导语:Tik Tok电子商务新政“安全购”出台，系统分析了其对平台用户、商家、专家以及各利益相关方的影响。

文|李成栋、朱留香
来源|东哥解读电商(ID: dgjdds)

2021年4月，刚刚成立一年的Tik Tok电商召开首届生态大会，以“兴趣电商”的理念正式入行。

内容电商还处于跑马圈地的成长阶段。要拉开平台之间的差距，平台对商家的基础服务能力和对用户消费权益的保护是关键。而从2021年开始，Tik Tok电商的每一步，都是在电商交易环节上扎实前行——

6月，《电子商务创作者管理通则》发布，以平台规则的形式明确规定了电子商务创作者的角色定位、准入资格、内容创作、行为规范，以及在整个内容电子商务交易环节中的责任和义务。

8月“818新风尚好物节”伊始，Tik Tok电商推出“放心购”、“正品保障”、“七天无理由退换货”、“快速退款”、“运费险”、“上门取货”等九项消费权益类产品服务，覆盖整个交易流程，让用户在购物的每一步都放心，真正实现“品质保障、售后无忧”

Tik Tok的举措让市场看到，Tik Tok不仅有流量，还有内容。将“认真做电商”进行到底，坚持真正的长久原则，将直播+短视频+电商的模式变成电商行业的新常态。

此次，Tik Tok电商推出“放心购”，海豚智库将从平台用户、商家、各利益相关方的角度分析Tik Tok电商新政的价值和机遇。

客户端:让购物无忧

我们从常年网购的扒手那里了解到，清新靓丽的妆容一直是网购退货的“重灾区”。由于商品的特殊性，一旦售出，往往很难退货。如遇不负责任的商家，清新靓丽的妆容不在赔偿范围内。

《消费者权益保护法》规定“鲜活易腐”商品不适用7天无理由退货，但在现实生活中，这一规定往往被放大滥用，成为少数商家的挡箭牌，阻挡了消费者的正当维权诉求。大多数人都说网购体验靠运气。

Tik Tok电商推出“安心购”后，在“生鲜不良品保障”和“美妆过敏保障”服务的保障下，用户签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后可享受相应赔偿。截至目前，“鲜坏单套餐”和“美妆过敏套餐退款”已服务超18万人。

此外，“安心购”是一款覆盖交易环节全流程的权益类产品，可以在售前、售中、售后的每一个环节保障用户的利益。“正品保障”和“七天无理由退换货”让用户在销售前不怕买错，下单就是正品；“极速退款”让用户在销售中立即拿到退款，买错买多都没关系，一键操作立即“回血”；“运费险”和“上门取件”方便用户售后退货，无需支付运费，省钱省力。

业务方面:标准化流程促进订单履行

事实上，今天的Tik Tok电子商务已经成为许多企业最重要的平台之一。过去一年，Tik Tok电商不仅通过直播支持区域商家恢复生产；在Tik Tok的奇妙事物节期间，它获得了超过100亿的直播观看量，总成交额超过80亿元。随后，第一届Tik Tok年货节，总成交额达到208亿，期间在Tik Tok直播间累计观看播放用户数143亿。

“安心购”规范了购物流程，有利于增强消费者的购买信心，促进订单履行，提高转化率。当出现售后问题时，“放心购”可以有效保护用户权益，降低纠纷率或投诉率，加强消费者的信任和忠诚度，从而提高商品的口碑评分和商家的小店体验评分。

818 Tik Tok新时尚好物节

Tik Tok电子商务官方数据显示，2020年1-11月，Tik Tok电子商务整体GMV增长11倍。其中，Tik Tok小店的GMV增长了44.9倍，新开店数量增长了17.3倍。根据Tik Tok 618好物节的数据报告，2021年参与618的商家数量是去年的2.9倍。

Tik Tok一位有货主播告诉我们，在不断优化的平台政策和服务商的保驾护航下，客户的负面反馈大大减少，半年内直播间的举报率下降了10%，客单价甚至从几十元涨到了几百元。

随着Tik Tok电子商务的商城模式、购物流程和服务体系的不断完善，平台商家将受益。

平台:“认真做电商”的长期信条[S2/]

2021年上半年，直播电商依然火热，交易规模突破万亿，渗透率还在提升。易观发布的《电子商务行业洞察2021H1》显示，2018年至2020年，中国电子商务直播交易规模从1400亿增长至1.06万亿，年增长率分别为183%和161%。报告预计，2021年直播电商交易规模将达到1.92万亿元，2022年这一数字将达到2.76万亿元。

从用户规模来看，直播电商的渗透率在不断上升。中国互联网络信息中心数据显示，2020年3月，中国电子商务直播用户规模为2.65亿。仅9个月后的2020年12月，电商直播用户规模达到3.88亿元，占网民总数的29.2%。

然而，在火爆的背后，各大电商平台的乱象也层出不穷。

因此，2020年11月，国家广电总局发布了《关于加强网络表演直播和电子商务直播管理的通知》。今年4月，国家推出《网络直播营销管理办法(试行)》，加强对直播的引导和规范。

Tik Tok电商作为一个有意向的电商平台，亲自出马，承担自己平台的监管，坚持“认真做电商”的初衷，《电商创作者管理通则》。同时，在用户端，运费险、7天无理由退货等保障政策陆续推出；达人方面，Tik Tok引入了达人口碑评分和窗口押金，推出了电商达人评分系统；商业服务也有一系列的考核标准，比如商业体验分级。

Tik Tok电商提出兴趣电商后，有声音认为兴趣电商是鼓励用户冲动非理性消费。

事实并非如此。兴趣电商的核心是主动满足消费者的潜在消费需求，让购物成为刚需，而不仅仅是刚需。通过更精准的信息分发技术，平台相关活动等。，帮助商家触达消费者，通过消费者需求提前预测市场趋势，让商家更有针对性。在电商的利益驱动下，精准的信息分发技术和平台支持可以触达更多的消费者。现在，许多品牌已经开始在Tik Tok开展电子商务的在线业务。根据对商家的调查数据，大量商家入驻Tik Tok电商后有了新的增长机会和客户，平台上85%以上的消费者都是新客户。

在积极满足海量需求的同时，感兴趣的电商在平台治理上不遗余力，保证消费者良好的购物体验。在“818新风尚好物节”开幕之际，Tik Tok电商全面升级售后服务，意味着Tik Tok电商主动把风险放在前面，让用户在购物的每一步都放心，真正实现“品质保证，售后无忧”，体现了Tik Tok电商改善购物环境的决心，也证明了平台始终把用户利益放在第一位，坚持“认真做电商”的初衷。

写在最后:[/S2/]

经过多次用户调查，Tik Tok电商通过明确商家责任、加强平台建设等方式优化购物痛点，此次推出的“放心购”政策真正实现了用户、商家、平台三方共赢。Tik Tok电商解决了用户在消费场景中遇到的实际问题，也将继续提供物美价廉的东西。

公开数据显示，2020年直播电商整体规模将超过万亿，预计未来两年将保持高增长态势。随着内容平台与电商交易的深度融合，预计2021年直播电商规模将扩大至2万亿元，渗透率15%。未来，在“直播+短视频+电商”将成为新常态的背景下，Tik Tok电商推出的一系列政策将有效保护消费者权益，为行业树立积极榜样。