两个多月前，南宁的刘先生在网上花了近万元买了一块手表，不料，商家一直没有发货。我应该向哪个部门投诉？刘先生有麻烦了。

今年6月16日，刘先生在JD.COM平台的JD.COM国际看中了一块标价9980元的浪琴手表。当时商家正在促销，说可以优惠800元，并承诺最晚两个月内发货。但刘先生付款后，直到8月25日才看到商家发货。对此，商家表示因疫情原因无法发货，并称“因商家无法发货，消费者无法索赔”。

刘先生的订单。

刘先生认为商家的这一行为侵犯了消费者的合法权益，涉嫌虚假宣传，遂向JD.COM平台投诉。售后专员得知此事后回复商家已被罚10分9000元，并建议其取消订单，获得500元起的赔偿。

“售后说处罚，处罚？这可能是忽悠消费者的借口！”刘先生说，他要求售后专员出示相关处罚证明，结果被对方拒绝。另外，他担心如果取消订单，是否等于他违约，商家可能不会以此为由赔偿他的损失。

JD.COM平台对消费者的回应。

随后，刘先生向北京12315投诉。北京经济技术开发区管委会商务财政局表示，JD.COM国际在港注册，JD.COM商城是两个独立的网站，不属于该局管辖。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，我局不予受理，建议他通过诉讼等其他方式维权。

有关部门的反应是不接受。

9月5日下午，JD.COM客服人员告诉记者，经核实，平台已对商家扣10分，罚款9000元，但由于这是公司内部管理处罚，无法向消费者提供相关处罚证明。另外，根据平台相关管理规定，商家无权取消订单，只能由消费者取消，然后退款赔偿。

客服人员也表示“京东。COM International”是JD.COM的一个部门，消费者在JD.COM平台上遇到任何消费问题都可以向平台举报，平台会有售后专员跟进。

对此，南国法律援助律师赵分析，无论在平台上经营的商家注册地在哪里，平台都有义务对整个经营和消费环节提供保障，协助消费者正常维权。遇到类似商家收了钱后不发货或消费者买到假冒伪劣产品等消费纠纷，消费者可以直接追究商家或平台的责任。作为消费者，可以按照方便的原则进行选择。就刘先生而言，他们可以向北京的市场监管部门投诉JD.COM。

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