近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉，称北京掌上时尚科技有限公司的“微店”以平台商家未缴纳保证金为由拒绝提现。

10月9日，浙江王女士向“鄂v宝”投诉称，自己是店长版微店的用户。30日，王女士想从账户里取出2万多元。微店提示王女士不交押金不能取钱，于是交了1000元，还是不能取钱。微店称资金已被冻结，并提示王女士投诉。王女士投诉后，微店未能判决。进一步建议“请充值服务保证金配合合规审核，系统将在7-15个工作日内告知审核结果”。王女士认为自己无故占用资金，没有办法沟通，全部都是答非所问。王女士打算取消。其中，微店注销的条件之一是下架所有商品，于是王女士下架了所有商品。结果，该微店以王女士删除买家动态为由，对王女士进行了永久封禁。

图片:王女士提供

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但到发稿时，还没有收到商家的反馈。

我们从企业银行(COP.100EC.CN)了解到，该微店属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为Kelly。平台致力于打造“口碑店+回头客”的商业模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业。是一个基于社交关系的电商购物平台。

根据易信受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，微店排名第11位，最新评级为“无评级”。被投诉的还有拼多多、淘宝、JD.COM、天猫、寺库、Tik Tok、闲鱼、熊猫生活、唯品会、Suning.cn、麦克风堂、店宝宝、趣成功、红布林、海豚屋、有赞、转转、当当、小红书、洋码头、Aauto Quicker和考拉

此外，“E-v-宝”接受用户维权的案例显示，“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网上销售假货、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

[案例一]“微店”被指以抽奖方式诱导顾客拒绝退款

9月22日，广东省的叶先生向《典女宝》投诉称，自己当天在微店护肤形象馆买了一个388的面膜套餐。诱导消费后，商家称可以抽奖赢手机或现金。叶先生说，交完钱后他隐约觉得被骗了。联系卖家后，卖家拒绝同意退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但到发稿时，还没有收到商家的反馈。

[案例二]“微店”被指掩盖商家售假售后体验差

8月14日，湖北省吴女士向“点女宝”投诉称，她于2021年8月4日在微店App网上商城购买了一件衣服，购买后发现衣服与正品尺码不同。吴女士要求退款，被商家告知此商品不支持7天无理由退款。商家没有说明所有的产品，只是部分产品。而且已经被第三方平台鉴定为假货。吴女士找微店客服协商退款，感觉微信商家客服完全不管，在与商家沟通中已经承认衣服是假货。但微店还是认定证据不足。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但到发稿时，还没有收到商家的反馈。