“我在家，

能把快递送上来吗？"

“你可以在快递站买到它，

现在不会送货上门了。"

一年一度的618电商大促过后，

快递企业迎来了又一波取件和配送高峰。

但是随之而来的还有很多问题，

其中，送货上门的矛盾尤为突出。

把快递放在邮局和快递柜，

“去邮局，到快递柜取”逐渐成为行业潜规则。

很多朋友都被这个问题困扰

每个人都在网上抱怨自己的糟糕经历

相关话题也冲上了热搜。

阅读量突破6000万。

发货前不联系，直接扔蜂箱里。

孕妇说:辛苦了！

没有电话直接把水果放在邮局。

一切都错了...而且没人解决投诉。

明确规定不允许快递柜。

设置一个孤独的...

最近的车站在一公里外。

这是付费的服务吗？

我将在邮局取20公斤货物。

“不重，只有20斤”

但也有网友表示，女生独居。

最好在邮局提货。

这样更安全。

也有网友表示要“互相理解”

快递员很忙很辛苦...

那我不忙了？

我付了快递费~

所以我们来谈谈吧

是快递员的问题吗？？？

其实快递员被投诉过一次

扣50-500元

来，我们看看菜鸟驿站官网

▼

公开的盈利模式是，邮局与快递公司合作，快递公司承担派送费和投递收入，他们从每一笔快递费中分享利益。

但是在实践中，出现了。

▼

与驿站合作的快递公司为了提高投递效率，默许快递员甚至企业调运车辆，未经客户同意，直接将大量快递放入驿站。不告知消费者，默认不提供上门服务。

这明显和快递公司有关系

与消费者网购时的约定不一致

对此，上海市消保委公益律师史宏伟认为，一般情况下，派送员有义务将快递包裹准确送达收件人。派件员擅自将快递送到快递柜或者驿站，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间建立服务合同关系。快递公司在收取快递费时，有义务按照与寄件人约定的投递信息，将包裹准确投递到指定收件人手中。这里的投递信息不仅包括收件人的姓名，还包括收件人的地址。如果派件员擅自单方面将包裹放入快递柜或邮局，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。

那么，作为消费者(通常是接受者)，面对这种情况，你有什么权利呢？因为消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但消费者和卖家(通常是寄件人)之间是买卖合同关系。当消费者面临快递被擅自送到快递柜或邮政的情况时，有权拒绝确认收货，并向卖家施压。【/s2/】此时，卖家作为发货人，完全有权利要求配送员继续发货。

应提醒消费者注意以下两种特殊情况:

消费者同意派遣派送员将包裹送到邮局。比如菜鸟裹裹app中，有一项设置为“菜鸟驿站服务设置”。如果消费者在此处设置了协议存放在菜鸟智能柜，则应视为消费者同意将包裹送到菜鸟智能柜，视为配送完成。

在新冠肺炎疫情背景下，部分小区禁止派遣调度员，部分软件有设置无接触配送的选项。在这种情况下，建议消费者考虑到安全，小心处理。

如果滞留费或包裹丢失，消费者有权拒绝并及时通知销售者，同时拒绝支付，或者在没有上述两种特殊情况下向销售者要求赔偿。

另外，快递暂行条例也保护了我们的权利

《快递暂行条例》第二十五条明确规定，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。

总之对于快件，快递员必须送货上门，否则违法。快递员要将快件放入代收点或代收柜，必须事先征得收件人同意。

你觉得快递不送货上门合理吗？[/s2/]

来源:晨报、上海市消保委

沈阳日报社新媒体中心(沈阳网)编辑:费祎