随着电子商务行业的普及和成熟，客户服务外包的需求与日俱增。重点是季节性和促销性节日的短期客服需求，自己去培训员工已经不符合现状。同时，一二线城市的客服成本非常巨大。住宿、保险、假期不休息补贴等。目前一般有三种客服。一个是你既是运营商又是客服。这些店铺主要是中小型店铺，另外就是形成专业定位。还有客服外包，已经形成了非常成熟和专业的产业链。接下来，边肖告诉你如何选择一个正规的客服外包公司。

1.查看服务资质:正规的客服公司一定要有正规的服务资质，一般已经入驻服务市场或者有正规的服务合同，包括整体服务流程、支付方式、合作时间、双方责任等。这些都是合作前期提供的最基本的信息。

2.充足的客服:在找外包公司的时候，一定要了解公司的客服人员是否充足，专业的外包公司应该能够保证其他客服人员离开的时候能够及时补上。

3.部门人员配备:正规的客服公司会不断招聘有经验的客服，有自己专业的客服团队，有培训部门和质检部门，为网店提供优质服务。这一点也很重要。毕竟发展不好会导致合作终止，对商铺也会有影响。

4.公司的管理体系:正规的公司都会有完整合理的培训和管理体系。检查公司是否有领先的培训和管理，正规的公司管理制度是通过时间的积累和沉淀总结出来的。客服通过公司的管理、培训、考核后，专业性会大大提高，电商平台的规则也会非常清晰。这种客服能给店铺带来很好的收益。

所以，如果满足以上条件，那么这个客服外包公司就是靠谱的，可靠的，商家不用担心客服不专业，客服突然离职等问题。现在客户服务外包是趋势和现状。自招客服不仅存在人员流动不稳定的情况，还存在客服不专业、费用高昂等问题。外包可以省时省力，更专业，何乐而不为！