编辑导语:随着网购成为人们的日常甚至生活习惯，各大电商平台之间的竞争也日趋激烈。用户在购物过程中各方面的体验对于留住用户尤为重要。以订单系统为例，介绍了订单生成及其状态机流程。

除了消磨时间，很多用户逛淘宝和天猫的最终目的是为了在buy buy买，也就是促进订单成交。

从订单生成到最终交易完成，整个正向流程需要经过很多环节。订单系统是电子商务系统的重要模块之一，订单的提升是整个电子商务平台的根本利益所在。基本上电商后台的所有工作都是围绕订单来进行的。

补充:主流电商平台的利益来源很多，比如会员费、广告收入、增值服务、竞价模式等等。

本文主要讲从订单创建到订单支付完成的部分，下一章介绍系统涉及的各个环节，回顾总结这些简单的内容供大家娱乐。

订单系统记录了所有的交易信息，与用户、运营、物流、财务等密切相关。不仅需要公司内部各部门人员进行相关操作，还需要支持C端用户的点餐操作。

本文主要从用户下单路径、下单流程、订单字段描述、订单类型、订单状态(状态机)等方面介绍从订单创建到订单支付完成的流程，供大家参考，并指出任何不恰当的地方。

在订单形成之前，用户先通过搜索框、分类入口、首页活动页等各种方式了解产品。据统计，超过一半的销售额来自搜索框。然后选择意向产品，进入其详情页，查看产品的视频讲解和产品详情，仔细研究评论和问答。

对商品满意后，可以直接购买结算，但也有先加入购物车，再看其他好东西，然后在购物车下单结算的情况。购物车，验货，然后结算；这时候你会选择收货地址，是否使用优惠券等虚拟资产，发票种类，支付方式等等。

最终核对无误后，提交订单并支付成功，静静等待商家发货。

(订单路线图)

在前台，用户通过几个步骤完成了整个下单过程。看似简单，其实订单是在后台的系统之间，流程是不断变化的。下图是下单的全过程。

(单车道地图)

整个订购流程需要与多个系统交互。首先，用户下单前一定要检查风控，避免刷单等风险。

然后从商品系统获取商品信息，从促销活动获取各种优惠券信息和促销数据，从会员中心获取会员价、会员折扣等会员权益，从库存系统获取库存信息。最后根据运费模板计算运费，根据订单金额、运费和总折扣金额计算已付金额。

(订单流程图)

创建订单后，让我们看看订单信息中包含哪些字段。

电子商务中的商品大致可以分为实物商品和虚拟商品，虚拟商品包括数字商品和非数字商品。实物商品是指天猫商城正在销售的真实商品，如鞋、包、服装、电子产品、零食、饮料等。这些实物是可以用手触摸到的真实的东西。

虚拟商品是非实物，默认情况下，在线发布时不能选择物流运输类商品。可以用虚拟货币或真实货币进行交易的虚拟商品或虚拟社会服务。

虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务(具体指可以通过下载或在线使用的数字产品和服务)。它们是非实物商品。它们是网上发布时默认不能通过物流运输的商品，是可以通过虚拟货币或真实货币进行交易的虚拟商品或虚拟社会服务。

虚拟商品主要包括电脑软件、股市和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐视频、电视节目、搜索、虚拟云主机、虚拟云盘、虚拟光盘、APP虚拟应用、虚拟商品、网络游戏和网络服务中的部分产品。

某宝上有很多有趣的虚拟产品，比如教程视频、算命、孤独的青蛙等等。

当然，订单大致可以分为实体订单和虚拟订单。虚拟订单不需要物流发货，所以不存在物流状态，订单流转和结算流程相对比实体订单更简单。由于虚拟订单的特殊性，通常没有售后流程。

订单也有自己的生命周期。订单生成后，它们的状态将随着订单在不同系统之间的流动而更新。请注意，不同的订单类型有不同的订单状态。例如，虚拟订单没有待发货或待接收等状态。

接下来，我们以实物订单为例，具体介绍订单状态如何变化。

1.待付款

如果订单先支付，用户下单后未能支付，订单状态将变为待支付。一般情况下，待支付订单可以保持24小时、30分钟等。如果在规定时间内未付款，订单将在超时后自动取消。

Ps:这将涉及到锁定和释放库存的功能，这将在文章的后面讨论。

2.待运

用户付款成功后，商家还没有发货，订购的商品正在等待卖家发货。通常用户可以在商品详情页看到“付款后48小时内发货”，海淘商品可能是“几天到几天内发货”。

3.待接收

货物成功装运后，订单状态将更新为待接收状态。即用户进入收货流程，货物到达后，会有快递员通知用户收货。

4.交易完成

用户主动确认收货或自动确认收货，自动确认收货的规则根据实物和虚拟商品不同，如下:

虚拟物品

2)实物商品

3)扩展接收函数

普通商品可延期3天收货，虚拟交易可延期1天收货，每笔订单只能延期一次。

5.它被取消了

付款前，用户因各种因素主动取消订单或订单逾期，将导致订单状态从待付款变为已取消。

6.售后服务

目前售后类型通常分为:退款、退货退款、换货。用户付款后发货前申请退款，用户发货后申请退货或退款。值得注意的是，售后流程也有自己的售后状态机，售后类型的内容后面会详细介绍，敬请关注。

7.结束交易

目前很多平台将“已取消”的订单状态合并为“交易关闭”。

在订单转发流程中，订单状态机会将随着其在不同系统之间的流动而更新其状态。以下流程只涉及转发流程，不包括用户发起订单取消或售后的状态机。

(订单转发状态机流程图-来自米卢产品)

这就是本文的全部内容。希望对你有启发。由于订单系统的设计与业务范围和流程密切相关，我将详细介绍订单系统的细节。感谢您的阅读。

作者:三刀，电子商务PM；微信官方账号:产品秘籍

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