渴望爱情的单身者被婚介机构“红娘”带进封闭的房间进行长达数小时的“马拉松式”营销，甚至当场申请网贷支付大笔服务费，最后却得到一份“缩水”的服务合同...

日前，记者从上海市婚姻中介管理协会获悉，近日，有消费者投诉部分婚介机构存在诱导消费、服务欺诈、退款难等问题。虽然这些当事人通过婚姻协会的协调成功办理了大部分退款，但上海市婚姻协会表示将依法依规督促机构提高服务诚信和质量，引导行业健康发展。

女性客户贷款

相亲男“还贷测忠诚”？

近日，在一家婚介机构的建议下，李女士向该机构办理了一笔7万元的网贷，作为服务费。“他们说帮我找到合适的合作伙伴后，会有一个‘忠诚度评估’。测试方法是要求对方替我还贷。如果对方愿意帮我还钱，他就通过考验了。”

李女士在接受机构“红娘”营销4小时后，通过花呗、微贷、滴滴等平台，分三期办理了共计7万元的贷款消费。

付款后，要求李女士在电子合同上签字。这时，她如梦初醒:“我才知道，我要签合同。”我不知道。李女士发现，合同中写明婚介公司可以使用她的个人信息进行官网、微信微信官方账号等媒体宣传，这与双方之前的口头沟通完全相悖。此外，“红娘”为李女士做的4小时营销活动，实际上已经变成了占合同价格30%的“基础服务费”，而不是对方此前宣称的“免费咨询”。合同还约定，即使婚介机构向李女士推荐了信息不实的候选人，李女士即使解除合同也无法拿回费用。

李女士气愤地说:“整个过程中，他们让我先交钱，然后拿出合同让我签字。交钱的时候不知道有合同要签，媒人也没告诉我有合同要签。”

《很合适的女孩》没看过。

先付给媒人7万。

“有非常合适的女生候选人推荐给你认识。”不久前，王先生从上海一家知名婚介机构的“红娘”那里得到了这个振奋人心的消息。他问“红娘”要不要先收费，对方没有明确回答，转移了话题。然后王先生答应在店里登记信息。

来到店里后，王先生并没有看到“媒人”所说的“很合适的姑娘”。而是被另一个“红娘”带进了一个6平米的小房间，接受了2个多小时的营销。

“我没那么多钱。”虽然王先生一直在和媒人强调这一点，但对方称先生是通过微信贷款申请信用贷款的。

“既然谈了两个多小时，我就没那么理智地开了个贷款平台付款。”王先生回忆，“红娘”发给他一个链接，引导他完成电子签约。李先生一共还了7万，包括刚从某贷款平台借的3.7万。

王先生怀着紧张的心情回到家后，在网上看了看其他客户对婚介机构的评价，发现该机构已被投诉多次，并没有媒人承诺的“90%”成功率。为此，王先生向店家申请退款，但始终被拒。多次主动协商，对方仍迟迟不退款。

合同中有“霸王条款”

要求退款受到威胁。

张女士也有类似经历。她在一家婚介公司经历了三个小时的营销传播。“我看了好几次时间，怕错过最后一班地铁，但媒人只知道催我快点结束。”张女士说，时间不早了，想累了。晚上11点，她向有花坛的婚介公司交了1.5万元。后来，张女士意识到，她必须再看一遍合同，但“红娘”告诉她:“我已经看过了，所有的合同都是一样的格式。”张女士信以为真，直到回家仔细看合同，发现了很多令她后悔的“霸王条款”。“我看到合同上写着我收到的服务期只有三个月，就算这15000元花完了。签合同前，媒人没提醒我这个。”

张女士联系“红娘”申请退款，得到的回复却是“服务不能一开始就退款”。于是，她通过婚介公司的售后和投诉渠道沟通，坚决表示要退款，并约好了红娘。

到了约定的时间，接待张女士的是一位“助理”。

“真是个大人物。他明确表示公司不会退钱，还威胁我。”无奈之下，张女士只好回家。随后，张女士试图通过微信再次联系“红娘”，但没有得到回复。

“一万五千元对我来说太多了。现在只想婚介公司尽快把钱全额还给我。”张女士说。

上海市婚姻协会:退款已协调。

不断提高行业诚信度。

记者从上海市婚姻介绍管理协会了解到，对于上述消费者的投诉，婚姻介绍协会和被投诉商家逐一确认，消费者和婚介机构签订了合同。经过协调，相关婚介机构与消费者达成共识，同意退还大部分款项。

被投诉的婚介机构表示将根据示范婚姻合同优化服务合同，提高合同履约率，并采用电子加密方式加强用户信息保护。关于会员退款，从协商到退款将控制在七个工作日内完成，并采用电子服务协议，提高退款流程的完成效率。

记者还从上海市婚姻协会了解到，根据该协会投诉接待部2021年全年具体数据统计分析，百合佳缘公司投诉量排名第一，主要投诉内容包括网站诱导消费、付款后服务不满意、服务欺诈、退款难等。上海筑良缘婚姻介绍服务有限公司、上海一家缘婚姻介绍所、上海缘缘缘婚姻介绍所、深圳市珍爱信息技术有限公司上海分公司分列二至五位。

上海市婚姻协会表示，高度重视个体婚恋机构的投诉，将认真落实主管部门的工作要求，加强行业监管，强化行业自律，加强行业培训，完善管理制度，加强舆论宣传，压实机构责任，督促机构依法依规提高服务诚信和服务质量，积极塑造行业服务正面形象，引导行业规范健康发展。

上海市民政局婚姻管理处指出，婚姻协会要继续关注相关婚介机构承诺的整改措施，加强婚介行业管理，提升服务能力，协调社会资源，探索建立婚姻协会专家顾问团工作机制，维护行业公益性方向。

律师意见

慎重选择婚介，先仔细查，慢慢写。

孙洪林，上海申方律师事务所主任

面对不良“婚介机构”的甜蜜陷阱，广大单身读者一定要擦亮眼睛，捂紧钱袋子。

第一步是检查。选择正规婚介机构可以通过行业协会了解，也可以通过网络媒体查询，主要看婚介机构的投诉情况和消费者的真实评价。当然，婚介机构必须有营业执照，可以通过国家企业信用信息公示系统或者其他一些企业信息查询网站查询。除了查看婚介机构是否进行了工商登记，还可以查看婚介机构是否有行政处罚，是否被列入经营异常名录，是否被列入严重违法失信名单。

第二步，仔细看。《上海市婚姻介绍机构管理办法》明确规定，婚姻介绍机构应当在服务场所醒目位置放置证照，明示服务项目，公开收费价格。选择婚介机构后，首先要看婚介机构是否有证照，服务项目和收费价格是否张贴在场所醒目位置，或者查询后直接出示这些信息。此外，上海婚介行业从业人员必须持有上海市婚介机构管理协会颁发的资格证书，并经过培训考核合格。所以，油嘴滑舌的红娘上场的时候，记得检查对方的上岗证。

第三步，慢慢写。《上海市婚姻介绍机构管理办法》规定，婚姻介绍机构或者媒介与征婚人签订书面婚姻介绍服务合同时，应当载明以下内容: (一)服务项目、形式、次数；(2)服务期；(三)服务收费标准；(四)解除合同时婚姻信息的处理方式；(五)违约责任和其他需要约定的事项。消费者接受服务前应签订服务合同。写之前，先看合同。如果不能确认合同带来的法律风险，可以在签约前咨询专业人士。如果合同的服务条款约定中有“终身服务”、“成功介绍”、“满意服务”等内容，建议不要签，属于《婚姻介绍所服务规范》上海地方标准中明确列出的不必要内容。记住，成年人签订合同，就意味着要承担相应的权利和义务。千万不要让工作人员看都不看就签字。

最后说一下报酬。除了上面说的三点，在付费之前，要清楚的知道如果服务合同解除，如何退费，以及相应的流程。当然，这些内容最好在服务合同中有明确的约定。同时建议通过录音等方式固定证据。，以便遇到纠纷时有据可依。

来自上海法治报

来源:广州扫黑除恶