要知道客服外包好不好，首先要知道什么是客服外包。客服外包是电子商务快速发展衍生出来的新兴行业，属于第三方服务，为网店提供专业的客服服务。也就是说，企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业服务机构，外包服务机构根据双方定义的、可衡量的绩效考核指标，对这些流程进行拥有、控制和管理。

那么为什么越来越多的企业选择客服外包，而不是自建客服团队呢？

对于很多网店来说，店主没有足够的客服经验。如果他们自己雇佣客服，一般很难找到满意专业的客服。后来客服不够专业，不知道怎么回复客户的消息，还得问掌柜。这期间响应速度会很慢，很多客户不会等。毕竟现在淘宝店铺多，竞争激烈，不抓住机会就会错过很多客户。对于专业的客服外包公司，他们有专业的客服团队，有多年的实践经验。外包公司有专门的培训团队，有自己的专业技能。

也有很多店铺是季节性的，平时销售很平淡，但是到了旺季，一个月就是平时的好几倍。这个时候店铺的销量会增加，顾客的询问量也会大大增加，所以这个时候就需要大量的客服人员。而店家这个时候会招，过了旺季就会被辞退，更别说招不到的专业人士，就是每年都这样招聘辞退也是不现实的，不仅耗费时间，还消耗大量的资金投入。客服外包公司既有长期外包，也有短期外包。这个时候，店铺选择客服外包公司相对更划算，也更方便。

从以上内容来看，网店找客服外包更靠谱，性价比更高，所以很多企业会选择客服外包。