在电商平台百花齐放，商家快速成长的时候，淘宝天猫也在不断提供更好的服务和更规范的规则来运营自己的平台。12月21日，淘宝发布了关于淘宝评价标准规则变更的公示，提出了新的买卖双方行为准则。

淘宝在公告中称是为了让评价内容更加真实，提升用户对评价的体验，所以更改了淘宝评价标准。

本次变更新规范将于2021年12月28日正式实施，主要变更如下:

1.不得要求买家写好评、修改评价、添加评价等。自己或通过第三方；

2.不得鼓励或引导买家以物质或金钱承诺为条件给予“好评”，包括但不限于:全五星返现、优惠返现、优惠免单、优惠红包、优惠优惠券；

3.不得通过诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价；

4.不允许自行或通过第三方故意给同行竞争者与事实不符的评价。

1.不得通过给评论、差评、负面评价谋取额外财物或其他不正当利益；

2.不要发布大量无意义的信息或与实际情况不符的信息。

淘宝更新评价规范三天后(12月24日)，天猫也更改了评价管理规范。天猫评价管理新标准于2021年12月31日生效，内容如下:

1.“违反天猫评价标准”的处置措施由原来的账户权限控制改为账户权限控制、扣分(一般违规)等。

2.调整天猫评价管理标准中买卖双方的评价内容和行为要求(这部分内容与淘宝基本相同)。

3.天猫评价管理标准中明确评价了违规处理措施。

无论是淘宝还是天猫的新规，对评论这件事都是更严格的规范。说白了就是禁止给同行返赞、删差评、加赞、给差评。只要发现违规者，平台不仅会屏蔽虚假评价，还会对店铺进行扣分、产品下架、惩罚赔偿等处理。

要知道跨境电商领域是有先例的。亚马逊之所以在今年关闭中国商家的账号，是为了整顿虚假评价，因为今年亚马逊平台上出现了大量的“评论两用”或者“挪用”的案例。商家从其他产品获得好评，然后整合到自己的评价中。违规的商家大多是中国卖家。然后就发生了5万中国卖家店铺关门的事件，华南地区很多头部卖家都遭殃了，比如帕蒂森，澳际，泽宝。

无独有偶，拼多多也在处理虚假评论。拼多多有商家曾对媒体表示，因为被发现有优惠返现，直接被扣了5万押金。

自古以来，做生意重在诚信。一旦不诚信影响的不仅仅是商业，还有整个经济市场的稳定，那么社会的稳定性就越大。

比如虚假评价，直接扰乱了市场，因为消费者会因为评价而相信产品，买回来第一眼就一定会退货。这里面有消费者，有商家，有物流，这些资源没有得到有效利用，这些更重要，更有利于社会发展。

再看，如果网上到处都是虚假评价，那整个商业环境一定是污秽不堪的。商家会把时间和精力花在如何获取虚假评价上。超过产品和质量去经营是不符合正道的。【/s2/】商家要把重点放在产品和服务上，这样才能赢得真正的消费者认可，才有自己的立足之地，而不是虚假的市场认可。

如果同行都这么做，试想会有什么后果，肯定会增加整个行业的运营成本。因为好评的返现投入不小，一旦有实力的商家做了，就会影响没有实力的小商家的市场生存空。如果一个行业占主导地位，容纳不下其他同行，那么这个行业就不会有好的创新发展，只是一潭死水。

有商家反映如果这个新标准落实到位，对小企业是利好，因为竞争环境会更加公平。[/s2/]金杯银杯虽然不如消费者的口碑，但是这个口碑还得靠自己的实力去争取，这样才安全，谁也不能靠拥抱空这个世界中间的城堡。

除了换规格，阿里系最近动作不断，从手机开店，到征求天猫商家考核标准意见。这些行动都是为了提升消费者体验和商业体验，共同构建更加完善的商业环境。