淘宝客服外包的作用是什么？随着互联网的快速发展，我们都喜欢网购，因为网购方便，便宜，实惠，而且产品种类繁多。

但是淘宝店主在运营的时候很容易忽略客服的重要性。店主平时自然很忙，招的客服基本没时间培训。这时候外包公司的出现完美的解决了店主的问题。客服外包公司属于第三方服务公司，为网店提供客户服务，但是很多网店店主还是不明白什么是客服外包。

首先，我们来说说网店的现状:

日程安排困难。客服只工作八小时。其他时候还是需要掌柜亲自为顾客服务，所以还是挺辛苦的。一些店主担心他们的商店是季节性的。淡季的时候，客服只能等，而店主还是要交客服的。在旺季，客服因为业务不熟，应付不了激增的客流。

还有一个就是店铺刚起步，没必要组建自己的客服团队，因为平时咨询的客户不多，招聘客服不仅影响你的精力。有些店主还是需要个人培训，但往往达不到预期效果。因为一开始店主自己对很多淘宝规则都不了解，还在摸索阶段，难免会出问题。

客服店自己招的话会损失很多。重复招聘、培训、离职，会浪费精力和成本。客服忙的时候太忙，闲的时候太闲，没有升值空，难免会产生矛盾。

下面边肖和大家一起聊聊客户服务外包:

首先可以解决繁琐的门店招聘。外包公司有自己的客服团队，公司不断招聘有经验的客服人员。如果店里客服不足，可以及时有人接手，避免因客服不足而流失客户。

客服外包相对稳定，因为团队工作氛围好，公司奖惩分明，有空提升空间，所以客服积极性很高，会有很大进步空空间。客服互相学习和交流，从而减少客服的流失。

它可以节省你招聘和培训自己的时间。一个客服进入公司，会由专门的培训管理部门进行培训和管理。上岗前还会有针对性的对客服进行培训。客服熟悉门店知识，为岗上客户服务。可以降低店主的用人成本。客服是靠低底薪加提成解决的。客服靠业绩赚提成，也能更好的服务店铺。而且外包公司有自己的场地和设备，可以减少你的资金投入。

客服时间很长，最长15个小时，没有间隔，让店家不会错过任何一单。专业客服连吃饭都不离座，让咨询的客户第一时间得到解答，提高客户满意度。客服外包其实就是为网店做准备，只是为了满足网店遇到的问题，帮你解决。

如果你也有网店，你也想用专业的客服为网店服务，提高网店的转化率，给网店带来更好的形象。可以考虑把客服交给外包公司，用最少的钱为自己的网店创造更好的业绩。