中国零售业变革人物马云在2016阿里云大会上提出了新零售的概念:“未来10年、20年，没有电子商务，只有新零售。但是到底什么是新零售，它是如何影响我们的生活的？那么，未来的新零售趋势会是怎样的呢？

不同于传统的旧零售和电商，新零售是两者的结合。传统零售商品价格偏高，麻烦。每次都需要客户去实体店进行线下购物。相比传统零售，电商成本更低，节省了门店成本。反而物流运输整体上更方便。但是物流运输需要的时间没有传统零售那么快。同时因为在屏幕上下单，对商品的感知来自于商家的描述，体验较差。在这种环境下，虽然线上零售在一段时间内替代了传统零售的部分功能，但从天猫和JD.COM的获客成本来看，线上流量的红利已经到了天花板，而线下获客的边际成本几乎没有变化。所以零售业从线上回归到线下是新零售的前提。

什么是新零售？新零售就是在上述情况下，对传统零售业态进行创新，根据环境变化，将线上零售与线下零售相结合，线上注重销售，线下注重体验，线上导流线下。它是一种O2O零售模式，依托移动支付等新技术，打通线下场景和社交消费，带给消费者更好的购物体验。

新零售行业可以说是未来所有零售业态的可能性，是零售业的创新发展，发展趋势必然是光明的。为什么？

首先，从消费者的角度来看，线上的便宜和便捷的结合，以及线下的体验和时效，那么相比电商和传统零售，新零售对于消费者来说有着无可比拟的优势。

对于商家来说，新零售也意味着用户的流量来源更广，不仅仅是线上或线下，意味着单位的延伸成本更低，天花板更高，减少了单一线上或线下渠道带来的局限性，使得市场更广，销售收入更高。

对于政府来说，新零售也是促进消费升级的好方法。消费低意味着内需低，GDP低，国民经济不振。只有扩大消费总量和内需，经济才能更快发展。这意味着国家政府必须制定相应的政策来引导零售业的变革。2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推进实体零售创新转型的意见》(国发〔2016〕78号)，明确了推进我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。