英语客服招聘难。一般英语水平高的都不愿意从事客服工作。英语不好，又不能胜任英语客服岗位，所以比较难招。英语好的人不愿意从事客服行业有几个原因:

英语客户服务

工作时间不固定，所以经常要上夜班

客户服务工作是轮班制，白天和晚上轮班工作。有些离家很远的客户不想上夜班。半夜回家不方便。更重要的是，客服岗位女性多，半夜回家不安全。也是客服公司的烦恼。

英文客服无聊不新鲜

萌萌客服外包公司负责人提到，客服听起来是一个很有挑战性的工作。但由于客服人员每天都要通过在电脑上打字的方式与客服沟通，并快速回复客服，客服白天与人没有面对面的、有表情的交流。相对无聊。再者，为了保证客服质量，客服一般都在工位吃饭，每周只休息一天。大部分英文客服不喜欢这种工作模式。

英语客服轮班制

英语客服要求高，要求严

英语客服本来就比普通客服高。通常英语客服针对的是跨境电商，所以客服要对客服的地域风俗习惯有一定的了解。另外客服的工资不高，所以很多英语好的客户会觉得工资不高，要求挺高的。所以英语客服很难招。

别看英文客服招聘难度大，但是责任会比普通客服略高，主要表现在:提高店铺转化率，维护店铺形象。

提高店铺转化率

跨境电商和外贸竞争激烈。英文客服部只负责客户服务，还要负责提高店铺的转化率。萌萌客服外包公司经理提到:英语客服不能只靠流利的英语，还要掌握足够的客服专业知识，掌握客户的购买欲望，从而提高店铺转化率。提高店铺转化率对店铺来说很重要，也是英语客服的主要职责之一。

维护企业形象

维护店铺的整体企业形象

对于顾客来说，第一个接触店铺的就是客服。同样，对于跨境电商和外贸行业，首先接触的是客服。所以客服的服务至关重要，也是顾客对店铺整体形象的第一印象。如果客服能够提供专业优质的客户服务，将有助于维护企业的整体形象。

这就是英文客服差距的原因。英语客服不仅要求英语专业，还要求普通客服专业，所以招聘难度很大。本期边肖就介绍到这里，下次见！