实习生李希本报记者卢新文

商家的显示器在运输途中受损。受访者供图

近日，消费者朱先生向投诉平台举报澎湃质量报告说他在网上买了一台华硕显示器。退货时，显示器屏幕在运输途中被撞击损坏，商家拒绝退货退款。朱先生要求菜鸟按照商品价格赔偿2029元，菜鸟表示只能赔偿800元。8月10日，该报报道此事后，菜鸟与该报联系，称已与朱先生达成和解，将全额赔付，并在一到三个工作日内到账。

消费者投诉:

据该报此前报道，2021年7月27日，朱先生在天猫购买了一台华硕显示器，价格为2029元。他说，到货后发现显示器有明显的漏光问题。他和商家商量后，于8月1日通过淘宝把碎片捡了回来。8月2日，商家联系他，说因为显示器屏幕坏了，拒绝退款。朱先生称，他在发货时保证货物完好，考虑到货物在快递过程中被撞击损坏，所以联系菜鸟要求赔偿货物原价2029元。

8月6日，菜鸟裹裹联系朱先生，表示可以赔偿原价的40%(800元)。

朱粲先生不能接受菜鸟包装的待遇。朱先生说，他上门取件，通过菜鸟裹裹官方渠道退货，菜鸟裹裹承诺消费者“快退快赔”，现在赔了2029元却只赔了800元。

处理结果:

8月10日下午，菜鸟裹裹相关工作人员联系该报，称公司对朱先生反映的问题进行了调查和追查，发现客服并不了解淘宝退款的规则。“因为培训不到位，给消费者造成困扰。现在，我们已经和朱先生取得联系，达成协议，菜鸟裹裹将在一到三个工作日内全额付款并到账”。

编辑:唐

校对:蒙銮