申通快递官网投诉电话(上游帮忙丨申通快递员上门取件“7天无理由退货”商品8天未寄出)

无知少女

2022-04-20 05:23:32

来源:上游新闻-重庆晨报

近日，市民王女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她在淘宝退货时，交给申通快递员，对方却迟迟不寄，导致7天无理由退货期限到期，货物无法退回。“我给快递员打了几次电话和他沟通。对方一直以忙为由，说等会帮我看。结果快递没送出去，到现在还没还给我。”王女士气愤地说。

据了解，王女士家住大渡口区。前不久，她在网上买了一个产品。因为对产品不满意，她选择了12月9日退货，并按照淘宝里的退货选项下单回家取货。那天不久，一个申通快递员联系她，上门取货。

一般情况下，快递员会当场打出送货单，将快递送走。但当时快递员说退货地点受疫情影响，暂时无法送达。回去后会关注疫情，尽快发货。王女士没有多想，甚至没有记住这个快递员的相关信息，就让他把货拿走了。

王女士多次给快递员发短信，都没有回复。

过了三天，王女士发现快递还没送走，快递员也没有消息。于是，她只好在小区里打听菜鸟驿站，打听了一圈，终于拿到了快递员的电话，开始和他沟通。

“接下来的三天，我每次打电话，他都说他现在很忙，晚点给我回复，但是我每天都没有收到任何回复。后来我担心他真的很忙，就说给他发短信提醒一下。另外，淘宝卖家又发了一个新的邮寄地址，没有受到疫情的影响。”就这样，王女士把新地址发到快递员手机上，快递员不回短信，依然没有把快递送走。

在和快递员沟通的第四天，也就是七天无理由退货的最后一天，王女士忍无可忍，给快递员打了电话，语气开始有点严厉。快递员说没收到短信，让王女士加个人微信，发新地址。

于是，王女士加了快递员微信，把新地址发给了他。快递员在电话里说下午送快递。结果当天下午，王女士刷新淘宝退货信息，发现快递还没有寄出。打电话给快递员，快递员说快递单已经打出来了，马上通过微信发快递单信息。王女士左等右等，没有收到快递员发来的消息，在微信上询问对方却依然没有回复。

七天过去了，快递还是没送来。

“我突然意识到，和他沟通完全是无效沟通，于是我删除了他的微信，并拨打了申通全国客服热线。工作人员告诉我，快递员可能把快递弄丢了。”王女士表示，无论快递是否丢失，快递员都应该积极出来解决问题，而不是一拖再拖，最终超过淘宝退货的时间，导致货物无法退回和退款，浪费大家的时间。

王女士将新地址发给快递员，对方还是没有回复。

“更无奈的是，申通工作人员告诉我，像我这种情况，如果快递真的丢了，他们会按照相关标准赔偿。但是如果快递员把东西寄回来给我，他们只退快递费12元。至于我能不能自己退货，他们暂时不接受。”王女士告诉上游新闻记者，到目前为止已经是第八天了，快递还是没有寄出，还是没有寄回来。

随后，记者电话联系了快递员，对方表示因为双十二的到来，最近工作确实比较忙，王女士的通话时间集中在上午和下午，而此时她正在送快递，可能会出现没看到短信或者电话忙没顾上的情况。目前他可以保证这个快递没有丢失，也愿意和王女士沟通。但是发现王女士黑了他的微信，不接电话，真的很无奈。

那么，快递公司是否可以赔偿快递员造成的延误？为此，记者咨询了重庆淼竹律师事务所的倪律师。律师说这个可以要求赔偿。根据国务院《快递暂行条例》第二十七条规定，“快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，保价快递应当按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对于未保价的快件，应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。”

上游新闻记者傅西地

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