作者:任
在上一篇bC整合专题文章中，作者介绍了微信小程序在连接门店和触达消费者方面的作用。
今天的案例并不属于bC整合的范畴——因为他们产品的特性，可以到达门店。
但是这个案例真的很神奇:
成立才两年，在没有任何本地市场资源的情况下，实现了冷冻食品年销售额2亿元。
他们是怎么做到的？
接下来，笔者将通过三个数字(10，5，000，200，000，000)与大家分享这家公司的创业经历，希望对你有所启发。
小蚕冻品，2019年6月创立于广州，由郑佳乐创立:
我们的主要业务是向餐馆配送冷冻食品。比如街边的麻辣烫店，我要50斤牛肉丸，早餐就送到了。
非常传统的B2b分销业务，需要多少业务代表才能取得这样的成绩？
十！
严格来说，他们不是销售代表，他们是推手。
推？
是的，他们不介绍产品，不代为下单，不垫付，只是告诉客户平台上有产品可以下单查看购买，其他的我帮不上忙。
什么平台？
基于微信小程序开发的商城。
我们为每个推手创建一个专用的小程序代码，在介绍完服务后，他告诉餐厅老板，扫描小程序代码就可以了。
一扫，全中国十几亿人都熟悉了，没有任何负担。
扫完之后你是注册的商城用户吗？
不需要登录和注册。顾客选择商品后可以直接添加购物车，需要对手机号和昵称进行授权，直到支付的最后一步。
这是为了不打断整个订购过程吗？
是
有些小程序一进来就需要授权，实际上要看具体的业务场景。有些商家不希望非认证客户看到自己产品的具体情况，会进行预认证。
传统app对客户来说是个负担，下载安装很麻烦，其次就是更新迭代。
而且使用APP需要重新构建用户的身份体系，但是在微信中，我们可以使用OpenID，OpenID对应的是一个人在微信中的公共身份，进入小程序就可以识别用户。
小程序还可以帮我们管理人。
商务人士在外面跑。如果我们每天给他们开会，会花很多时间。但如果他不在乎，他可能去网吧打王者荣耀了。
我该怎么办？
通过餐厅老板扫描的数据，我们知道是硬推跑客户还是划水。
但是如果他没有跑客户，他有没有把二维码发给别人？
小程序里有个功能，叫场景ID，就是可以识别用户是长按进去的还是扫描进去的。
有一个案例，业务员曾经说客户在现场忙，不想扫码。我只加了微信，然后我把二维码发给客户，他按进去。
但是现在我让他用企业微信来判断他今天加了多少客户，刚刚加了多少客户。
第一次推送递名片给客户，客户会扫码进入，第二次可能是直接进入。
但是也有已经放置过的，再次扫描，系统可以识别的。
作者摘要:
传统业务人员的效率并不高，因为他们承载着多种职能，比如市场开拓、产品介绍、代为下单、管理关系、处理售后等等。
所谓的认知、交易、交割、关系，可以说都是要做的。
而小灿的做法，把代转推，只做润色和后期拜访工作，也就是他只负责一部分认知(介绍商场)和一部分关系(后期跟踪)，而交易、发货、认知(介绍产品)、关系(售后服务)都是通过小程序完成的。
不仅如此，小程序还帮助小灿实现了业务人员的在线管理。
厉害！
那么，小餐现在覆盖了多少家店呢？
在广州，我们每月有5000多名客户。
500，其实也不算高的数字，不过在广州也就一年多，还可以。
我们每天要处理1000多份订单。
如果采用传统的商业模式，客户向代理商下单，代理商为客户处理订单，我们根本服务不了。
△流失客户实时推送/跳转到订单页面。
现在依托微信生态圈，通过实现技术上的接入，可以以极低的成本触达并运营大量客户。
先看顺序。
小程序商城是唯一的下单方式，我们无法手动创建订单。顾客必须在商场下订单。
努力推动做好客户开发工作。
传统一代需要做很多动作，比如推广产品，处理订单。这样会耗费大量的沟通成本，我们在企业创立之初就决定不这么做。
其次，售后。
我们会让客户加企业微信，发货会给他推送信息。如果不是我签字，我们也会通过企业微信告诉他货物放在哪里——这一切都是通过模板信息形成闭环。
如遇售后问题，我们在后台创建订单，可以通过微信支付将货款退还给客户。
还有客户运营。
小程序和企业微信结合，我们可以基于客户的openID做客户运营。
除了供客户使用的商城小程序，还有供内部使用的助理小程序。
直接打开助手小程序，我们可以看到客户过去的订单。
随时推送，了解哪个客户进了商城，下了订单。
而且，我们可以通过小程序轻松掌握客户流失情况。
△LBS寻找流失客户
比如我们设定一个期限，比如30天，超过这个期限没有下单，就会被视为流失客户。小程序可以直接调用腾讯地图，推手可以即时到店。
不愿意用小程序下单，或者不会用小程序怎么办？
那他就不是我们的客户了，我们就放弃！
作者摘要:
我们在上一篇案例文章中说过，信息化和数字化最大的区别在于，信息化只是让我们知道，数字化却让我们去做——它直接赋予我们决策和采取行动的能力。
传统的CRM(客户关系管理)软件只是事后记录，即业务人员手工填写所有客户信息。
实际上，它只是一个内部信息系统。
小灿利用小程序、企业微信和内部管理软件的结合，在线完成数据，实际上实现了CRM的数字化。
我明白了。10个地方月交易用户5000人，所有交易都在小程序中完成。
那么，交易金额是多少呢？
年营业额已达2亿！
其实我的背景是这样的。
在我创业之前，我在微信团队工作了8年，对微信生态比较熟悉。
腾讯20周年，提出扎根消费互联网，拥抱产业互联网。我当时感触很深。
加上我是福建人，身边有很多传统经销商。我觉得这是一个机会，所以比较关注这一个。
2018年，舅舅找到了我。他做了20多年的冻品生意，但是生意遇到了很大的问题。
什么问题？
客户使用APP进行业务转型，下载APP的难度非常大，更新、迭代等非常费力。
我建议他可以彻底打破现有体制，全面拥抱小程序。
我是微信人，熟悉微信生态，有这样的信念。
2019年8月离职。我最初在云南工作。后来我们决定开拓广州市场。2020年6月，我创办了小蚕冻品。
短短两年，从0到2亿，可以说核心原因是拥抱小程序吗？
应该说主要是因为我们用最短的时间搭建了一个数字系统。
数字化不仅是前端的销售界面和智能引导，更是后端的管理和运营。
当客户给我们订单时，我们必须能够快速响应！
内部管理系统和小程序的结合，使我们能够在第一个月为客户提供1500多项SKU服务。
目前我们的采购主要基于网页，但我们的采购和发货已经基于小程序完成。
采购司机通过小程序看到订单后，会从指定的供应商那里取货装车。
购买后可以去仓库，识别商品，通过小程序打印标签。
在配送过程中，配送司机可以查看派单任务，完成订单等。
我们掌握了实时库存和出货情况，现在可以自主下单，销售速度更快，所以我们的库存周转非常快。
有多快？
现在能做到3000+SKU，整体成交率能达到大部分经销商的2-3倍。
作者摘要:
组织负责共享能力，个人负责交付成果，这是一个重要的管理原则和方向。
组织共享的是标准化和流程。这里的标准化和流程，当然不仅仅是前端市场，还有内部管理，后端供应链，物流等等。
短时间内搭建数字化体系，是早餐从0到2亿快速实现的关键。其中，微信小程序的B2b解决方案和整个微信生态系统起到了基础设施的作用。
最后，用一句话总结你和传统模式的区别？
我们需要做的是，系统化、标准化地输出我们的服务能力和履约能力。
写在最后：为什么早餐可以做？
一方面，利用小程序、企业微信、内部软件的结合，整个业务流程在线上。另一方面，是背后传承下来的行业资源和行业经验。
小灿，可以说是互联网人进入传统配送领域，用新的工具改造传统商业模式。也可以说是传统行业有一定经验的经销商，引入新的理念和工具。
今天，当我们谈论新模式和数字化时，它似乎与传统经销商无关。
不仅事关重大，庄家甚至可能是一个短路的群体。
然而，小蚕冻品的案例恰恰是对传统经销商转型的启发:
新工具已经成为基础设施，它不是杀死你的武器，而是为你的职业发展赋能的工具。
基于行业资源和经验，主动学习和利用好新工具。数字化也是你的时代。
