本报记者卢新文实习生曾怡薇闫牧秋

近日，甘肃兰州的王先生向质量报投诉平台反映，2021年12月17日，他在麦德龙商业集团有限公司兰州锦江会员店(以下简称“麦德龙超市”)购买了部分进口牛奶，但仅过了一个月，就发现牛奶已经变质。随后，王先生申请售后处理，却遭到地铁公司售后人员恶意辱骂。

王先生就上述事件向麦德龙超市全国客服投诉，至今未得到解决。他要求麦德龙超市对变质的牛奶进行退一赔三，处理辱骂消费者的员工，并书面道歉。

2月16日，麦德龙超市全国客服回复该报称，将详细调查事件的真实性。至23日，本报就牛奶变质、员工虐待消费者等问题多次联系麦德龙超市全国客服，截至记者发稿，未有任何回应。

消费者投诉

王先生称，2021年12月17日，他在兰州麦德龙超市锦江会员店购买了一些进口牛奶，然后存放在冰箱里。2022年1月，王先生发现牛奶已经变质。

牛奶变质了。本文所有图片均由受访者提供。

王先生提供的照片显示，该进口牛奶的生产日期为2021年5月28日，保质期为2022年5月28日。

牛奶品牌

牛奶的保质期

事发后，王先生向麦德龙超市申请售后服务。他说，麦德龙超市安排相关人员陈某为他处理售后服务，但陈某与他取得联系后态度非常恶劣。“他指责我花钱太少，申请售后服务”。

王先生提供的微信聊天记录截图显示，麦德龙超市售后服务人员陈某多次对王先生进行言语辱骂和人身攻击，认为王先生不应该为小额消费办理售后服务，影响工作。

售后人员与王先生部分交谈。

1月29日，王先生向麦德龙超市全国客服投诉，要求因牛奶问题退一赔三，开除辱骂消费者的员工，并书面道歉。麦德龙超市一位张姓业务经理表示，此事会妥善处理。

”第二天，张说他已将此事交给了人事处的王。王回应2月9日上班后会处理此事。”王先生称，2月9日，他再次联系人事部王，王将此事反馈给负责处理此事的张经理。“我再联系张某，他说他在休假，他们就一直互相推来推去，到现在也没解决。”

王先生在麦德龙的消费记录

公司回应

2月16日，本报就牛奶变质事件及员工辱骂消费者一事联系了麦德龙超市全国客服。对方回应称，会先详细调查事件的真实性，再联系报社。

当日下午，王先生提供了一段录音，称麦德龙超市兰州公司业务经理张联系其到相关门店见面，但未回复牛奶变质问题，仅恳求其原谅员工，并表示无法满足王先生此前的诉求。

在这段录音中，双方交谈过程中，有人试图阻止王先生离开，双方发生肢体冲突。这段录音还没有得到Metro的证实。

2月23日，本报再次联系麦德龙全国客服，核实上述录音文件的真实性以及牛奶变质事件和员工辱骂消费者事件的处理结果。对方称，“2月16日下午，消费者已与店内相关负责人见面沟通。”截至记者发稿时，麦德龙全国客服仍未对牛奶变质、员工虐待消费者、录音问题等事件做出正面回应。

公开资料显示，麦德龙商业集团有限公司是一家成立于世界500强德国的零售批发超市集团，在32个国家设有分支机构。仓储式超市是麦德龙公司的最大特色。

编辑:唐图片编辑:金杰

校对:蒙銮