萧郎和她的男朋友买了一对情侣戒指。她说男朋友戴戒指没多久，上面的小钻石就掉了。她找到店家处理，店家让她把钱补上。
在杭州大悦城的二楼，有一家老凤祥珠宝行。5月29日，萧郎和男友在这里买了一对情侣戒指，一共花了5215元。萧郎说她男朋友的戒指有点太大了，一个多星期后，她去商店换了尺寸。
萧郎:“在这里，他说可以免费帮我们换尺码，减两个尺码，回去穿十天。他上班的时候跟我说他的钻头掉了。”
这对情侣的戒指形状像一枚镶有小钻石的戒指。萧郎说她男朋友的戒指已经送到商店去修理了。现在她只有一张照片。照片中可以看到，戒指中间的钻石不见了，只留下一个小洞。萧郎说掉落的钻石也没有找到。
萧郎:“她说他们通常不会放弃这个，这有很多因素。让他们师傅鉴定一下，然后他们公司给我一个合理的反馈。昨天她给我打电话说，让我交500块钱，给我钻子补上。我觉得不是我的问题。这个使用时间太短，我的经验太短，所以让我出500块钱，我想让她直接给。”
这家老凤祥珠宝行的工作人员表示，戒指已经送到公司了，他们不接受采访，让记者留下联系方式。当天下午，老凤祥珠宝客服联系了记者。
老凤祥银楼客服人员:“产品上改手的大小是正常的，改三只手的大小也是合理的，没有任何问题，也不会影响这个产品的稳定性。我们的产品上架是有规范和标准的。至于这个客户，这个因素在哪里？其实也有个问号，因为他的穿着环境是动态的。其实很多客户都很正常，他觉得。比如有的客户睡觉的时候戴着，有的做一些事情，可能会被压着碰到。他也认为这很正常。其实对这个产品的稳定性是有影响的。有了这个因素，我们这里就没办法做决定了。如果客户认为我们都需要承担，可能对我们的业务不太公平。”
老凤祥银楼的客服人员表示，最终的处理方案还要和萧郎再协商。
后来萧郎反馈双方已经协商解决，老凤祥改了风格。因为是一对戒指，所以男女都换了戒指。
来源:1818黄金眼
