4月6日，本报讯市民赖先生遇到了一件烦心事:原本700多元的网上机票，退票时被收取了600多元的退票费。

赖先生称，4月6日下午，他在携程上消费了756元。帮一个朋友订一张4月9日从上海到福州的机票。

但是朋友有事不能去旅游，赖先生退款没了。办理退款后仅2分钟，赖先生就收到了退款短信通知，通知称实际退款金额仅包含机场建设费和保险共计80元，其余676已作为退票费收取。

“即使收取退票费，也不可能高达原价的90%！”赖先生想不通。随后，多次联系携程客服，均无果。

昨日，记者再次联系携程客服求证。一位客服人员表示，携程的机票预订页面有“不退款”、“退票费低”、“可以退改签”等明确提示。一般“不支持退改签”的套餐产品，因为确定性强，在同类型航班中价格最低。但赖先生可能看不清提示，最终被收取高额退票费。

对此，贵州道元律师事务所郑律师表示，携程网单方面通过格式条款进行规定，实际上违反了《合同法》中的公平原则，也违反了《消费者权益保护法》第十六条“经营者不得设定不公平、不合理的交易条件”的规定。因此，建议类似案件可以向物价、工商部门、民航行政管理部门、消费者协会投诉，或者直接向人民法院起诉，维护自己的合法权益。

(记者王杰)

6669报案人:赖先生