相信很多淘宝商家在平时的接待过程中都会遇到这样的人。快递已经在路上送了，他们要申请退款。

这个时候，商家就面临着这个困境。如果他们同意退款，就很容易面临钱货空的局面，造成自己的损失。如果不同意退款，平台可能会介入，降低信誉，还可能招来买家的差评。我们做什么呢

一、网上问原因

1.作为一个资深商人，不仅要在日常接待中快速回复客户，还要看后台订单，尤其是售后退款页面，这一点极其重要。当买家申请退款时，我们应尽快联系客户，询问退款原因。

2.在后台看到客户的退款申请后，我们需要查看客户的订单是否送达或收到。

如果订单已经送达，正在途中，我们需要立即联系客户询问退款原因，并告知已经送达。

3.如果客户不在线回复，我们可以电话询问原因，然后让客户在线回复我们的信息。

客户在线回复的原因是我们可以保留客户想要退款的原因的证据，如果出现运费纠纷，平台可以介入。

第二，保留秩序

对于中途想退款的客户，一般有两种退款原因:

1、临时有事，不需要退款:

我们可以在电话里真诚挽留这类客户，如果利润允许，可以送个小礼物，看看客户能不能退。

2.其他的更优惠。如果您想退货并购买另一个:

1)可以耐心分析自己的产品相对于其他产品的优势，说明自己产品的材质、做工、最便宜产品所用材料的区别。

2)搜索比我们贵的同类产品截图，给买家看，找出贵的产品的缺点并与我们的优势对比，突出我们产品的性价比和优势。

3)利润允许的情况下，可以适当给一部分利润，利润可以留存，不返还。

三。处理方案

1.注意退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是当买家选择& # 34；买家已经收到货物，但只有在没有退货的情况下才会退款& # 34；还有& # 34；买家没有收到货物，所以全额退款& # 34；如果不同意，记得及时拒绝退款。如果买家反复修改退款，也需要及时再次拒绝。

2.如果客户一直坚持要求退款，建议与客户确认具体原因，在沟通过程中尽量给买家明确反馈你自己的解决方案。如果买卖双方协商不成，可以点击& # 34；退款& # 34；协议，反馈意见到退款详情页，然后请客服帮忙核实介入。

3.如果客户坚持退款，我们可以拒绝退款，并在退款前向客户明确退货运费由买家承担。

原则上，买家退货邮费的责任是根据谁承担责任来确定的。

4.如果买家说要给差评，我们需要冷静的和客户沟通协商。

不用怕，客户没有确认收货，但是万一退款也没有评价页面。

第四，客户收到货后会给差评。

1.合理审核:说明买家差评的原因。评论可以防止后面看到这个评论的新买家流失，也可以减少这个差评对店铺的影响。

2.找专业团队处理:差评的类型有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如留给我们，把时间浪费在美好的事情上。

以上是应对差评的几个基本方法，希望能给正在头疼的商家一点帮助。

如果你也担心这个，请继续关注我们~