针对销售培训部的工作职能，我们制定了市场部2022年的工作思路，现将工作情况汇报如下:

一、建立酒店销售培训公关传播网络

今年的重点工作之一就是建立完善的客户档案，按照签单的重点客户、接待会议的客户、有发展潜力的客户等对客人进行分类归档。，并详细记录客户的单位、联系人的姓名、地址、年消费金额及对单位的优惠等。，并与政府机构、企事业单位、商人、名人、企业家等重要客户建立和保持业务联系。为了巩固老客户，开发新客户，除了日常定期和不定期的对客户进行销售培训拜访外，年底还计划在适当的时候召开第二次大客户答谢联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户意见。

2。开拓创新，建立灵活的激励行动销售机制

今年，为配合酒店整体新的销售培训体系，市场部将于2022年重新制定和完善市场部销售培训任务计划和绩效考核管理实施细则。销售培训代表将记工作日记。每个工作日，他们必须完成拜访两个新客户、三个老客户、四个联系电话的第二、第三、第四个工作步骤，并以每月销售培训任务完成情况和工作日记综合考核高级销售技能。督导销售培训代表，通过各种手段争取团体和个人客户，稳定老客户，开发新客户，并在拜访中及时了解和收集客人的意见和建议，反馈给相关部门和总经理办公室。强调团队精神，互相合作和帮助，建立一个和谐积极的工作团队。

三。热情的接待和良好的服务

接待团体、会议、客户要全程跟踪，提供“全天候”服务，注重服务形象和仪容，热情周到，为各类客人提供特殊的、有针对性的服务，最大限度地满足客人的精神和物质需求。制作会议活动调查表，征求客户意见，了解客户需求，及时调整电话营销方案。

四、做好市场调研和推广策划

定期组织各部门相关人员收集和了解旅游、酒店、宾馆及其相应行业的信息，掌握其经营和接待服务的动态，为酒店总经理办公室提供全面、真实、及时的信息，以便做出营销决策和灵活的营销计划。

五、密切合作和积极协调

与酒店其他部门紧密合作，充分发挥酒店整体营销活力，根据客人需求创造最佳效益。

加强与相关宣传媒体及其他单位的关系，充分利用各种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店的知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与配合。

2022年，重点客户销售将在酒店领导的正确领导下，努力完成年度销售培训任务，开拓创新，共同努力，创造市场部的新形象和新境界。

根据酒店目前的情况，为了更好地开展销售工作，现拟制定客房及淡季促销实施方案如下:

一、目标市场

宾馆的游客主要是政府接待和协议单位；会议、旅游团队为辅；长期客人和散客弥补。应努力发展和提高旅游团队、散客、会议市场和商定单位的预订入住率。

二。目标和任务

提高客房出租率(月均出租率xx%，日均出租率X以上)。

三。促销时间

(1)协议客户单价促销:X、X栋普通标间、单人间优惠为X元/间含双早餐(原X元/间不含早餐)；其他房型保持原协议价格不变，赠送双人早餐。

𖲕Individual房价促销:以会员制的模式开拓个人渠道，让淡季不淡；新会员首次享受X元单人舒适大床房，赠送X元现金券和X件。比如新客户办理新会员卡，可享受X元大床房首次入住，赠送X张X元现金券，每次1张，现金券在优惠价(X)的基础上使用不足X元。

(3)会议室房价促销:凡以会议形式入住的，无论会议规模大小，均可享受酒店约定价格。会议预订超过X间(含X间)的，在享受约定客户单位活动价格的基础上，另赠送豪华标准双人间(X层，不含早餐)。

⑶旅行社促销:酒店消费季度，累计X百万(含X百万)的佣金可按x%返还旅行社，累计X百万(含X百万)的佣金可按x%返还旅行社，房价不变。

四。销售措施

(1)稳定区域内各大旅行社，积极联系外地旅行社，了解团队信息，争取酒店成为区域内重点旅游团队的指定入住点。

𖲕Introduce“会员积分卡”和“酒店礼品卡”。

⑶全体员工销售:吸引客户或酒店消费的员工，奖励每间房x%的提成。会员卡充值将给予x%的佣金。

⑸公交广告——乘坐X、X公交线路，这条线路的乘客可以一路看到酒店、宾馆广告预订信息。广告从X X辆公交车开始，广告先放X个月。具体费用大概在X元/辆左右(原价X元/辆)。

【6】制作酒店活动宣传册，放在各旅行社的显眼位置，分发给路人。

2022年，新的一年即将到来，给自己定一个新的目标和规划。将在节假日前后策划活动，刺激消费，增加收入。以下是具体的工作计划:

一、情人节营销计划

以中青年为主题，推出情侣套餐、情侣浴、情侣房、大型晚会现场速配游戏等。xx第一对情侣免夜店门票费，评选最佳情侣奖、最佳默契奖、最佳人气奖。为了吸引我们的目标客户。同时推出美容卡、健身卡等销售活动。扩大我们的市场份额，提高我们的竞争力。

二。五一国际劳动节营销计划

以餐饮为主题，推出五一美食和七天趣事，来酒店吃一顿。每天都会有惊喜和优惠。进而提高长假期间餐厅的上座率。同时，加大与旅行社的合作，争取更多的旅游团队。

三。端午节

随着与美食节同期推出粽子风味大赛，设置奖项:最佳造型奖、最佳味道奖、最佳组织奖、最佳参与奖、最大粽子奖、最小粽子奖。以促进酒店餐饮的发展和其他配套设施的盈利。为了扩大社会影响，提高公司声誉。前十名对最优秀的有不同的奖项。邀请参观并入住酒店，表达酒店对员工劳动成果的肯定。提高公司的声誉，从而提升酒店的社会形象。酒店的社会形象好，会给酒店带来可观的经济效益。

四。六一国际儿童节营销计划

以儿童为主题，推出儿童夏令营，从各小学中选出年度最佳学生，共计X名学生。公司组织带领儿童旅游，举办篝火晚会，免费洗澡。随团记者随时报道相关活动，获得免费新闻宣传。为了扩大社会影响，提高公司声誉。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象好，会给酒店带来可观的经济效益。

五、教师节营销计划

以我最敬爱的老师为主题，开展有奖征文和诗歌比赛。那些被评为年度优秀教师的人将获得一张免费的洗澡券和其他节日礼物。获奖作品也有相应的奖励。

六。中秋节营销计划

以迎中秋、庆团圆为主题，举办歌舞自助酒会，答谢酒店重要客户，维护酒店与客户的关系。同时推出中秋月饼系列、中秋礼包等，在屋顶花园赏月。这样就扩大了社会影响力，提高了公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象好，会给酒店带来可观的经济效益。

通过组织一些活动策划，邀请各行各业的名人、会员参与，加强与他们的沟通，巩固客户忠诚度。还有加强会员卡的销售，告诉我们下一季度的计划会推出什么产品和优惠措施。借助媒体宣传，扩大社会影响力，提高公司知名度和美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象好，会给酒店带来可观的经济效益。

为了更好的提高xx酒店销售部的工作效率，我们现在正在对下周xx酒店的工作进行安排。详情如下:

一、升级软件服务

鉴于xx酒店独特的环境和现有条件，投资完成后硬件服务很难改变，应尽可能将酒店软件服务提升到更高的层次。包括酒店员工整体素质的提高，酒店业务的效率等。对于酒店来说，管理是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店作为服务行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能服务。“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。

二。构建多通道

当今社会，网络和新信息技术已经成为人们工作和生活中不可或缺的“伙伴”，电子技术已经渗透到社会的各个层面和领域。在网络信息化时代，开发网络平台，以网络为媒介传递销售信息，开发新客户，将成为企业间竞争不可或缺的渠道。

因此，除了传统的酒店销售之外，还要提高网络信息的应用，搭建良好的网络销售平台，通过网络让更多的散客和外国游客了解世界名园，从而提高酒店知名度，实现品牌效应。据20xx年xx网上房间订单统计，网上销售在总订单中的占比较往年大幅提升，且呈逐步上升趋势。

三。团队建设

建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。人才是企业最重要、最宝贵的资源。所有的销售业绩都来自销售团队的每一个成员。一支具有凝聚力和合作精神的优秀销售团队是企业的基础。20xx年，销售部将把建立一支具有杀伤力和竞争力的和谐销售团队、培训销售人员作为主要任务。

四。员工培训

针对20xx年员工在工作中突然泄密的不足，该部门将重点对员工进行培训，提高员工的专业水平和个人综合素质，规范新员工的培训程序，提高员工对部门各项业务操作流程的熟练程度，提高员工的业务水平，增强员工的服务意识。销售人员应该写工作日记。每个工作日，他们都要完成拜访两个新客户、三个老客户、四个联系电话的第二、三、四个工作步骤，通过各种方式拉拢团体和个人客户，稳定老客户，开发新客户，并在拜访过程中及时了解和收集客人的意见和建议，反馈给部门经理。

五、完善销售体系

完善销售体系，在最短的时间内建立一套清晰系统的业务管理措施。销售管理一直是企业的老大难问题。销售人员看到客户处于放任状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主人翁意识。

六。建立酒店通信网络

一、建立完善的客户档案，根据签单的重点客户、会议接待客户、有发展潜力的客户等对客人进行分类归档。，并详细记录客户的公司、联系人姓名、地址、年消费金额及给公司的折扣等。，并与政府机构、企事业单位、商人、名人、企业家等重要客户建立和保持业务联系。为了巩固老客户，开发新客户，除了日常定期和不定期的对客户进行销售拜访外，我们还会在年底或重大节假日、客户生日时，通过电话、短信等平台向客户送上我们的祝福。今年计划在适当时候召开大型客户答谢联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户意见。

七。销售目标

根据酒店管理层分配的销售任务，根据具体情况将任务分解为月度、周、日任务。然后将每月、每周、每天的销售目标分配给每个销售人员，每个销售人员完成每个时间段的销售任务，在完成销售任务的基础上，提升销售业绩。我认为酒店明年的发展与整个公司员工的整体素质、酒店上层的管理方针、团队建设密切相关。提高执行水平，建立良好的销售团队，拥有良性循环的工作模式，是做好销售工作的关键。

八。密切合作和积极协调

与酒店其他部门进行业务整合对接，密切配合，根据客人需求，积极与酒店其他部门联系，相互配合，充分发挥酒店整体销售活力，创造最佳效益。

2022年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成年度销售任务，开拓创新，共同努力，创造销售部的新形象和新境界。与其他部门共同努力，将酒店的营业额和知名度推向一个新的台阶。

一、规划目的

xx酒店开业之初，形象知名度不高，品牌缺乏等等。我们可以尽一切努力通过精心的包装来打造酒店的优势。最终目的是以开业前后的活动为载体，全方位宣传酒店，获得话语权，打造海鑫君悦的品牌形象，实现目标市场的最大认知度，广泛吸引消费者的关注，为开业后宾客盈门，提高经济效益打下坚实的基础。因此，本文提出了酒店开业前的营销方案。一般来说，消费者会更关注企业的四个方面，这也是我们建立竞争优势的重要因素:产品、服务、价格和独特性。也可以用一句话来说明我们面对的消费者是一种什么样的价值取向，我们会持续关注和投资他们。目前，根据我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段:

第一阶段:流入

这一阶段营销的根本目的是强调xx酒店对xx酒店行业的介入，以及对养生、尊贵、品味的态度和观点。目前，X或X旅游景点不能给酒店带来一定数量的旅游团队。建议现阶段宣传重点放在开发区周边政府和企业的政商接待上。对目标市场进行详细的市场细分，并根据市场细分进行有针对性的宣传推广，以最快的速度在X酒店行业占据市场份额。

第二阶段:主流

在这一阶段，由于xx酒店在X酒店市场具有一定的市场份额和品牌效应，根据X当地的文化习俗，需要制定相应的特色产品和特色产品组合，从而在X酒店行业发挥主导作用，引领当地酒店的发展方向，防止其他竞争对手抢夺酒店客户。

第三阶段:上层阶级

随着酒店特色和品牌效应的形成，xx酒店将成为高端私人会所或俱乐部、政府及周边行业的定点酒店。

二。项目属性分析

1.地理位置一般，周边靠近X市区，有直达高速公路；X小时可以到达X和X市区。

2.多功能综合体:各种豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、spa、健身中心及各种特色。

3.同行业竞争略占优势:除X酒店外，X酒店和X酒店都不具备相应的竞争能力。

4.目标客户明确:X自有客户，附近政府单位人员，本地高端人群。可以扩展到国外散客。

三。酒店市场定位

Xx酒店是X第一家按高星级标准建造的精品商务酒店。是集商务、餐饮、休闲、观光为一体的四星级精品花园式酒店。

四。酒店目标市场细分

酒店整体市场应以政府和社会企业为主，个人商务客户为辅，以旅游市场为客群，补充淡季。酒店客房的目标市场可以细分为:政府会议宴请、商务散客、会议团市场(约定散客)、旅游团市场、在线预订市场。其中，可以签署协议的客户有:

1.大约有xx个政府部委和局。

2.当地有消费潜力的大型企业约xx家，可签约客户总数为xx家。

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