客服外包是电子商务的强劲发展衍生出的新兴行业，属于第三方服务，为网店提供专业的客服服务。是企业降低成本，快速拓展服务能量的好方法。企业为了保持组织的核心能力，并且由于组织人力的短缺，可以将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。客户服务外包是一种长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。

初创企业

创业型企业更需要专业的客服，雇佣个体户客服需要更多的成本和时间。外包客服是最好的方式。外包公司的客服都是经过专业培训，经验丰富的客服。初创企业没有太多的客服培训经验，选择外包客服不仅能为公司节约成本，还能快速提升客服质量。

中小型企业

中小企业没有大企业的知名度和资金能力，但更需要重视客户服务。但是他们没有大企业那么多的钱用于客服培训，所以客服外包无疑是一个很好的方式。如果将客服外包，企业可以将大部分资金用于产品的研发和企业管理，外包客服也可以保证企业客服的服务质量，对于中小企业来说是一种双赢的合作方式。

淡旺季明显的企业

部分企业产品淡季非常明显。如果选择自营客服，难免出现淡季客服人员过多，淡季客服人员不足的情况，导致企业花更多的钱去培训客服人员，而淡季又不能减少客服人员，导致公司在客服人员上花费大量不必要的成本。和客服公司合作后，你再也不用担心这个问题了，因为客服公司的合作模式非常灵活，你可以根据企业的需求实时增减客服人员。

以上是Rhea客服外包边肖为您总结的关于哪些企业适合做客服外包服务的干货。看完文章，希望对你有帮助。关注边肖后，我会为你准备更多关于客服外包的知识。