作为销售人员，售后问题一直是大家比较头疼的问题。其实你担心了，就说明你处理不了客户的售后问题。很多时候，只要你的话对了，很多问题都可以迎刃而解。作为销售人员，你会面临大量的客户异议和投诉，而这些问题如果解决不好，不仅会给自己带来不好的影响，也会给公司带来不好的影响。所以也可以说这不仅仅是个人的问题，所以我们要重视这个问题。那么当童装客户因为款式或者非质量问题退货时，销售朋友该怎么办呢？

这个时候要想一劳永逸的解决这个问题，首先不能太强硬，更不能说“要不是质量问题，我们不会也不能退”，更不能说“你自己选的，看了不喜欢？”在这种情况下，这种技术是不可取的。如果你设身处地，当你作为一个消费者和你的销售人员对你说这些的时候，你有没有觉得有点自责？往往这个时候，客户的情绪是相当激动的。销售朋友要做的就是让客户冷静下来，听你说。这样才能更好的解决这个问题。

很多销售人员在面对客户的退货要求时，会表现出不耐烦、言辞激烈或者过于简单机械的解释。销售没有业绩，就是没钱，所以业绩对销售人员来说很重要！如果这时候选择推卸责任，以后就更难说服客户了。给顾客的感觉是导购在推卸责任。如果是这样，我们将很难说服客户。作为一名优秀的销售人员，此时你要冷静，尽力稳定客户的情绪，鼓励客户说出自己的想法并注意倾听，努力找出客户退货的真正原因。只要客户愿意告诉你，问题的解决就会变得容易很多。如果你不知道客户想要退货的原因，这将成为你销售路上最大的问题。

想要完美解决客户投诉问题，就要勇敢面对问题，而不是逃避或推卸责任，这样只会让问题变得更糟。最重要的是，我不能认为我已经全部卖掉了。我不在乎你的态度，也不能说。我不想要，所以也不行。我们可以先给他们添麻烦道歉，然后说刚看的时候挺好的，当时谈的卖点也很认同。如果真的是质量问题，我们会求助于换货。这样客户更容易接受和等待。

嗯，只是一个问题。没错，其他都不是问题。今天到此为止。