第一，评价的目的。

为公正有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，鼓励精益求精，优化整体客服团队，全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核办法。

2.客服人员的绩效考核结果将作为公司决定调整员工薪酬、培训计划、晋升和调动的依据。

将绩效考核纳入企业管理流程，在考核中形成员工与企业的双向沟通平台，从而提高管理效率，促进企业健康发展。

第二，评价原则。

按照公平、公正、引导和激励的原则，客服人员的考核结果与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考核也将作为薪酬的主要参考，直接决定个人收入。

第三，考核形式。

以绩效考核为主要方法，综合考虑各种形式的考核和应用，实现考核效益最大化。

第四，适用对象。

本方案适用于电商客服人员，必要时会做适当调整。

5.以下是该表的预览:

售前客户服务绩效评估表

月度绩效评估表

客户服务绩效评估表

月度绩效评估表

售前客户服务团队领导绩效评估表

月度绩效评估表

售后客服团队领导绩效考核表

月度绩效评估表

电子商务客户服务绩效考核方案模板