在猪八戒网做运营管理这段时间里,一件事情能否做成功,无非是【目标合理】【基于目标拆解的事项靠谱】【事项执行到位】,这三个阶段能做好,那么目标往往就达成了
上一篇,说完了如何设定目标,我们再来说一说如何拆解目标,先来看一个案例
面对目标,普通运营反应往往是这样的
老板:小王,下个月给你定20w新用户目标,你看看怎么做
小王:老板,我们这个月才完成10w,20w太高了,基本不可能呢
老板:就是有困难,才让你负责,你制定一下打法
小王:那我看能不能搞一个裂变吧 ...过了一周
老板:怎么到了月底了,新增用户才2w?
小王:我们已经做了裂变了,但是效果不是太好,这个目标有点高啊
面对目标,高阶运营是这样的
老板:小冉,下个月给你定20w新用户目标,你看看怎么做
小冉:好的老板,这个月我们完成10w,其中8w是常规运营不需要做任何动作带来的量,这部分量是比较稳定的,我们把它视作”存量“;我们只需要针对需要通过各种手段去提升12w的”增量“来进行拆解,针对这个版块,我的核心打法是xxx,将这些打法执行后,预计能带来xxx量;为了保证目标完整,有xxx资源还需要老板支持一下。
作为运营,要尽量保证70%以上的事情是可控的,面对一个目标,如果不拆解,直接去做具体的事,事倍功半;而围绕目标拆解至事项,并列出所需资源支持,无论对自己还是老板,都对能否完成、能完成多少,做到心中有数,心中有数,自然遇事不慌,同时,老板也不至于每天像监工一样催促你。
那么目标拆解有哪些方法呢?
方法1:加法拆解
加法拆解又分为两种
1、存量+增量
(1)适合谁:适用于已比较成熟的业务
比如不需要任何运营动作,每月依然有10w左右的用户量;
(2)怎么做:总目标=增量+存量,将”不需要做任何动作也能达成的目标量“视为【存量】,将”需要做某些推广等动作才能带来量的部分“视为【增量】,将【增量】部分做目标和事项拆解。
比如:本月的目标是50w用户量,其中20w是不需要做多少动作也能达到的量,我们将此部分作为【存量】,剩余需要通过运营动作带来的30w作为【增量】,单独针对这30w做目标拆解;比如公众号裂变预计带来5w、SEM投放预计带来15w、老带新分销预计带来10w....然后针对每个版块做玩法设计和关键点梳理,最终形成月度计划、周度计划,每周一将事项拆解至负责人→周三反馈进度→周五复盘,以保证顺利落地。
2、按业务类型拆解
(1)适合谁:适合所有业务,特别是目标有2-6个核心业务组成的部门
(2)怎么做:X=A+B+C
比如:猪八戒网主营业务是品牌设计、网站建设、营销推广,本月的目标是50w新用户量,则50w=品牌设计(20w)+网站建设(10w)+营销推广(20w),然后在基于每条业务目标拆解至事项
方法2:乘法拆解
1、适合谁:适用于所有业务,其中更适用于“路径型”业务指标
比如注册转化率、订单转化率
2、怎么做:X=A*B*C
比如:如何提升A商品的购买转化率
step1:面临转化率指标时,先把转化的路径梳理出来,比如A商品的购买路径:访问首页→访问特定品类商品→下单→支付→成功
step2:基于梳理路径,得出目标公式;比如购买A品类转化率=进入品类商品转化率x下单转化率x支付转化率x支付成功率;
step3:找到明显偏低的转化环节,单独做调研和优化
方法3:核心代表式拆解
1、适合谁:拆解目标是为了可衡量和可驱动,但当目标由10个以上的子目标构成时,难以同时驱动多个子目标同时达成,此时,仅重点关注占了70%左右的3个子目标即可
2、是什么:X=A+B+C+D..+N=A+B,只看A、B、C
比如:提升猪八戒网APP的新用户下单量:新用户的访问在各个地方,无法通过某一个路径来看;可以梳理新用户最为集中的几个页面或路径下产生的下单量