电话营销因其成本低、易复制、对经营环境依赖性小等优势，成为众多经销商的首选，也在终端推广中发挥着重要作用。对于装修公司来说，在电话营销之前，我们通常会认为很多业主会拒绝我们，甚至态度不好。那么应该如何应对呢？
一、推荐答题发言
电话:你好，是* *先生/女士吗？
销售:我们是XX装饰公司的客户顾问。我姓x，最近有打算装修你们* * *小区的房子吗？
[客户反应]
1.没有装饰
(客户可能会说“我现在很忙”，然后直接挂掉电话，你可以调整一下情绪，继续给下一个客户打电话。客户可能会说“我在开会”之类的话，这时你就要说“不好意思打扰你了，再见！”)
2.当客户说目前没有装修/装修计划时，你要问:
销售:你打算什么时候装修？
3.顾客:我不知道。我目前没有计划。
(在这种情况下，需要区分客户不装修的原因，是这个房子是用来投资的还是自住的。也有客户说有计划，但是没钱装修。然后可以先邀请客户来公司了解一下，等装修方案出来再开始。那你需要保持联系。)
销售:那你今年会装修吗？
4.顾客:我还没有这个打算。目前没有计划。
销售:(如果客户在前面态度好，语气温柔)呵呵，可以来我们公司看看，了解一下。对你以后的装修有帮助。(你可以告诉他们你在哪些社区做过)
5.顾客:我还没有这个打算。目前没有计划。
销售:(如果客户语气生硬，不耐烦。那就理智一点，这个时候不要去打扰他。)很抱歉打扰你，祝你愉快，再见！
6.顾客:大概下半年/两个月就要装修了。
销售:那我到时候联系你。欢迎您有空的时候来我们公司参观，了解我们。我们公司在...
顾客:好的，我去(你们公司)。
销售:抱歉打扰您，祝您愉快，再见！
7.顾客:我还不确定。必要时我会联系你。
销售:当你有空的时候，欢迎你来我们公司参观，了解我们。请参考我们公司制作的样板房。抱歉打扰你，祝你愉快。再见！
8.目前我们公司在* *小区做了很多工地，现在正在做几套。看你什么时候有时间，可以来我们公司看看。我们公司的设计、施工、管理都很到位。你可以先去我们公司了解一下。
客户:最近不太空(需要装修的客户)
销售:那你什么时候拿空？
客户:大概要周末才能得到空(需要装修的客户)
销售:那我周五下午联系你确认时间。
顾客:好的。(确认我们见面的时间)
销售:抱歉打扰您，祝您愉快。再见！
销售:那你什么时候拿空？
顾客:最近比较忙，不确定什么时候有时间。
销售:不然你晚上下班有空，或者什么时候会有空？你怎么想呢?
顾客:等我有空再说吧。
销售:好的，那我过两天再联系你，好吗？
顾客:我明天下午有2个小时的空课。
销售:那我明天下午来和你谈。下午几点了？它在哪里？
关于装修价格
装修用的面积是套内建筑面积，不是建筑面积，所以客户告诉你房子多少平米的时候，问清楚是建筑面积还是套内建筑面积。
一般来说，中档现代风格，客厅墙砖，卧室铺实木地板，人工费是按工程算的，不是按房间面积算的。
问:建造我的房子需要多少钱？
回答一:“每个房子用的材料，做的东西，用的工艺都不一样。这个还是根据你的设计方案和材料来定。”
回答二:“比如同样的3居室，如果是现代风格，和中式、欧式是不一样的。总的来说，还是要把设计方案定下来，才知道这个房子装修要花多少钱。”
问:我是现代风格，中档材料，那你之前建的房子多少钱？
回答:请问你的房子面积是多少？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平米。那你要问清楚这是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积，问客户这个建筑是有电梯的高层建筑，还是小高层建筑，还是没有电梯的多层建筑。因为有电梯和没有电梯的大楼入住率是不一样的。有电梯的入住率一般在80-85%左右，无电梯的在85-90%。因此，如果有电梯，室内面积可按建筑面积的80%计算；如果是没有电梯的多层建筑，按85%计算入住率。
按照入住率算出套内建筑面积后，比如套内建筑面积100平米，就可以告诉客户我们有全包和半包的形式。当客户知道一个大概的价格后，你可以根据公司装修的工地汇总表告诉客户，在哪个小区，和他目前做的面积一样的房子，半包价是多少？
第二，打电话的时间
1、三不接——早上不接，晚上不接，晚饭不接。
(老客户晚上9点前可以回电话，新客户下班后不要打电话，否则视为电话骚扰。)
2、三必玩——下班后一小时，中午下班前，下午下班前。
(刚上班会比较忙，不适合打电话。1小时后，工作安排的差不多了，可以打电话了；下班前，大部分人都坐立不安，时间很辛苦，打个电话正好可以排解寂寞。)
三。电话营销的十大禁忌
1.不要使用免提。
2.不要不恰当地躺下或摆姿势来接电话。
3.吃饭的时候不要接电话。
4.不要让电话响了很久才接电话(响两次就接电话，过了很久就道歉)
5.不谈具体业务(电话只用于预约)
6.不要破坏你的电话信用(一定要按时打电话)
7.不要问“你是* *小区的业主吗”或者“你在* *小区有房子吗”
8.不要问“你家房子装修好了吗？”
9.不要问“你觉得怎么样”
10.不要说“没什么”(说再见)
四。电话销售培训技巧
一个好的电话销售人员只有经过大量的训练才能形成。因此，我们应该加强我们的电话训练:
第一，自身电话基本功的训练。要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，合适的语气和语速，以及自己良好的表达方式和心态。
第二，参加电话营销模拟培训，通过与朋友、同事的电话实战演练，让自己的电话基本功达到最好。
三是克服恐惧，多打电话，通过长期真实的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
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