2月23日半岛网“网购有风险，购物需谨慎”。互联网的发展催生了网络消费。在方便人们的同时，关于网购商品真假的争议层出不穷。虽然各大网购平台也在产品保障上喊出了一系列“保真”口号，但仍然没能说服所有消费者。近日，一位女士(化名:橘子)投诉称，她在考拉海购订购的三套品牌护肤品有刺鼻气味，疑似假货，但无论她如何与客服沟通，考拉海购都无法提供正品凭证，而是坚称销售的是正品。对此，考拉海购平台回应:商品不涉及假货，目前已与消费者协商退款，消费者未提出任何质疑。

投诉:考拉方还购买的雅诗兰黛护肤品在没有说明的情况下打开有刺鼻气味

2021年12月31日，小橙在考拉海购香港直营店购买了一套雅诗兰黛升级再生护肤3件套，包括400ml原液、100ml小棕瓶、75ml多效之颜精华霜，共计花费1998元。然而没想到的是，2月11日拆封后，她发现三款产品都没有说明书，拆封后还有刺鼻的气味。“气味有明显的廉价味，肤感不吸收，明显是假的。”

购买的化妆品被认定为假货，于是11日，小橙与考拉海购在线客服沟通售后退货事宜，但对方回复“需要提供品牌方或品牌方授权的具有检测资质的机构的报告，平台才能处理。”“而且客服把气味差异推卸到商品的批次季节生产线上，坚称所售商品是正品。要求对方提供查询平台，对方只能给海关数据网站查询。”

随后，小橙联系了雅诗兰黛品牌官网，但品牌方无法提供官方验货渠道。“品牌官方的话是，请认准正规渠道购买。”无奈之下，小橙只能继续与考拉海购在线客服协商沟通，要求对方提供条码查询的凭证结果。但对方仍然只给出个人通关信息的查询窗口，不能给出条码查询的正品凭证，仍然称所售产品为“正品”。

小橙称，2月20日，提交投诉后，考拉客服在电话中坚持真实性，但无法提供验货渠道，也无法提供具体凭证。“最后他们的解决方案就是优惠券减50元，作为消费者怎么能接受！”

海购考拉:协商消费者退货退款，但未出示正品供货证明

考拉海购作为阿里巴巴旗下专注跨境业务的成员电商，以官方自营、全球直采的模式为核心，为会员精选全球优质商品，并对消费者做出正品承诺:“正品保证假一罚一”。

在考拉海购官网的“消费须知”中写明:“考拉海购是平台经营者，商品由商家提供，商家负责保证商品的质量和安全。”“考拉海购精选世界各地的好货，严控每一个环节，为顾客提供正品保障。详情请参考‘正品保证说明’。”然而，当半岛电视台试图点击“正版保证说明”链接时，却发现该页面已经离线。

小橙认为，考拉海外购本身无法提供正品证明，却坚称是正品。明知品牌方没有正品认证，也可以说是在行业内对护肤品的空认证上有所欠缺，把责任推给品牌方，踩着消费者无法寻求专业认证的漏洞，欺负消费者。

作为网购平台，平台方应建立完整的进货查验和产品销售记录制度。既然考拉海购坚称平台商品“正品”，为什么商家无法向消费者出示正品货源的证据？

针对小橙投诉假货一事，2月22日，半岛联系考拉海购在线客服了解情况。对此，客服回应称商品不涉及假货，已经和消费者协商退货退款。消费者对此没有质疑。另外，客服表示海外购买商品溯源信息的验证需要和海外供应商核对，也需要走内部流程，时间没那么快；其次，产品的一些信息是不会提供给用户个人的。

科普:《化妆品监督管理条例》“已经推出”，有法可依，谨防“美容陷阱”[S2/]

其实早在2021年初，《化妆品监督管理条例》就正式实施了。随着《化妆品注册备案管理办法》、《化妆品分类规则和目录》等一系列文件的公布，化妆品监管进入了更加法制化、科学化的2.0时代。

其中，《化妆品监督管理条例》第四十一条规定“平台内化妆品经营者应当全面、真实、准确、及时披露化妆品信息”；第六十二条规定“未按照本条例的规定建立并执行进货查验记录制度和产品销售记录制度的”，由药品监督管理部门责令改正，给予警告，并处1万元以上3万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，并处3万元以上5万元以下罚款。对违法单位的法定代表人或者主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处1万元以上3万元以下罚款。

半岛全媒体记者[/s2/]