互联网创业好项目知乎(互联网家装图鉴：有人图省心1月完工，有人被套路“折磨”3年)

鸽子飞翔

2022-04-20 14:53:21

生产|创业的前线

作者|傅

编辑|冯玉

通过互联网改变家装行业靠谱吗？

不管答案是什么，互联网家装正在成为传统家装行业需要征服的新战场。

2021年3月，苏宁宣布提供家电一站式购物服务。4月，国美推出“装扮家”App；5月，百度发布互联网家装新品牌“庄信家”；巨头们纷纷布局。JD.COM推出了“JD。COM Home”频道，科控股公司推出了家居服务平台“床上用品家装”，阿里有家装平台“每平每房”。

据不完全统计，2021年国内家装行业公布融资事件67起，并购事件19起，18家公司成功上市。仅去年11月，秒象、精品屋、中宇组装、变形积木、英舍美居等一批装配式内置企业。，获得融资。

这些消息就像把一片泡腾片倒进开水，给行业带来沸腾的泡沫。

与以往高铁站、网上的大幅广告不同，如今的消费者在微信、小红书、哔哩哔哩上了解各种知识后，逐渐被“免费设计、免费报价、免费测房”、“x99爆款低价装修”等各种信息所吸引。

体验后，这些消费者获得了好评。相比耗时费力的传统装修，互联网家装确实提高了装修过程的透明度和行业运作的效率。“施工安排紧，施工中的验收工作真香。”是部分消费者的真实反馈。

然而，行业内各种“顽疾”依然存在。比如一个很有前景的项目想要达到预期的效果，就只能不停的加钱。而且家装品牌虽然可以做到信息透明，但是双方的施工合同内容复杂。经过仔细计算，对方给出的价格往往高于传统装修公司。

有的消费者“倒霉”遇到不够专业的设计师，做的项目体验更差:橱柜用了不到半年，按压式五金件坏了；抽屉整体掉下来，装好后有缝隙；售后服务价格高得离谱，他也没心情再换了。

当消费者遇到互联网家装，行业内会发生哪些故事？

1、省心的互联网家装

去年10月，年近60的林西在浏览新闻时，看到了某互联网家装品牌的广告——不仅是整体装修比较新颖的案例，还说可以全程监理。“这样他不仅省了心思和时间，当时还觉得很兴奋。”

林这次要装修的房子以前是北京的学区房，但是自从取消学区房的新政策出台后，这套房子一直卖不出价钱，所以他决定重新装修自住。

林西的妈妈之前做过装修，那时候网上还没有家装的概念。要装修就得自己买乱七八糟的材料，然后找工人施工。至今她还记得妈妈买装修材料时那种很累的感觉。

基于VRF协议的地图/照片网络

【/s2/】众所周知，家装设计的流程和环节很多，施工的工作也太多了。这也导致很多“小白”消费者在家装的每一个流程和环节都需要做足功课——他们需要不断地走访建材市场，与不同的装修公司进行线下沟通。互联网家装似乎可以解决这个痛点。

于是，林西赶紧让儿子联系她看中的互联网家装品牌。“感觉这样更方便，装修的事情也不用再跟进了，至少让人放松了很多。”

事实证明，林西并没有因为这个装修而失望。

“这个房子有61平米，装修施工很快，工人的安排也很紧凑。只花了一个多月就装修好了。”林夕说，她选择的互联网家装品牌解放了她，装修材料都在合同里约定好了，她再也不用东奔西跑“买建材，摔断腿，谈价格”了。

在此期间，林西对对方平台的监管、验收和后续服务深感满意。

“尤其是品牌提供的两次检查，非常有用。有了检验工长的监督，不仅能提高工人施工的效率和质量，还能帮我发现工人施工中的问题，及时纠正。”林西补充说，对方两次验收中有一次是水电改造后，帮她发现插座零线和地线装反了。有一次上完厕所，发现插座有点低，淋浴可以进水。工头让建筑工人把插座抬高。

“对方很细致，一般消费者不会察觉，除非使用时才发现，但往往很晚。我感觉‘钱没有浪费’。”林对《创业的前沿》感慨地说。

同时她在装修的时候也没有选择特别好的装修材料，导致房子装修已经三个多月了，但是还是有家具的味道。“不是甲醛超标，而是不香。没想到前几天和品牌聊天后，对方很快就给了除臭服务。”

为了省心选择互联网家装品牌的消费者不在少数。

90后的王伟，因为不用太担心自己，也选择了通过互联网装修家装品牌。

王伟一家住在新疆奎屯。平时因为工作原因，他没有太多时间专注于装修，所以互联网家装提供的整套服务非常吸引他。“因为他们是‘全包’，所有的材料和人工都是对方提供的，我只需要和设计师详细沟通就可以了。”

显然，相比传统装修，互联网家装确实提高了装修过程的透明度，一定程度上解决了家装行业的信息不对称问题，给消费者带来了更多的选择。

fast data《2020年中国互联网家装行业报告》显示，2016年以来，中国互联网家装平台活跃用户数量持续增长，从2016年的1617万增长到2020年的3156万。

互联网家装也在凭借无忧服务吸引大批怕麻烦的消费者。

2、靠“套路”捞金但是传统家装的各种套路在互联网家装时代依然可以延续。
传统家装公司的“层层分包”早已成为行业惯例:公司包给工头，工头包给工头。于是，工人们就会想尽办法设置各种附加项目，如何多赚钱就成了他们的主要目标。装修进入互联网时代，转包、分包依然存在。
正如朱范儿CEO刘宪然所说，装修是消费者生活中最大的消费支出之一，用户有强烈的预算管理需求。但行业分散，流通效率低，层层加价，导致终端加价率很高。“有用户坦言，走进店里发现预算只能买半套房子，还需要从一个品牌到另一个品牌的咨询、比较、议价。”

换句话说，互联网家装平台给消费者带来了便利，但归根结底，这些平台并不会“做慈善”，它们也有盈利需求，这就导致很多品牌用低价吸引消费者的眼球，然后通过套路加价。

对于各种“套路”，王微深有体会。“当时准备装修的时候，我是想着17万8万的预算，然后和装修公司谈了一下，硬装预算是17万8万。到目前为止还没看到软装，感觉预算越来越高。有些有前途的项目不敢做，超出预算太多了。”

其实在和设计师沟通的时候，王伟能明显感觉到对方的各种装修建议不断增加他的预算。

“比如当时约定包括设计、基础施工、瓷砖、地板、橱柜、衣柜、木门、推拉门、通行证、乳胶漆、集成吊顶、背景墙、卫生间、开关插座、缝纫、铺装材料在内的所有套餐都是13.9万元，但是后来的设计师陪他选材料的时候，发现他能看到的材料都需要增加。以至于最后他开出2万元的优惠后，还得花17万元或者8万元。”他说。

不仅如此，消费者与装修平台之间的施工合同多达数页。虽然他们详细列出了基础装修的价格和工艺，但经过仔细计算，对方给出的价格往往高于传统家装公司。

图/林西61平房子装修费用12.1万。

林举例说，她家要装41个点(一针算一个点)，每个点有一个280元，总费用11000元。

“现在水电收费有两种方式，一种是看你家要走多少米电线，一种是按点算。我发现施工的时候，工人们把电线紧凑地铺在地上。我问工人，如果按照电线的米数来算钱，是不是就要把电线铺设整齐，他们就不说话了。”施工时的这一幕给她留下了深刻的印象。

后来建筑工人也告诉她，他们都是靠跑水电赚钱的。“因为他们没有买材料，所以设计公司赚的都是材料的钱。”

同时设计公司实际提供灯具、浴霸、脸盆等家居用品。，但是她也发现从设计公司买他们不划算。“我从设计公司买了一个灯，几百元，而JD.COM只要80元，浴霸可以便宜200多元。后来我自己在网上买了这些小家电。”

有利益的地方就有江湖。号称可以提高装修过程透明度的互联网装修，有很多掏出空消费者钱包的“招数”。

3、爬不出的装修“深坑”除了被家装品牌套路“收割”，一些行业的顽疾也会让消费者处处踩坑。
回到2018年10月，王梓刚刚搬了新家，由于其他硬衣服保存完好，他只考虑为全屋定制家具。其实当时有好几个备选方案，但他在朋友的推荐下选择了一个业内口碑不错的互联网家装品牌。但没想到这个选择让他彻底掉进了装修坑，至今还出不来。
“当时想起来有点幼稚。”王梓透露，当时他去这家品牌店的时候，正是装修旺季，又恰逢当时双十一活动，有5万元的优惠，所以店里的人都比较忙。另外对方是品牌公司，板材的供应链也是统一的。
但随后的家装经历，让作为装修“小白”的他感到很苦恼。“我的房子量了两次。第一次量尺寸是设计，第二次回来量。测量了两次后，我的衣柜多了20厘米。”王梓回忆说，他家的墙有2米多宽，但对方做的衣柜有2.3米。“我不知道他们是怎么做到的。板材的生产周期为60天。我等对方回厂，衣柜装了两个月。”
但这只是他装修曲折过程中的冰山一角。
“当时我们设计橱柜的时候，在网上看了很多案例，但是到了自己家里，考虑还是不全面，但是对方没有经验，根本没有给我起到‘避坑’的作用。”王梓补充说，设计师每天都在和家庭装修打交道，应该知道家具设计不合理，不舒服，但对方只是简单地按照他的想法画了一张图。
“定制衣柜的时候，每个分项的材料和规格都可以自己改。例如，橱柜有按压式、平开式和滑轨。我当时不知道柜子的硬件是好是坏，就直接按照对方包装里的产品安装了。但是橱柜用了不到半年，各种问题就开始出现了。”王耔吐得越多，就越生气。
在他定制的衣柜里，衣柜柜子和柜门之间有一个巨大的缝隙，抽屉推不到原来的位置。

图/王子嘉衣柜的按压门关不上。

反正推不进去的图/抽屉
不仅如此，包装内的五金件质量很差，不到半年就在橱柜铰链前脱落，在木板上留下孔洞。

图/不到半年，铰链掉落留下的坑坑洼洼。
当初对方的盘子是统一供应的，好像是个笑话。他次卧双层床的木板质量不好。现在上下铺用了不到3年，五金件周围有严重的坑洞。

图/下铺板质量差。
而要“享受”大品牌应该配备的售后服务，就意味着用户需要再支付一笔昂贵的费用。
“说实话，我对当时的设计并不满意，但是拆了搬了又很贵。”王梓找到了该品牌的售后，对方告诉他，不管是安装还是拆卸，都要按照投影面积计算，一平米200元。“如果我把一个电视柜拆了，放在家里另一个房间，电视柜长3米，需要支付1200元。”
“目前的情况是进退两难。我可以请木匠帮我拆装，但是怕对方达不到我的要求，而且找专业品牌售后太贵了。”王梓说，他已经纠结了一年，现在一直想换一家家装公司做定制衣柜，但又有些抵触“怕麻烦”。

当互联网家装号称可以脱媒，颠覆传统装修的用户体验时，消费者往往会忽略背后隐藏的各种“深坑”。

4、互联网家装，前路漫漫回到2015年，曾经带着“互联网+”概念的家装行业也迎来了一个亮眼的时刻。
调查数据显示，2014年至2021年，中国家装赛道共发生1925起投融资事件，披露的投融资总额超过5632亿元。其中，2016年发生的投融资数量最多，共447起，披露金额超过748亿元。2017年共发生398起投融资事件，披露金额超过1888亿元。2015年至2018年，全国家装相关企业平均注册数达到6347家，2019年注册数飙升至4.8万家。
创业者云集，扬言颠覆行业。
齐家的巴图。com等公司主要是为装修团队或设计师入驻起到平台作用，从而成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工头之间的沟通桥梁。这种运营模式既能帮助线下装修公司快速适应互联网，又能为消费者提供更全面的装修参考信息。
在这种运营模式下，平台一方面会采取各种措施快速提升用户数量，同时加强对线下工作者和家装公司的管控能力。但就目前情况来看，很难约束工人和装修队，业主和装修公司的纠纷也时有发生。
另一方面，尽管有了互联网平台，“马路游击队”依然是家装市场的主体。大多以老乡与老乡的形式合作，没有固定的经营场所。虽然互联网家装平台一直强调工人在自己行业的重要性，但是没有一个互联网家装平台能够保证自己完全是百分百自有工人，外包、分包非常普遍。
甚至越来越多的从业者觉得，互联网家装行业只是解决了传统家装营销的问题，吸引了游客，但整个后端产业链还是很陈旧的。在这个复杂的产业链中，角色很多，一个接一个，后端交付效率跟不上，很多创业者更多时候什么都做不了。
行业洗牌也在加速。2018年下半年，包括家装360、Keju.com、美装、Homemaster等互联网家装公司相继倒闭。据统计，仅这半年就有100多家家装公司倒闭。
这一时期家装赛道的情况大致是这样的:互联网家装企业做撮合交易，除了提高供需两端的对接效率，并没有将互联网的手伸向整个产业链进行改造。最后，只有在价格高、增项漏项、质量低、工期延误、维权难等问题的曝光中，火焰才能悄然熄灭。
然而，在这些顽固的痛点背后，蕴藏着行业转型的巨大机遇。
刘宪然向《创业最前线》直言，消费者遇到的最普遍的痛点就是装修难、贵、累。比如对于消费者来说，装修是一个超低频、强预算、大支出、重决策的过程。整个装修过程涉及设计、施工、建材、定制、家具、家电、装修、搬家等上百个问题。
在这个过程中，涉及到地板铺设、瓷砖铺设、定制测量图及安装、家电安装、家具安装等多道工序的对接。用户需要确认图纸方案，检查施工质量，咨询无数供应商，讨价还价，确认，收货，安装，装修过程非常繁琐，非常累。
Fastdate的报告数据显示，2020年，家装企业数字化转型比例仅为19.2%。在装修过程中，人是最难管理的。互联网家装企业能否缩小前端营销和后端交付的差距，还是个问号。

不仅如此，互联网家装行业是消费者投诉的“重灾区”。

《创业前线》在黑猫投诉平台搜索关键词“家装”。消费者不时抱怨该公司糟糕的服务和售后质量。中消协数据显示，2021年上半年，装修合同相关投诉超过4000件。