央广网北京12月23日消息据中国之声《央广新闻》报道，12月21日，淘宝发布《淘宝评价标准规则变更公示》，对“好评返现”、“好评返券”等行为做出明确规范，包括不得提供物质或财务承诺引导买家“好评”，新规将于12月28日生效。

淘宝卖家将不允许在包裹中携带“优惠返利券”。就这背后的法律问题，中国之声新闻纵横对话中国社会科学院法学研究所研究员支振锋。

记者:“回馈好评”违法吗？

支振锋:这肯定是违法的，甚至可能涉及犯罪。《中华人民共和国民法通则》中最基本的原则之一是诚实信用原则，又称“帝王原则”。也就是说，从事民事行为必须诚实守信。“好评返现”从商家的角度来看，显然是不诚信的。而消费者通过发布好评获得一定的利益，也不符合诚信原则，所以这是违法违规的。

此外，一些有组织的计费、评价控制甚至开发专门软件、插件等破坏平台信息系统或网络系统的行为，也可能构成犯罪。

记者:平台对这种违法行为负责吗？

支振峰:平台作为双边市场，如果已经知道经营者刷单炒信的行为，却没有实施一定的管理措施，应当承担相关的法律责任。

记者:在目前的情况下，如何让平台承担责任？

支振锋:有几个问题，首先是规则，规则的前提是平台知道或者应当知道平台承担法律明确规定的责任。另外，还有证据的问题。如果要求平台承担责任，需要证明平台明知商家刷单炒信不诚信。

记者:消费者发布好评是为了获得“返现”，但产品本身并没有那么好。这种情况下，消费者需要承担责任吗？

支振锋:首先，对于消费者来说，无论是《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》还是《电子商务法》都明确规定了消费者享有知情权，不允许经营者做误导性的商业宣传欺骗或者误导消费者，所以第一责任人是商家。

第二种情况，消费者也有一定的责任为了商家的利益写好评，但大多数情况下不会很严重。但如果其他消费者因为虚假的“好评”而遭受严重损失，那么为“返现”写好评的消费者可能会被追究责任。

此外，更严重的是一些有组织的“刷单、炒信、控评”，比如一些公司通过非法活动获利。

记者:在具体实施的过程中，是这种行为难以约束，还是法律难以落到每一个实际事件中？

支振锋:在我国，在民法、经济法乃至刑法领域，对于这种“写单炒信”的虚假行为都有明确的规定。落地难的一个重要原因是部分运营人员可以组织控制和评估刷榜。实践中，无论是行政执法监督，还是通过司法途径解决问题，最终被查处的只有一小部分。如果惩罚不能及时执行，那么法律就会倒空。对于消费者来说，为“返现”写好评不利于自身维权。

只有努力才能推动法律的发展。监管部门和执法部门要坚决，消费者要提高维权意识，平台要履行主体责任，共同维护干净、正气的电商商业生态。

记者:如何才能让网购平台的规则意识深入人心，维护干净整洁的电商环境？

支振锋:首先，消费者要提高自己的网络素养和网络文明程度，以及鉴别和维权的能力，而不是“与不法商家同流合污”。其次，监管部门要加强监管力度，让法律法规真正落地。通过技术治理网和技术管网，对刷单炒信这种有组织、商业化的违法行为进行更加严格的监管。对于平台来说，所有的电商平台都应该定义规则，为买卖双方创造一个更加公平的网购环境。

另一方面，如果不解决“好评返现”等行为，最终会破坏整个电商环境和网购信用生态，这是电商运营的“毒瘤”。如果这个“毒瘤”得不到有效治理，消费者、商家、平台都将是输家。

制片人:梁月

记者:王伟

编辑:曹博温雨欣娜子叶穆沙江刘晓晨