很多老板可能都经历过这种情况:顾客下单，商家收到订单，但是饭菜已经做好，或者仍然没有骑手接单，导致顾客在规定时间内收不到饭，甚至很多顾客会投诉店家。

很多商家不知道该怎么办。他们只是傻傻的等着骑手发号施令吗？怎么处理？第一时间及时联系客户肯定是必要的。

站在顾客的角度，如果外卖单没有在规定时间送达，没有接到电话/微信沟通，顾客有脾气是很正常的。

那么我们如何解决这个问题呢？

如果及时发现没有骑手接单，每个老板可以提前联系客户，说明没有骑手接单的情况，询问客户是否愿意等待商家自己发货。

1。客户愿意等待

如果客户选择等待，那么我们商家可以选择自己发货，然后这个订单就可以正常完成了。

知识:自我匹配的利与弊

[优点]

1)如果客户同意商家你使用自提，订单可以正常完成，可以避免客户和订单的流失；

2)可以向客户表明企业主有积极解决订单问题的良好服务态度，容易取得客户的信任；

[缺点]

1)在中午或晚上高峰时段，可能会增加企业主的配送人力成本；

2)如果选择自提，后期客户反馈订单配送超时或其他相关问题时，平台将无法赔付订单造成的餐损；

2。自我分配能力不够怎么办？

在正确的高峰期，许多商店将没有多余的配送能力。这时商家可以尝试增加消费，继续等待骑手接单。

3。客户不愿意等待

如果客户说不想等，那么我们可以建议客户取消订单，平台会给客户退款。这时候老板就会说饭好了，那我岂不是亏了？其实我们可以通过后台发起订单支付申请，选择“物流原因”。(但需要注意的是，如果是商家自己取消的订单导致没有骑手接单，将不会获得任何赔偿。

在处理的过程中，商家要“懂得加强与客户的沟通”，“主动多走一小步”，才能做出原本代表亏损的异常订单，获得良好的处理结果。