近日，网友小Y向都市新闻记者反映，她在松桃县1号中通代办点取包裹时，被收取了2元钱。小Y表示不解的问:“这是什么操作？”

小Y是松桃县郑达乡人。大约一周前，她在网上购买了一个包裹，并将其交付给郑达镇郑达中街的ZTO快递代理。然而，去取包裹时，小Y却报称要收2元钱。

“它总是不送到我的地址，”小Y告诉城市新闻记者。卖家邮寄包裹前，小Y在收货地址一栏填写了自己的详细家庭住址。但是不知道为什么快递会放在郑达中街的代理处，而且也不是第一次收取额外费用了。

18日，都市报记者以客户身份联系了这家位于郑达镇的中通代理商。老板告诉记者，这里取件是要收费的，一般一件2元到4元不等，价格视包装大小而定。

郑达镇郑达中街中通代理处。受访者供图

至于为什么收费，老板只是简单说了一句“方便大家”。

随后，记者就代理点额外费用问题联系了ZTO快递上海总部。对于在代理点收取包裹额外费用的问题，客服未能给予正面回答，但她向记者介绍了中通对代理点管理的相关问题。

“这在网点是不允许的。”客户告诉记者，中通在松桃县只有一个授权网点，当地代理点的管理完全属于授权网点。同时，在ZTO快递目前的管理机制中，网点不得向领取包裹的用户收取任何费用。

为了核实中通总部客服的说法，记者通过官网查询发现，ZTO快递在松桃县只有一个授权网点。

通过询问，记者联系到该网点负责人，从她介绍的相关信息中透露出两条非常重要的信息。

"他们的合同已经到期。"据松桃县中通网点负责人介绍，郑达乡的这个中通代理点确实是合同受影响后设立的正规业务代理点。但该代理公司的合同已于今年6月1日到期，至今没有续约的意向，因此他们无权对该代理公司进行严格管理。

至于代办额外收费，该网点负责人介绍，ZTO快递包裹只能送到县城。所以代理商一般会提前联系客户，征得同意后，才把包裹从县城运到乡镇。

在此期间，燃油、过路费等成本会增加，代理商会向客户收取费用，但这只是代理商的“个人行为”，与授权网点无关。

对于网点负责人的解释，小Y并不认同事先联系同意的说法。

“没给我打电话。”小Y说，除了领取包裹的通知，她没有接到任何电话。

此外，记者还了解到，松桃县其他乡镇也存在类似收取包裹费用的问题，在不同快递公司的代理点也存在。收费大致在1元到2元之间，但大件有时收费高达十元。

记者查询了解到，2013年3月1日中华人民共和国交通运输部修订实施的《快递市场管理办法》第十四条规定，以加盟方式经营快递业务的，特许人和被特许人双方应当取得快递业务经营许可证，参与加盟的企业应当遵守共同服务协议，使用统一的商标、商号、快递服务运单和收费标准。

由此可见，松桃县的部分代理商如客户等，与上述条款中的“使用统一收费标准”明显不符。

城市新闻

记者廖上海

编辑郝萌

校对黄莺莺

编辑钟俊义