趣店旗下的跨境奢侈品购物平台“万里木”上线不到100天。在当初祭出“100亿补贴”后，五一期间又邀请赵薇、雷佳音等5位明星代言人连续5天直播，赚足了眼球。
万力表示，希望通过代言人的身份加深品牌质感，向消费者传递“正品保障”、“价格亲民”等品牌形象。
但从消费者的反馈来看，“正品保障”的形象并未深入人心。
近日，有消费者向蓝鲸TMT记者投诉称，其在万里木购买的产品既无外包装也无说明书，无法追溯，因此怀疑其购买的产品并非平台宣称的“正品”。与此同时，记者在黑猫投诉平台上搜索发现，万里木上线一个多月以来，已收到125起消费者投诉，其中不少投诉与产品质量有关。
在没有产品鉴定结果的情况下，不好判断万里木是否在售。但如果万里木不证明自己的清白，恐怕很难打消外界对其涉嫌售假的质疑。对于跨境电商平台来说，卖假货是不能碰的红线。
万历在《海上城》遭遇密集投诉和“卖假货”。
近日，万里行的消费者华阳(化名)向记者反映，她在朋友圈看到万里行的广告后，被其宣称的低价和正品所吸引，很快下载了万里行APP并注册成为该平台的用户。
“正好我眼霜快用完了，就在万里上买了一瓶。我是用它给我的一万块钱买的。确实比其他平台便宜很多。对此我还是很开心的。”然而，华阳指出，这种快乐只持续到收到货物的那一刻。当他从万利打开包装时，发现货物直接用塑料气泡膜包裹，没有外箱包装和说明书，无法溯源，看起来特别简陋。
之后，华阳联系万里木客服询问具体情况，对方回复称，由于部分品牌倡导低碳环保，纸质说明书已经逐步取消。但对于商品质量问题，客服只是反复强调，“我们郑重承诺，保证定期供货。”
“它的口头承诺不能让人安心。后来我上网查了一下，看到很多人都在投诉卖假货，这让我怀疑自己买到了假货。”华阳告诉记者，“我想申请退款。人家说不支持7天不退货。如果他们坚持退款，就得自己掏钱找第三方鉴定。如果鉴定是假的，他们会还给你。普通人怎么会有精力做这个？这东西现在不能用了，也退不了，有点可惜。”
在公众投诉平台上，类似的情况并不少见。记者在黑猫投诉平台上发现，万里木上线一个多月以来，已收到125起消费者投诉，其中不少投诉与产品质量有关。
其中一位用户表示，他在万里买了一瓶Lamer精华水，但是拿到货后发现味道和稠度与免税店购买的不一样，也无法像专柜和免税店一样提供说明。用户联系万里木客服要求退款后，对方先是说商品是在乐天免税店购买的，后又改口说商品是供应商送的。到现在，这个投诉还没有解决。
“客服模棱两可。一瞬间，免税店不提供发票；另一方面，大宗采购没有发票。发票是保密的，不能出示。空你不能告诉我的才是正版？”上述用户表示，“请出示你的证据，请平台为我们消费者做决定。我们的钱会这样被骗吗？Miles甚至没有退款选项。难道我们消费者只能吃这个哑巴亏吗？现在网购没有基本保障吗？”
另一位用户声称，他在5月3日看到Tik Tok万里木的广告后，在万里木买了一瓶雅诗兰黛的原液和一瓶SKII的小红瓶。但雅诗兰黛怀疑原瓶标识不清，做工粗糙，怀疑是假货。
对于这位用户提出的问题，万里木解释说，由于大品牌容器和容器印刷是由多个供应商和生产线供应的，偶尔会出现印刷质量控制错误或玻璃瓶出现气泡的情况。对方强调这不是产品质量问题，不会影响产品质量。
但这种说法并没有得到用户的认可和理解。记者搜索“雅诗兰黛如何鉴别真假”，基本都提到了“不会因为表面磨损出现所谓的LOGO字体不清的问题”。
部分商品不支持溯源，正品承诺被质疑。
此前，万里木官方奢侈品公司微博曾回应平台正品问题，称万里木与全球100多家顶级买手店铺和品牌供应商达成合作，货源全部通过一级渠道直接海外采购；同时，万里木与中检集团签署战略合作协议，对进货进行检验、识别和追溯，均配有万里木专属的“安全标志”。
据万里木官网介绍，“防伪标志”用于防伪识别，确保手中商品为正品，假一赔十。声称“所有商品支持溯源标识，商品来源、港口、仓库、产品质量、防伪标签等链接信息均可查到。”
但据记者体验，万里木并未做到“所有商品支持溯源”，目前部分商品并未显示溯源信息。针对这个问题，万里木回复“后期会优化”。
从万里木官方微博的介绍可以看出，在护肤品货源方面，主要来自海外免税团和海外供应商。其中，LAMER面霜、面霜、精华霜、眼霜均购自乐天免税店，SK-II神仙水、面膜、红瓶均由香港合作供应商供货，采购来源为乐天免税店和台湾省品牌专柜。
不愿意透露姓名的互联网观察人士指出，这种模式意味着万里木实际上并不是这些品牌的官方渠道，而更像是一个买手或者代购。“为了赚取更多的利润，一些商店或经销商可能会将真假产品混在一起。万历虽然说会对仓库里的货物进行鉴定，但如果拿不出真凭实据，货真价实的承诺就成了空空谈，实在难以服众。”
一位用户在黑猫平台上申诉称，他在百万里下单后，下单完成仅几分钟就通关，让人质疑货源的真实性。随后，用户要求平台提供相关报关通关单据证明真伪，客服告知发货后会有产品溯源，但用户查看产品溯源后发现没有实质性证明，于是要求退款。
强调万里客服告知之前使用买家个人信息进行报关，之后却用公司的大宗报关单搪塞，拒绝提供报关单，两种说法的不一致更是疑点重重。到目前为止，用户的问题还没有得到妥善解决。
此前，网易考拉加拿大鹅事件和雅诗兰黛事件曾引起业内对跨境电商货源真假的讨论。网络经济与社会服务-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳曾指出，未经官方授权的品牌商品不一定是“非正品”。由于跨境电商的商品供应复杂，物流流程复杂，消费者对商品的真伪有更多的怀疑，但一般没有专业的判断。而第三方检验只能鉴定产品成分是否符合标准等质量问题，真假产品的鉴定是品牌方出具的。
在电子商务研究中心主任曹磊看来，跨境电商平台要争取保护渠道，否则会失去核心竞争力，甚至失去消费者。对于跨境电商消费者，曹磊提醒，首先要选择大平台，保证安全消费；其次，要货比三家，不能只盯着价格，要建立合理的预期。
本文来自蓝鲸财经。
