北京时间5月19日，唯品会(vip.com，NYSE:VIPS)披露了2021年第一季度未经审计的财务报告。财报显示，唯品会第一季度净营收达284亿元(约43亿美元)，净利润达17亿元，总活跃用户数4580万，同比强劲增长54%，超级VIP用户数达489.1万，同比增长37%。至此，唯品会已实现连续34个季度盈利。目前，网络购物呈现出良好的发展势头。1-4月，全国网上零售额同比增长27.6%。随着用户消费潜力的加速释放和服装零售市场的回暖，唯品会在本季度也将呈现较高的运营水平，GMV达到461亿元，同比增长59%。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:“我们很高兴在2021年第一季度实现又一个季度强劲的财务和运营表现。在本季度，我们的活跃用户数量同比增长54%，从去年同期的2960万增长到4580万，呈现出持续强劲的获客趋势。通过扎实实施好货核心战略，我们将继续致力于巩固我们在中国特卖市场的领先地位。我们与服装供应商保持着密切而长期的合作，这使得我们能够与品牌共同定制唯品会产品，从而进一步深化与品牌的合作。同时，这也将进一步使我们的产品与其他平台形成差异化，不断提高用户粘性。”

让注重品牌品质的广谱消费者能够在唯品会买到符合自身需求的超高性价比品牌商品，是平台的长期运营策略，唯品会也将不断强化平台大数据算法，让人货实现更精准的匹配。近几个季度，除了核心女性客户稳定增长外，唯品会男性用户数量也快速增长，男性用户订单数量大幅增长，比如男性用户最关注的运动户外品类。2020年至今，男性用户相关产品订单量同比增长超过80%，超过同期女性用户订单量增幅。

针对这些购物目标明确的男性用户，唯品会将继续丰富男装、运动户外、3C电子产品等品类的品牌覆盖，增加大量基础款和时尚新品。比如李宁的郭超韩佳系列运动鞋，作为一款颇受欢迎的全新款式，在唯品会上线，最低3.1折，仅售216元，引发了热衷时尚鞋的男性顾客的抢购，成为李宁品牌的畅销品。李宁2020纽约时装周走秀同款奶爸鞋也在唯品会以4.8%的活动价火爆，跻身李宁运动鞋销量前十。在男装品类上，唯品会与商业男装品牌雅戈尔合作，开发出唯品会-CEO系列专属衬衫，免烫面料的工艺技术和创新款式设计，以及仅售200元的1.7折最低价，使得该系列在唯品会平台好评如潮，在男装衬衫品类销量上上升至榜首。优质商品配备正品保障、大牌直降、透明低价以及顺丰“最后一公里”配送等细节，充分满足追求好货、让事情更简单的男性购物习惯。

唯品会通过不断深化运营管理，不断提升覆盖用户购物全链路的服务体验，以极致的用户购物体验提升用户粘性、复购率和好感度。

售前售后客服是最终用户体验的重要组成部分。唯品会通过“退换货一体化”、“一键免费上门退货”、10天内价格保护、顺丰配送等服务，全方位提升用户的购物体验。同时，还将升级在线客服中心、智能客服系统等客服系统。拥有近2000人的专业客服团队，通过线上+电话解决用户问题的时效性将进一步提升。

除此之外，唯品会还会不断向用户介绍好的品牌和产品，同时为品牌提供优质的销售渠道和营销赋能。女装品牌“那威”于2015年入驻唯品会。经过6年的合作，唯品会跻身那威电商销售渠道前两名。该品牌在唯品会平台上最畅销的产品都是原创设计产品，比如迭代了20多年的经典西装、衬衫等，其中国风产品在唯品会的销售势头也非常强劲。通过唯品会，那威在综艺节目中的高频曝光，极大地扩大了品牌在不同消费圈的知名度，也整体提高了那威品牌粉丝的忠诚度。

这些深度运营和营销措施成效显著，用户活跃度和粘性不断提升。2021年第一季度财报显示，唯品会活跃用户数将达到4580万，同比快速增长54%，超级VIP用户数将达到489.1万，同比增长37%，年轻用户数将持续增加。

在企业社会责任方面，唯品会将继续深耕女性赋能、精准扶贫、互联网公益创新、青年发展支持等板块，打造唯爱妈妈、唯爱公益计划、唯爱工坊、唯爱助农等一系列旗舰公益项目。截至2021年第一季度，唯品会累计投入公益的资金已经超过2.76亿元。“爱唯公益计划”探索了购物参与公益的“电商+公益”模式，为用户提供了更便捷的公益参与方式。从2020年11月到今年3月，唯爱公益计划联合社会各界，推出了20多个优质公益项目，参与会员超过300万。

艾瑞数据显示，2021年中国特卖市场规模有望突破1.6万亿元，消费者购物理念更加理性。“好品牌、好品质、高性价比”将成为中国消费的一大趋势，专注特卖领域的唯品会也有更大的想象空间空。未来，唯品会将继续深耕特卖领域，在保持健康稳健发展的前提下，进一步深化折扣零售业务布局，继续为消费者提供深度折扣的好产品。