程有三把斧头。好的销售在沟通上也有三板斧。【文末有79页情景演讲PPT呈现】
先举个例子。
假设你在卖保险,你要给一个陌生的客户打电话。你准备了两份促销计划:
方案一:
你好,陈先生,我是xx财务公司的小张。我公司专门从事xxxx服务,有ABCD产品。......
还没等你说完,电话里就“哔”的一声,什么都听不到了。
方案二:
你:“陈先生你好,我是xx财务公司的小张。你对xxx服务有什么需求吗?”
客户:“发个信息看看。”客户给了你邮件地址,你老老实实发了信息,然后就没有了。.....
沟通三板斧让我们试试这个交流四部曲:
(1)用开场白吸引顾客
拨打客户的手机,并在客户“你好”后...
你:对不起,请找一下王先生。
顾客冷冷地说,这是我。能为你做什么?
你故作惊讶地说:原来你是王先生,你的声音听起来比我想象的要年轻。之前听说你是XX大学的高材生。我有一个表哥,毕业于XX大学。他是我们家有名的学生。我最钦佩你们这些雄心勃勃的人。(吸引顾客的开场白技巧:联想识别、赞美等。)
顾客笑了:没有,没有。
(2)进一步敞开心扉的深度交流
趁热打铁:在你这种聪明人面前,我还是实话实说吧。其实我不建议你在我们公司买保险!
客户愣了2秒:为什么?(表达感情的技巧:提问、激起好奇心、迎合等技巧。)
关于提问,分享一套6个提问技巧:
(3)自然过渡到谈论产品
客户的那句“为什么,让你开始向产品过渡”:为了快速赔付,我们的产品价格会比其他保险公司的贵。
客户更好奇:贵多少钱?如何支付?(自然过渡到产品技能:“不经意地”在回答客户问题时引入产品)
......
怎么样?通过相关识别开启——与知心人进一步深度沟通——自然过渡到谈论产品三个步骤,不仅成功吸引了客户的注意力,也自然地带出了保险产品快捷赔付的优势。
所以,要做好销售,不是要能言善辩,而是要懂得套路(在我们咨询公司叫方法论),按照方法论行事,小白成老手,老手成高手
罗马不是一天建成的销售技巧是磨刀霍霍,尤其是电话销售。前10秒几乎决定了客户是挂你电话还是愿意跟你合作,所以请多多少少练练这套“沟通斧”,不管你是老手还是小白。
延伸阅读:17' 04“销售大神训练=6种销售技巧+10种找客户方法+18种成交方法。
销售冠军套路,6招提问+7个常见场景+12个开场白
掌握这16个沟通技巧+14个销售招数,人人都是销售大神。
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