近日，有关部门正式发布了《网络合同派遣工国家职业技能标准》(以下简称标准)，将网络合同派遣工的职业分为五个等级，明确了各等级应掌握的工作内容、技能要求和相关知识，让网络合同派遣工有更清晰的职业发展通道。美团外卖表示，目前已为骑手提供100%覆盖线上配送人员五级标准的课程和培训，骑手可以通过线上线下结合的方式满足各种知识和技能需求。

随着本地生活服务业的蓬勃发展，外卖、生鲜、药品等即时配送需求大量涌现，线上配送员的就业群体规模也快速增长。该标准明确规定了在线合同分销商的工作内容和工作条件，并首次构建了在线合同分销商的分类，从初级工到高级技师设置为五个不同等级。在职业技能方面，《标准》提出在线合同配送员应具备接单验货、订单配送、安全质量与管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训等六项技能。随着等级的递进，每个等级的技能权重都不一样。

据了解，美团外卖为每一位新骑手提供培训课程，骑手App中有专门的“培训中心”入口，提供初学者入门、规则流程、安全话题等多项提升职业素养的学习板块。，并在工作必需品、交通安全、生活、心理素质等多方面为骑手的职业发展提供专业指导。此外，“骑手保险模块”提供快速理赔功能指导、保险课堂等内容，涵盖多种工作生活保障基础知识，并为更多学习需求的骑手提供“外卖英语”、“急救培训”等课程。

“在新骑手入职的前一两个月，他们会因为不熟悉路线和规则而觉得很难工作，因为这份工作还是有一些‘门道’的。以前我们多是让老骑手用自己的经验去帮助新人，现在有了更系统、更规范的参考。"美团外卖望京西配送站站长白斌说。

据悉，早在2020年2月，网上预约调度员正式成为一个新职业，并被纳入国家职业分类目录，这是重视配送行业专业化发展的重要体现。此次发布的标准，代表着在线签约分销商的职业和分销行业向规范化、正规化迈出了重要一步，也让骑手的职业发展路径更加清晰明确。

在骑手职业发展工作中，美团外卖不断探索，持续采取扎实措施。2021年10月，美团外卖推出站长培养计划、骑手转岗计划、骑手在线学习平台、骑手发展激励奖等四项助力骑手职业发展的举措。

在专业推广和骑手更多选择方面，美团外卖推出了师傅培训计划和骑手转岗计划。大师培训计划已在成都、苏州、东莞等十余个城市试点，已有超过3000名骑手报名。预计每年将有近千名骑手晋升到master等管理岗位。对于有能力、有多元化职业需求的骑手，美团也开通了客服、培训师等转移渠道。帮助他们获得更多的职业选择。

对于想要提升学历的骑手，美团外卖推出骑手发展激励奖，根据实际情况提供不同形式的奖励，减轻其经济负担，鼓励骑手完成学业。美团外卖通过与国家开放大学的合作，为骑手提供了一个便捷的提升学历的渠道。10月12日，包括帮扶车友、党先锋车友、交通安全模范车友在内的首批101名车友获得全额奖学金，正式开始国家开放大学物流管理专业的学习。

骑手的专业技能不仅是通过系统的学习获得的，也是在工作中积累的。相关报告表明，有效的沟通可以获得经验和技能，也可以增强城市中骑手的社会互动。骑手越愿意在工作中与他人交流，他们的收入就越高。其中，与同行的沟通对收入提升的作用最为明显，主要是在沟通过程中学习路径规划和送货技巧，其次是与餐厅店员和老板的沟通，从而避免送货慢的问题，提高送货效率。

自2020年11月推出“同舟计划”以来，美团外卖不断推进改善骑手体验的举措。今年以来，多部门联合发布了《关于维护新就业形式劳动者劳动保障权益的指导意见》、《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等重要文件，对保护骑手合法权益、提高就业质量提出了更加具体的要求。美团外卖为骑手提供符合标准要求的各类培训，是对“拓展职业发展空室”、“建立适合新就业形态劳动者的职业技能培训模式”、“推进技能、素质、文化等多方面培训”意见的积极响应。提高外卖送餐员的能力水平”。

针对骑手社保、工伤保险等社会关切，美团外卖表示，已在相关部门指导下加快对接工伤保险的落地。该险种作为一种新型的社会保险，首次将车友纳入社会保障体系，实现该保的都保，该保的都保。

美团副总裁、美团分销总经理魏巍表示:“标准的颁布是对外卖骑手这一职业的进一步肯定。未来，我们将继续为骑手的职业发展提供更多保障和支持，也希望与各方一起，让骑手工作更有保障，获得更专业的能力，有获得感、安全感和幸福感。”

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