4月15日，菜鸟驿站官微宣布正式开通上门服务。

据Nisshin.com介绍，用户可以在淘宝-我的订单中点击“查看物流”，选择“需要到家”服务，菜鸟邮政会免费送货上门。首批开放的城市是北京、上海和杭州，其他更多城市将陆续开放。

我们日常生活中围绕社区的场景太多了，社区的内涵涵盖了我们的衣食住行、医疗、教育、娱乐、安全...正所谓“得社区者得天下”，围绕社区场景的各种业态逐渐成为各方角力的主战场。

前几天，日清。com曾在《互联网巨头梁健社区，物业企业能否守住社区的“护城河”？讨论互联网大亨们正在逐渐解构房产的“业务”。全世界所有的力量All都在为“失血”而战，做社区团购，也在进行洗衣、支付、外卖等生活服务。归根结底，都是看中了社区这种精准的获客渠道，为了进入社区，占领“最后一公里”。

阿里的“免费服务”在玩什么大游戏？通过日本社区便利店的发展，似乎可以窥见一二。

自1992年10月中国大陆第一家7-Eleven便利店在深圳开业以来，便利店在中国发展迅速。过去10年，中国便利店的增长率达到235%。

如果你试着站在一个CBD写字楼前，打开手机地图搜索便利店，你会发现附近有三个路口，四个罗森，三个便利蜂，三个7-Eleven，这是当下中国一二线城市的真实写照。

但更多时候，便利店在中国扮演的是“高级小店”和“便民食堂”的角色，与中国的办公室、商场不同。在日本，便利店更多位于社区和居民区附近，牢牢占据着社区的“最后一公里”。

在日本，便利店不仅卖方便食品，还承担很多生活服务功能，比如缴费功能:水、电、天然气、税、保险等。物流:快递代收、送货服务、送货上门等。文化环境:售票功能、视频游戏、杂志、印刷和复印；甚至涉及到很多扩展功能，比如金融服务、儿童保健、医疗健康、家政服务等。，已经成为日本人不可或缺的必需品。

事实上，便利店并不是日本的土特产，而是大约50年前由日本7-Eleven的创始人铃木·文敏从美国引入日本的，他被称为便利店之父。

当时日本正好处于百货模式比较低迷的时期。日本的超级市场业态迅速扩张，中小零售商逐渐失去了在商品价格、丰富程度甚至便利程度上的竞争优势。为了振兴众多受影响的中小零售商，铃木·文敏在美国发现了便利店的连锁经营模式——“S2B2C”模式，并带回日本与当地文化交融。

在进入日本之初，便利店的作用是联合在连锁业态中失去竞争优势的企业做一个“S2B2C”的生意。所以一开始他瞄准的不是便利店有多近，而是突出两个核心定位:

1)供应链相互开放，相互赋能，提高效率，降低成本。如进口加盟制、联合采购、联合配送等。

2)最大化便利性。开始创造时间和距离上的便利优势。

作为服务型社会的日本，便利店已经从最初的时间、距离、产品便利逐渐延伸到为消费者提供心理上的便利，从情感上理解消费者。要做到极致的服务，需要大量精准的垂直数据支持，打造用户画像。

据日新说。日本的许多便利店采用独特的POS(销售点)管理系统。在收款时，店员需要输入顾客的性别、年龄等信息，从而收集和分析消费者的购物习惯、年龄、性别等特征，并根据此分析向便利店调配商品，从而将产品特色服务于个人，提供更加人性化的服务。

随着时代的发展，日本的便利店也需要不断创新服务模式和方法，打造差异化服务。日本便利店正在与不同企业融合，打造差异化的社区生活服务场景。一些便利店已经开始向主题便利店发展，分为两部分。除了商品区，还建设了儿童书籍、玩具和游乐园，让便利店成为孩子的亲子乐园，满足家长购物、孩子看书、玩具和玩耍的双重需求。相当于给社区一公里范围内的孩子提供了一个社交玩耍的场所和平台。

此外，日本老龄化非常严重，65岁以上人口占全国总人口的四分之一以上。许多零售公司为单身老人建立了问候和联系系统。一些便利店还在其店内设立了老年人可以聚会的特殊区域。为了方便老年人的生活，允许便利店开进公寓小区，为老年人提供打扫房间、修理家用电器等服务。

2018年8月，罗森第一家多功能健康便利店在东京开业，强调为东京老年人提供更多便利，主要提供普通便利店服务、处方药和非处方药、护理和营养咨询。这种多功能便利店是在日本老龄化社会加深，社会医疗费用剧增的背景下诞生的。

好邻居总经理叶涛提出，便利店的价值在于服务属性和网络效应的叠加。“便利店是一个服务行业，不是简单的流通行业。便利店的存在是为了获取顾客和客流，为顾客提供基本的便利购物，同时满足其周边生活需求，从而获得更高的服务溢价。"

他进一步指出:“这个行业的价值不仅仅在于卖货的渠道，更重要的是可以获取用户，为客户提供长期与时俱进的高性价比服务，形成网络效应。”

极致的服务和差异化的配送，让日本发扬光大了从美国传入的“便利店文化”，它正在重新定义便利店的社会功能，逐渐渗透到居民生活的方方面面，实现便利店“麻雀虽小，五脏俱全”的独特价值。

2020年6月23日，在2020全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站宣布正式升级为数字化社区生活驿站:通过团购、洗衣、回收等方式，，带来了在家门口可靠便捷的服务，标志着菜鸟驿站正式从快递服务升级为社区商业和数字化社区生活服务。

“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心建设，打造下一代城市终端基础设施。”菜鸟驿站负责人梅峰峰说。

这一次，阿里宣布菜鸟驿站将进入小区进行送货上门，可以说是直接踢开物业企业的“栅栏门”进家门，走到业主面前。

菜鸟驿站从2013年成立至今，经过三年左右的时间，已经形成了比较成熟的社区网络。据日清说。仅北京16个区就有1742个站点。根据各区分布数量统计，城六区共有1060个站点，占全市总点数的60.8%。

菜鸟驿站的载体往往是社区附近的便利店或者果蔬点，服务于社区居民，方便快捷。众所周知，社区便利店往往设在小区门口，一些规模较小的便利店甚至设在小区楼内。

大部分社区便利店的营业时间都比较长，尤其是晚上，一般可以开到晚上九点或者十点，甚至很多都是24小时营业。所以，阿里大力布局的菜鸟驿站里，似乎有很多日本便利店。同样基于一个基础业务，其他业务比较分散。

与“便利店+N”不同，阿里选择了“快递+N”。随着中国电商平台以120 mph的速度飞速发展，收发快递已经成为当代人习惯的生活方式之一。

菜鸟裹裹CEO李江华曾表示“中国占全球快递量的一半以上，中国是快递大国，菜鸟裹裹的90后用户有一半已经成为年轻人的生活方式。目前，超过1亿人发送了菜鸟包装的礼物，超过6000万人发送了闲置礼物，4600万人发送了特色产品……”

阿里以快递为切入点进入社区，逐步将菜鸟驿站转型为承担部分社交功能的生活服务平台，是一步好棋。

日本的7-11便利店以每年500家的速度向外扩张。为了实现距离的便利，我们选择引入加盟制，快速增加门店密度。核心不在于对门店的控制力有多强，而在于争取最快的扩张速度。扩张的概念和菜鸟驿站很像。目前，菜鸟驿站已覆盖全国数万个站点，为快递最后100米提供多元化服务。

此外，日本便利店通过独特的POS(销售点)管理系统收集消费者的性别、年龄、购物习惯等基本信息。阿里作为国内最大的电商平台，掌握了大量的消费者数据和用户画像。菜鸟送货上门服务上线后，送货上门服务还可以增加与消费者的接触时间，建立信任。动作频频，足以显示阿里占领社区市场的野心。

以前做社区业务，物业企业总会提到“知心朋友”的天然优势，而现在看来，菜鸟有接近消费者、经常见面“刷好感”的优势，菜鸟背后有强大的母公司阿里资本和大数据，那么物业能拿出什么“制胜武器”呢？

有业内人士曾表示，互联网公司很有可能取代物业公司成为下一个“新物业”。这不是空。近年来，随着互联网的出现，信息技术打破了信息传递的物理限制，跨界竞争不断冲击和瓦解传统行业的商业模式。

阿里的优势在于“资源”。凭借快速的扩张速度、强大的人力资源和雄厚的资金实力，菜鸟驿站在短短八年内迅速占领社区，覆盖全国数万个驿站。然而，菜鸟驿站的强大背后隐藏着很多隐患。虽然驻扎在小区一公里范围内，但为了节省租金，快速大规模扩张，菜鸟驿站并没有设立独立门店，多为小区附近的超市。旅馆、洗衣店等的经营者。都有自己的业务，也会导致服务质量难以控制，只适用于小规模的业态，难以做大规模等问题。

据日新说。com，目前菜鸟驿站的运营缺口很大，但大部分运营商都表示利润较少。菜鸟驿站刚兴起的时候，阿里巴巴直接去找商家，让他们加盟。商家同意后，会在网站上签订保密协议，包括营业时间和利润。据运营方介绍，几年前，运营方每收一封邮件可以从阿里巴巴获得8分钱的利润，最高的时候达到1元/件，现在降到了每件5分钱。

水展的吴先生告诉日新网记者。com，“现在这个世界越来越难了。你不知道，我们菜鸟驿站的利润都够吃饭了。一点利润都没有。你看，我周围的其他商店都关门了。但是我觉得这个也可以给我们水站打广告，你也可以在网上查到我们家的地址，这也是它一直在运营的原因。幸运的是，我在这里有土地。如果我遇到当地的小店，整天都有人进进出出，会妨碍生意。”

目前，很多社区店的店员都打算退出菜鸟驿站，表示:“快递进出都要扫码，有时候要花很多时间，耽误了我们的工作。”另外，有时候因为快递和客户发生纠纷被举报，店员会被罚20元钱。“每次举报都要扣20块钱，真是吃力不讨好。”

所以，菜鸟驿站要想成为日本7-11那样的生活服务平台，扎根社区市场，还有很长的路要走。

另一方面，虽然我们无法赞叹阿里丰富的“资源”背景，但多年积累的“服务”口碑是外人难以撼动的。

如上所述，日本便利店之所以能迅速做大做强，从“入侵者”变成“原住民”，极致的服务和差异化的配送是很重要的原因。

物业作为一个40年的行业，在服务和服务方面远远好于菜鸟驿站。多年来，品牌信任是由消费者的口碑积累而成的。当今社会随着人们生活水平的逐步提高，对服务质量的要求也在不断提高。依靠服务实现品牌溢价不再是不可能的。在本质是服务的理念下，所有的企业都在不断的拓展自己的边界。

虽然物业在大数据和数字化方面较弱，但很多物业公司都大力布局科技产业。据《Nisshin.com》报道，排名前20的房地产公司已经投资了110家科技公司。而且企业也在积极与永辉超市、海底捞、百胜等第三方企业合作。群等。，通过资源整合，打造“物流仓+送货到家”模式。同样，还有上门理发、情人节送花、在线套餐升级等个性化服务。

未来社区会是谁不得而知，但互联网巨头的进入势必会搅动一池春水，加速行业发展。社区商业的战鼓已经打响，留给物业的时间不多了。

作者:李

来源:日本新网