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01电子商务经营者绩效考核方案

02电子商务客服人员绩效考核方案

03电子商务经营者绩效薪酬方案

04电子商务客服人员薪酬激励计划

一、电商运营人员绩效考核方案

电子商务经营者绩效考核方案

一、评估目的

为达到以下目的，特制定本方案。

1.客观公正地评价电商经营者的工作。

2.为电子商务运营人员的岗位变动、薪酬调整、培训计划提供实践依据。

二。适用范围

本方案适用于所有电子商务经营者的绩效考核。

三。评估频率

1.每月评估。每月一次，每月的____ _ _日为考核时间。

2.年度评估。每年一次，上一年度的工作绩效考核从下一年的1月_____开始进行。

四。评估内容和指标

以下是电子商务经营者主要绩效考核内容、考核指标及评分表。

电子商务经营者绩效考核表

号

评估指标

指标定义

重量

评估标准

分数

一个

唯一访客

指访问电子商务网站的非复用用户数。

___%

如果独立访客数比上期增加_ _ _ _ _ _ _ _ %

三

点击率

某一内容被点击的次数与在网站上显示的次数之比。

___%

每比目标值低_ _ _ _ _ _ _ _ _ %,低_ _ _ _ _ _ _ _ _分。

四

平均滞留时间

用户在一段时间内访问公司网站页面的平均停留时间。

___%

每低于目标值_ _ _ _ _ _个单位，减_ _ _ _ _分。

五

订单转化率

一定时期内订单数占访问量的比例

___%

订单转化率达到___ _%, ____ _分钟；每减少百分之___ _，减少分。

六

职业道德

___%

严格遵守职业道德，用_ _ _ _ _ _ _ _ _ _分。每违反一次，扣_ _ _ _ _ _ _ _ _分。情节严重的，另行执行公司其他制度。

七

发现和解决问题的能力

___%

能发现问题并解决问题，防微杜渐，有____ _ _分；能及时处理突发事件，_________ _ _ _ _ _ _ _ _ _不能有效处理突发事件，_ _ _ _ _ _分钟

综合评估得分

注:1。指标权重的具体值由企业根据自身实际确定。

2.各项考核指标得分不得高于权重比得分，考核总分为100分。

五、评估结果的应用

电子商务经营者的考核结果分为五个等级，主要用于绩效工资的发放、岗位变动和培训等。具体内容如下表所示。

电子商务经营者绩效考核等级表

年级

分数

结果应用

A

91分或以上

将发放绩效工资(奖金)的_ _ _%。如果你连续达到这一水平____ _ _次，你将被提升。

B

81~90分

额外_ _ _ _ _ _ _ _ %的绩效工资(奖金)可以提供学习和培训的机会。

C

70到80分

保持原绩效工资(奖金)不变。

D

1 ~ 70分

没有绩效工资，可以提供加强培训的机会。

E

60分或以下

扣除_ _ _ _ _ _ _ _ _ %的绩效工资后，就可以考虑跳槽了。

六。评估上诉

(1)上诉的条件和形式

如果被考核人不清楚或对考核结果有异议，可以书面形式向人力资源部绩效考核经理申诉。

(2)投诉的提交

员工以书面形式提交投诉。投诉的主要内容包括投诉人的姓名、部门、投诉事项及理由等。

(三)投诉受理

1.人力资源绩效考核经理接到员工投诉后，应在三个工作日内做出是否受理的答复。如果投诉没有客观事实依据，单纯基于主观判断的投诉不予受理。

2.受理投诉，考核管理负责人首先对员工投诉的内容进行调查，然后与员工的直接上级、共同上级、部门负责人进行协调沟通。如无法协调，上报人力资源部领导协调。

(4)对投诉处理的回应

根据具体投诉情况，人力资源部应在接到投诉后10个工作日内对投诉人的投诉处理结果给予明确答复。

二、电商客服人员绩效考核方案

电子商务客服人员绩效考核方案

一、评估目的

1.客观公正地评价客服人员的工作绩效，督促员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体经营效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理提供决策依据。

二。适用范围

本制度适用于所有成为电子商务部正式成员的客服人员。

三。确定评估人

电商部门负责人会同人力资源部经理、考核员组成考核小组，对客服人员进行考核。

四。设计绩效评估表

考评小组根据电商部门客服人员的工作内容确定绩效考评表。具体的绩效考核表如下表所示。

客服人员绩效考核表

考核项目

重量

目标值

评分标准

分数

及时响应时间

5%

_ ___ _秒

每次延迟扣分。

销售

百分之三十

_ ___ _万元

每减少__ _ _ _%,将扣除__ _ _ _ _分。

服务差评

10%

嵇绍

每次增加都要扣分。

服务标准化

10%

标准

每月一次，使用违法条款会被扣分。

咨询转化率

15%

高达%

每增加1%就扣分。

回报率

20%

不到%

每增加1%就扣分。

退款率

10%

不到%

每增加1%就扣分。

五.评估周期

根据公司绩效体系的实施时间，结合工作性质，对客服人员进行月度考核，实施时间为次月5 ~ 10日。

六。实施评估

1.评价小组根据既定的评价项目和标准对客服人员的工作绩效进行评价，并确定其评价分数。

2.考核小组应熟悉绩效考核制度和流程，熟练运用相关考核工具。当月考核评分如有异常，应及时与客服人员沟通，维护客服人员的知情权，同时让被考核者得到肯定，客观公正地完成考核工作。

七。评估结果的应用

1.员工的考核结果主要应用于职位晋升、培训需求、绩效工资发放、岗位工资调整等。

2.绩效工资分配标准。绩效工资=绩效工资基数*绩效得分，其中绩效工资基数与部门绩效挂钩，根据个人岗位职能和基本工资制定；绩效评分由绩效考核小组每月进行考核。绩效工资分配标准见表。

绩效工资分配标准

年级

分配标准

A

优秀的

工资基数×120%

B

好的

工资基数×100%

C

普通

工资基数×90%

D

通过

工资基数×80%

E

失败

工资基数×60%

三、电商运营人员绩效薪酬方案

电子商务经营者绩效薪酬方案

一.目的

为保障员工的基本生活，充分调动员工的积极性和创造性，提高企业的生产效率和管理效率，特制定本方案。

二。适用范围

该方案适用于所有电子商务经营者的绩效薪酬设计。

三。工资构成

员工的工资由三部分组成:岗位基本工资、岗位绩效工资和奖金，如下表所示。

岗位工资构成表

组件

描述

岗位基本工资

根据职位不同，是工资中相对固定的一部分。

岗位绩效工资机制/岗位绩效工资制度

根据考核结果，属于工资浮动部分。

捕获赏金

包括全勤奖和运营计划超额完成奖。

四。薪资会计

岗位=岗位基本工资×70%+岗位绩效工资×30%+奖金

1.岗位基本工资

岗位基本工资根据员工所在岗位确定，实行一岗双薪制。电子商务运营人员工资支付标准见下表。

排名

位置

岗位工资(单位:人民币)

八

运营经理

____

七

____

六

____

五

运营主管

____

四

____

三

____

2

运营专家

____

一个

____

2.岗位绩效工资

岗位绩效工资根据考核结果确定，具体支付标准见下表。

电子商务经营者绩效工资标准

绩效考核分数(score)

绩效评级

分配系数

绩效工资

90(含)~ 100

优秀的

___

基本工资×分配系数

80(含)~ 90

好的

___

基本工资×分配系数

70(含)~ 80

有资格的

___

基本工资×分配系数

70以下

需要改进

___

基本工资×分配系数

3.奖金

奖金分为两部分:全勤奖和经营计划超额完成奖。

(1)全勤奖

①考勤奖:_ _ _ _ _ _ _ _元/月，当月考核，下月与员工工资一并发放。

②当月在公司规定的工作时间内不请假、早退或早退或旷工的，公司将给予全勤奖。

(2)经营计划超额完成奖

超额完成经营计划的奖励标准如下表所示。

超额完成运营计划奖励标准

运行计划超额完成率

奖励

20%或更多

_ ___ _元

10%(含)~ 20%

_ ___ _元

5%~10%

_ ___ _元

五、工资支付

1.工资支付日为每月___ _日，如遇节假日，提前一天至节假日前最后一个工作日支付。

2.电子商务经营者试用期工资标准按照其岗位工资的_ _ _ _%支付。

六。薪资调整

企业根据自身经营效益调整整体工资水平。电商经营者的薪酬调整是基于每年7月和明年1月两次考核的综合结果。

四、电商客服人员薪酬激励方案

电子商务客服人员薪酬激励方案

一、说明

本方案适用于电子商务客服销售佣金的计算和分配。

二。销售百分比

电商客服的绩效权责发生制以个人产品销售额为基础，具体提成比例见下表。

电子商务客服销售提成比例设置

产品名称

销售额(万元)

佣金标准

积范畴

1个产品

_ _ _ _以上

总销售额的_ _ _ _ _ _ _ _ %

旧产品

_ ___ _ ~ ______ _(含)

总销售额的_ _ _ _ _ _ _ _ %

_ __ _ _(含)或更少

总销售额的_ _ _ _ _ _ _ _ %

产品2

_ _ _ _以上

总销售额的_ _ _ _ _ _ _ _ %

新产品

_ ___ _ ~ ______ _(含)

总销售额的_ _ _ _ _ _ _ _ %

_ __ _ _(含)或更少

总销售额的_ _ _ _ _ _ _ _ %

电商销售提成计算=产品总销售额1×对应提成比例+产品总销售额2×对应提成比例。

三。工资支付

每月____日，销售提成将与基本工资一起发放。

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