虽然现在开淘宝店是比较好的创业和增加业余收入的方式，但是开网店需要客服人员。网店的工作就是接待客户咨询，指导销售，处理售后问题。随着淘宝电商平台的不断扩大，电商市场的不断完善，对客服的需求越来越大。如果一个店想要有专业的客服人员，只有两个办法，自己培训或者找专业的外包公司。很多商家想自己培养专业的客服人员，但是因为时间、客服技能、资金等条件的限制，得不到想要的东西。把客服承包给专业的外包公司怎么样？

商家不用每天盯着手机或者电脑屏幕解决买家的查询问题，也不用担心提高客服人员的服务质量。有了更多的空闲时间，他们可以花更多的时间和家人在一起增加感情，旅行增加经验，参加商务聚会寻找更广阔的市场资源等等。商家不必把大量的金钱和精力投入到客服业务中，把外包客服节省下来的金钱和精力用来做店铺的营销和引流。

低风险是外包的第二个特征

门店自营客服的风险高于外包客服。客户服务的流动性是导致风险的一个因素。客服是最受欢迎的行业。自营客户没有更多更好的客服管理系统。客服对店铺责任心差，很容易流失客服。外包公司可以通过客服激励、优秀员工奖励、内部晋升等方式留住有经验的客服，降低客服流失的风险。另外，商家不需要直接联系客服，与客服签订劳动合同的是外包公司，所以客服与商家的劳动纠纷大大减少。

网店客户虽然是通过聊天来解决问题，但是并没有大家想的那么容易，人际交往需要技巧。同样的问题，不同的解决方法会导致不同的结果和影响。萌萌客服外包公司客服负责人提到，如果选择客服外包，服务专业性会有明显提升。外包公司接受过正规的专业培训和考核，能更好的把握买家对产品的需求和心理需求。专业的沟通技巧可以提高买家的满意度，显示网店的专业性。赢得买家的口碑。

对于淘宝店客服来说，外包是优化网店客服的一种方式。商家也可以通过外包客服获得更多的空闲时间，对店铺的发展起到辅助作用。但是要不要外包客服，要看店铺自身情况。萌萌的客服外包人员曾经提醒大家，选择什么样的外包公司也要看店铺的性质。所以不要盲目跟风。