5月15日，蜂巢盒子发文向用户道歉，并将快递柜免费存放时间从12小时延长至18小时。

蜂巢盒子表示，已经意识到会员服务还存在一些不完善的地方，与用户的沟通和听取意见不够充分。他对用户造成的不便表示歉意。

蜂巢盒子还表示，将诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，改进立场，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户满意的最佳结合点。在充分听取各方意见的基础上，对用户服务进行如下调整:

1.征得用户同意后协助快递员入柜。用户可以设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的通讯方式等。在蜂巢盒子微信微信官方账号和APP渠道。

2.调整用户的自由存储时间。用户免费存储时间由12小时延长至18小时，超时后每12小时收取0.5元和3元。国务院规定的节假日不收费；周六日(休息日)写字楼不收费。

3.付费用户将获得一个月的会员权利。截至5月19日，凡支付过单次支付、月卡、季卡的用户，均可获赠一个月的蜂巢盒子会员资格。

由于系统升级，上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。

5月15日，从事智能快递柜业务的菜鸟驿站承诺，不会向消费者收费，无论存放多长时间，都会免费保管。这项政策将保持不变。

央视评论员白评论说，“也许这是一个新的起点。快递柜真正发展的时代正在到来，这将惠及各方。”