2月12日，天猫国际启动新一年“品质保证”承诺计划。
据了解，这一计划率先在服装、美妆、母婴、医疗等九大行业实施。在平台上，商家将逐步完成对“品质保证”承诺方案的审核，并在店铺商品页面展示给消费者，预计今年9月中旬全面完成。
进口商品的质量首先取决于货源是否有保障。“质保”计划要求商家提供品牌公司(即商标权人公司)的授权资质证明，且资质授权必须在有效期内，商家应及时更新即将到期的资质授权。
在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最基础也是最重要的服务。以天猫国际直销为例，我们一直坚持“海外产品100%正品，假一赔十，丢一赔十”的承诺，维护消费者权益。随着计划的启动，在正品保障的基础上，食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特色服务”承诺，包括美妆产品“过敏退款”、母婴“红屁股退款”、美妆产品、食品、母婴、家居行业“破损退款”。
这意味着消费者在标有“过敏保证退款”、“红臀保证退款”的店铺购买商品，签收商品后60天内，使用过程中出现皮肤过敏，商家承诺48小时内处理破损包装退款是指消费者签收后72小时内发现商品包装破损，可以申请维权，享受快速保障服务。
值得一提的是，“品质保证”承诺计划对保健品的质量进行了严格控制，附加了质量认证要求:商家销售的商品必须经过境外认证机构的认证，并标注认证说明，包括机构名称及其说明、网址、认证内容、质检报告关键页面等信息。截至目前，澳大利亚TGA、美国FDA等机构已完成相应商品类别的认证。
“品质保证”承诺计划还要求商家具备资深招商团队、商家实地考察、海外直供、全程物流跟踪、优选品质快递、金牌客服等六大要素，全链条严把进口商品质量关。
