如果你拥有一家天猫店铺，店铺经营的很好，突然因为某个环节的某个元素被投诉卖假货，你会怎么做？

老白最近发现了很多电商卖家，不仅有天猫店，还有淘宝店、阿里巴巴店、闲鱼店、拼多多店。遇到违规行为，他们会第一时间自行处理。但是一般提交的资料都不是审核部门想看到的，经常投诉商标关键词滥用，但是提交了商标受理函。投诉是购买鉴定，代理商提交的购买收据是；所以一般来说，很多投诉都会成功。成功的原因不是权利人的权力真的巩固了，也不是权利人投诉的理由真的合理，成功的原因是被投诉人的投诉方式不正确，浪费了投诉的机会[/]。

这次为什么要写这篇分享？第一个是感觉。真的有很多人不懂知识产权，也不懂投诉。第二种是有天猫店铺，明明有机会保住店铺，却不愿意尝试，让专业人士专业处理。现在，再过几天，这家天猫店就要被冻结关门了。

天猫的案例如下:

它被香奈儿的双C图形商标成功售出。这件衣服不是香奈儿的衣服，但在衣服印花处熊的脸上有一个双C标志。

按照老白的分析，整个环节可以从卖假货变成一般侵权。

天猫卖假货比较特殊，都是三振出局。也就是说，如果店铺存在非法售假行为，等待天猫店铺的结果将是冻结店铺，直接关店，里面的存款无法取出，再加上天猫店铺本身的开店成本，可能损失十几万元。

情况商家一般都很清楚，但是我们说的很可惜不是老板，而是一个没有决策权的运营主管，所以聊了很久，逐渐了解到这次销售违规是店铺自己人处理的，我粗略看了一下他们提交的资料，我几乎是不停的求饶，告诉小二这是艺术产物。

这里有个知识点老白告诉你:

阿里巴巴的知识产权审核部门是作为第三方存在的，这种售假投诉都是权利人的投诉，所以作为审核部门，需要从'法官'的角度来判断你的案子是否可以为你改判或者胜诉。如果你不提供有效信息，将不会是因为你。

逻辑也比较简单。如果只是因为你求饶就给你取消假货销售，那么后续权利人会直接找阿里巴巴审核部门的麻烦，甚至直接起诉阿里巴巴。一般情况下，审计部门会对一些大牌的投诉人更加谨慎，尤其是国际知名品牌，如香奈儿、LV、GUCCI等。，这次投诉的，他们对取消售假的要求会高很多。

所以遇到销售违规或者其他侵权违规的情况，商家要做的尽量是先找附近的专业律师，或者找专业的知识产权从业者先了解情况，让专业人士给你分析一下这次被投诉的情况，有没有可以突破的漏洞。

这里有一个小插曲，就是据这家天猫店的运营总监说，天猫店老板已经亲自去过杭州，请愿要见小二:

还有一个知识点要告诉你:

阿里巴巴确实有信访部门，信访部门有很多有经验的初中生，但不代表他们愿意帮你。即使他们知道你链接的症结所在，他们一般也不会主动告诉你，因为往往你的情况只要复杂对他们的工作量来说就是一个负荷

如果你自己了解投诉和知识产权，能给出有效信息，他们需要做的就是给你反馈 ，这是他们的工作职责，不能免责，但是如果你要上访，请小二帮你指出症结所在，几乎没有小二能做到这一点。

人性。

老白最近和小二谈上访的事。总的来说，上访成功率真的不高。除非他持有效信息去上访，否则不会帮助他成功办案，甚至直接拒绝受理。

所以，对于天猫店主的请愿内容，老白也不是很清楚。如果只是没有有效信息的上访，自然不会成功。信访处理的目的是将有效信息带入正式答辩，劝小二改判。这就是请愿的意义。

另外很多卖家被投诉了，还不知道怎么处理。最后，老白大致列举了以下几种情况:

1。能协商就协商，没有恶意勒索。

2。知道投诉的卖家可以自行处理。

3。如果不了解卖家，找专业人士咨询后再处理。

4。不要乱抱怨。

5。不要寻找虚假信息。[/s2/]

以上是今天的分享，希望能对一些被投诉，却没有出路的卖家有所启发和帮助。