又是一年“双十一”
今年你打算买什么？你交押金了吗？
在你“买买买”之前
一定要先看看这个消费提示！
我能退还押金吗？
关于定金，根据相关法律规定，如果消费者主动放弃购买，商家一般不会退还。但在网购中，消费者只要在支付全款后申请退款，就可以退还押金。但有些网购平台会在“双十一”当天关闭申请退款的通道，消费者必须等到第二天才能申请退款。如果此时已经发货，由于物流等各种原因，整个退款过程会变得漫长而麻烦，建议消费者谨慎支付定金。
此外，消费者还应注意，平台对预售商品和现货商品的投保时限可能不同。只有在投保时间内，商家才能保证能以最低的价格将商品提供给消费者。
《民法典》第491条规定，当事人以信件、数据电文等形式订立合同的。，要求签订确认书的，合同自签订确认书时成立。一方当事人通过互联网等信息网络发布的商品或者服务的信息符合要约条件的，自另一方当事人选择该商品或者服务并成功提交订单时合同成立，但当事人另有约定的除外。
《民法典》第五百八十七条规定，支付定金的一方不履行义务或者履行义务不符合约定，致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金。
消费者在线提交订单后，合同成立。合同成立后，消费者的义务是按时付款。如果消费者支付定金后未支付尾款，即未履行付款义务，将导致合同无法履行，构成违约，消费者无权要求退还定金。
网购已经付款，卖家不发货，把钱退给我。这合法吗？
不合法。
《民法典》第五百九十八条规定，出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的文件的义务，转移标的物的所有权。
《民法典》第566条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。因违约而解除合同的，解除权人可以要求违约方承担违约责任，但当事人另有约定的除外。
网购合同成立后，经营者未发货，构成违约，应承担违约责任。消费者可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失。
快递在运输途中丢失或者被他人冒名顶替谁来负责？
快递公司应当承担责任。
《民法典》第607条规定，出卖人将标的物交付于买受人指定的地点并按照约定交付给承运人后，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。第832条规定，承运人应当对运输过程中货物的损坏或者灭失承担责任。
经营者将网购商品交付给快递公司后，因自身过错造成快递员丢失、被他人冒名顶替等毁损、灭失的，快递公司应当承担赔偿责任。
“七天无理由”适用于所有商品吗？
号码
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外: (一)消费者订购的商品；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。除前款所列商品外，根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理由退货。
除法律规定的上述四项和消费者购买时确认不适宜退货的商品外，其他商品均可“七日无理由退货”。
网购的赠品有质量问题可以索赔吗？
当然可以。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当在正常使用商品或者服务的条件下，保证其提供的商品或者服务的质量、性能、用途和有效期限；但是，消费者在购买商品或者接受服务之前就已经知道商品存在瑕疵，除非瑕疵的存在不违反法律的强制性规定。以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量的经营者，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量一致。
赠品，属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量的产品，应当与销售的商品一样具有合格的质量，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒的赠品。如果商家提供的赠品存在质量问题，消费者也可以要求退货或者赔偿。
退换货的邮费谁来承担？
因商品质量退货产生的运费由经营者承担。
非因商品质量问题由消费者发起的退换货，运费一般由消费者承担。但买卖双方有约定的，从其约定。如果购买货物时投保了运费保险或经营者投保了运费保险，则由保险公司承担运费。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者网购的商品存在质量问题的，经营者应当承担运费。
提醒
在家整理库存，避免重复购买。
消费者在“剁手”之前，最好先整理一下家里的库存，尤其是食品、日用品、化妆品，注意查看数量和保质期，然后评估自己的实际需求，列好所需物品清单，根据自己的需求合理消费。避免为了“收单”而购买不必要的商品，以免逾期堆放造成不必要的浪费。
直播秒杀要冷静，优惠规则要明确。
随着直播商品的火爆，越来越多的消费者开始在直播间抢购商品。在“双十一”预售活动开始的时候，很多直播间就已经非常火爆，甚至头部主播的直播间销售额已经过百亿。
在此提醒消费者，在直播间购物，不能仅仅因为喜欢和信任主播个人就盲目消费，不要被直播间渲染的“低价”、“秒杀”或“限量”等商品短缺氛围所蒙蔽，盲目冲动消费。消费者应根据自己的实际需求理性消费。如果对产品信息或购物条款有任何歧义，一定要问清楚主播或客服。
妥善处理快递单，保护个人信息。
“双十一”期间，由于业务量剧增，发货运输时间可能会比平时长。消费者要做好延迟收货的心理准备，注意及时跟进物流动态。如果收到快件有问题，要及时联系商家或快递公司协商处理。协商不成，可向邮政部门投诉，电话:12305，或登录国家邮政局投诉网站，网址:http://sswz.spb.gov.cn/.
另外，消费者收到快递后，要及时处理快递单。建议消费者在丢弃前遮盖涂抹，防止个人信息泄露。
保留消费凭证，依法维护消费者权益。
消费者在购物时，应尽量选择信誉度高的平台和商家，并注意保留购物凭证(截图、聊天记录、付款记录等。网购期间可作为证据)。如遇消费纠纷，应及时联系商家或平台进行处理。
女士们先生们，付款人
你记得一切吗？
你的购物车里有什么好东西？
转自:广州市消费者委员会、广东省高级人民法院、人民法院新闻媒体总部。
来源:广州新闻广播
