一、了解公司的产品和服务

1.详细了解公司的产品知识和服务内容，为客户提供优质的专业服务；

2.熟悉公司相关产品的专业知识，以便专业快速地回答客户的问题；

3.了解行业信息和相关服务信息，为客户提供更全面的服务。

二。客服系统运行:客户订单数据导出和销售数据统计

1.在小店铺、小鸭通、微信群看到订单数据的导出和匹配；

2.跟踪客户订单(从仓库-发货-客户收货)；

3.当客户订单已经交付到仓库时，需要将所有客户订单上传到相应的订单号；

4.每天中午12点前，昨天的所有订单都要引导匹配，下午4点前推送到仓库系统。

三。销售数据的统计和检查

1.及时记录每个订单的销售数据和信息；

2.客户售后退货退款单要和财务部核对销售数据；

3.建立数据报表，对月度、季度和年度销售数据进行统计和分析。

四。常见问题的标准专业答案摘要

1.记录并分类常见问题；

2.结合公司的产品和服务，对常见问题的答案进行分类总结，得到标准专业的答案，与其他部门分享学习。

3.将常见问题及标准专业答案上传到公司主页、微信官方账号等。，并及时更新。

五、客户维护及售后问题

1.维护现有客户，并与他们保持良好的沟通；

2.客服需要及时给予解答，解决客户通过群组或其他渠道反应的各种问题；

3.顾客的需求是不断变化的。通过回访，不仅要了解不同客户的需求，进行市场咨询，还要了解自己工作中的内容。

不足，及时调整和补救，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。

六。客户信息的积累和管理

1.数据收集:在线回答中，记录和收集客户信息和需求。

2.数据整理:客户服务专员将对提取的客户信息进行收集、分类和分析。

七。其他

1.完成领导临时安排的工作；

2.配合完成各部门临时需要配合协调的工作事项。