他们既没有给钱，也没有还书”。

据“收书蛙”小程序介绍，二手书回收交易的整个流程是“用户扫码下单，预估书价——系统审核——平台安排指定快递上门取件——快递签收——平台在1至3天内完成图书验证——货款打至用户钱包”。

“看到他们签收后，我向客服求证。”北京商报今日记者在唐笑提供的聊天记录中看到，6月30日第一次查询时，对方回复“毕业季套餐太多，最迟2周内完成验证”。“之后基本上每隔几天就要验证结果，但每次客服都以各种理由推脱，直到现在也没有结果。”

贵州某大学的肖伟也遇到了同样的情况。6月7日，他卖出了26本《收书蛙》旧书，估价157元。“快递显示6月11日已经签收了。之后多次联系客服，对方态度始终是敷衍，不处理问题。现在我快要放弃了”。

偶尔只有最贵的丢了。

同样在“藏书阁”订购书籍的消费者刘璐和小燕遇到了更令人头疼的问题。“亲自打包的包裹少的是书”。6月17日，刘路在“藏书蛙”上卖出8本旧书，估价29.03元，其中《企业金融》(第9版)估价15.63元，是最贵的一本。“我和小燕在平台上分别下单，然后一起用快递拿。”刘露说，她的验证结果出来时，“收书蛙”的客服说“包裹里少了一本书”，最后只付了13.4元，而那本少了的书恰好是里面最贵的一本。

刘已经承认自己运气不好，但当小燕的验证结果出来时，她意识到“她可能被骗了”。客服告诉小燕，她的包裹里少了三本书，但是还有四本书没有放。按照平台的规定，“很多书不算钱，很少书不给钱”，所以小燕在9元里居然拿到了超过一半的预估价。刘露看到客服发给室友的书单，发现小燕多出来的四本书里，竟然有三本是自己下单的，其中就有《公司金融》(第9版)。

“我和小燕先把我们的书整理了一下，然后亲自看着快递员分别打包。”刘璐觉得很奇怪。“而且既然我订的三本书都在小燕的包裹里找到了，为什么客服告诉我只有一本最贵的书不见了，另外两本书都给我钱了？”

值得注意的是，两人的快递是同时签收的，但平台审批的时间相差一周。“如果不是快递员当着我们的面打包，然后回到快递点打开，弄得一塌糊涂，那就只能是他们平台收到书后弄混了。”刘路猜测。

另有多名消费者在社交平台上表示，在“集书蛙”上遇到类似情况。几乎所有人的“吐槽”都提到了“收书蛙”客服“不及时回复”、“态度恶劣”、“甩锅”、“不解决问题”的现象。

官方回应:“我们不骗用户的钱”

带着众多消费者的投诉，北京商报今日记者首先在“收书蛙”上询问在线客服，但等待5个小时后，没有得到任何回复。17时36分，北京商报今日记者再次拨打小程序中预留的客服电话，发现电话已关机。

最终，今日京商报记者联系到了藏书阁青蛙的负责人李永生。针对众多消费者的反馈，他承认确实存在上述情况，但反复强调“我们不会骗用户的钱”。

“主要原因是第一年经验不足。目前我们一共收到了四五万元。这里面肯定有不正常的顺序。忙的时候一天要处理几千单。有些人的订单可能会漏掉，仓库里整理图书的员工也不多。”同时，李永生提到，“目前他是收书蛙唯一的客服，所以很多时候都来不及回复。再加上有些同学发盗版书、破损书的情况，生气的时候也不控制自己的态度。”

当今日北京商报记者继续追问“客服电话为什么关机”时，李永生回答:“我们不可能24小时在线，可能没电了吧。”

北京商报今日记者注意到，李永生在淘宝上经营着一家网店，专门出售从各地回收的二手书籍。记者通过价格对比发现，二手书在店铺的实际售价普遍比预估价高出2-10倍。比如《收书蛙》上的《材料力学I》(第6版)预估价是1.36元，而店里的售价是14元；《计量经济学》(第三版)预计售价1.06元，售价5.22元。

律师:涉嫌欺诈的商家应诚信经营。

北京闻仲律师事务所合伙人赵虎认为，该平台已涉嫌欺诈，如“收到货物后未按约定付款，客服未及时解决问题，收到快递后未及时更新物流状态”。“这是对消费者权益的严重侵犯。如果公司存在普遍的欺诈行为，想通过不正当手段获利，也可能涉嫌欺诈，可能承担刑事责任。”

天眼查App显示，2019年9月30日，收书蛙背后的丽水海纳图书管理有限公司因出版24种非法出版物，被浙江省丽水市莲都区文化广电旅游体育局给予行政处罚，罚款5万元。根据《出版物市场管理条例》，非法出版物包括:未经批准出版、印刷、复制的出版物，伪造、假冒出版单位或者报刊出版的出版物，非法进口的出版物。

赵虎进一步强调:“如果消费者遇到这样的问题，可以先和商家协商。如果协商不成，但是有足够的证据证明商家在说谎，可以去市场监督管理局投诉。另外，作为商家，要诚信经营，提高服务质量。如果真的遇到问题，要及时和消费者沟通。”

北京商报记者实习记者周据