如今，网购已经成为人们生活的一部分。为了保障消费者体验，电商平台推出了7天无理由退换货服务，深受消费者欢迎。但少数恶意消费者利用这一权利，选择退货却给商家发空包，给商家造成了诸多损失。
北京市盈科律师事务所高级合伙人邵斌认为，如果出发点是恶意的，(消费者)想要拥有商品并返还购物款，在法律层面可能涉嫌欺诈。
但在实际交易过程中，如果对恶意购买行为过度防范，很可能会损害正常消费者的权益。
一方面保护了正常消费者的权益；另一方面保护商家的合法权益。阿里巴巴集团客户体验组计划通过恶意行为投诉中心平台(tousu.taobao.com)尝试控制这一问题。
具体来说，当商家遇到可疑的恶意购买时，可以在恶意行为投诉中心进行申诉。提交订单号等基本信息后，客服会跟进核实情况。
据了解，99%的订单可以在24小时内得到答复。如果购买账号是平台确认的恶意购买账号，可以直接判定退款申请无效。如果不能直接判断，就转给专业客服团队。
恶意行为投诉中心的另一个功能是“共治”:基于一定数量商家的真实反馈，提取恶意账号和恶意购买行为特征，在不断校准平台技术能力的基础上，识别新的恶意账号和作案手法，提前防范恶意购买行为，保障平台诚信交易。
比如“广告商模式”就是“共治”的成果之一。当大量商家反馈商品评论区出现文字广告，不仅影响正常经营，还存在消费者被骗风险时，平台及时启动“广告主模型”，提前识别广告主账号并拦截，主动保护约13万商家免受恶意买家骚扰。
据了解，除了官网登录，天猫、淘宝商家还可以通过商家服务大厅、牛倩客户端、阿里客服热线找到入口。
